湖南武岡“民情熱線”為什么受歡迎？

　　武岡是一個地處湖南省西南部、有80萬人口的縣級市，2009年4月以來該市開辦了“民情熱線”，利用電話、網絡、短信等載體，密切聯系和熱情服務廣大群眾，取得了明顯成效，受到普遍歡迎。
　　“民情熱線”運轉情況
　　民生為本，“民情熱線”深受重視。該市非常重視“民情熱線”的創辦，市委常委會專門召開會議研究機構、編制、人員、經費和辦公場地等問題，并成立了工作領導小組?！懊袂闊峋€”運行以來，各部門和鄉鎮、街道的黨員干部認真按照工作要求，積極幫助群眾解決問題。當前，“民情熱線”成了群眾反映情況、提出訴求的便捷通道，也逐漸成了黨委政府密切聯系群眾的一張名片，在促進經濟發展、建設和諧社會中積極發揮作用，有效地聯系群眾、服務群眾，為老百姓多辦實事、好事。
　　民情如令，“民情熱線”運作有序?！懊袂闊峋€”工作領導小組相繼制定了《來電、QQ留言、電子郵件辦理登記規定》、《熱線運行暫行規定》等制度，形成了有序的運轉機制。一是接聽接訴接辦機制?！懊袂闊峋€”全天接聽群眾電話、收看手機短信、查看網上留言和電子信箱，QQ隨時互動，多種方式接受群眾反映問題，工作人員詳細記錄情況，建立受理接辦檔案。二是回應回復回訪機制。“民情熱線”當天回應來電人，告知承辦其事情的單位和預計辦結時間；承辦單位在規定期限內進行回復，告知辦理的進展情況；辦結后，“民情熱線”及時回訪當事人，了解群眾的滿意度。三是交辦督辦聯辦機制。按照“誰主管誰負責”、分級和屬地等原則，“民情熱線”對群眾反映的問題擬出辦理意見，交相關單位承辦，并按時限逐案催辦、督辦；……