揚州城管能在“海底撈”撈什么?

　　官員和火鍋店之間，有什么關系？
　　揚州城管局的答案是：學習關系。
　　8月，“海底撈”南京某店迎來了一批取經者：揚州市城管局局長帶隊的一行28人。他們在店里“觀摩”了4個小時，并以食客的身份吃了一頓火鍋。作為近年在全國迅速走紅、甚至被網友追捧出“海底撈體”的火鍋店，居然吸引來了官員取經，此事引發了熱議。
　　官員究竟能向一家火鍋店學習什么？此舉是否在作秀？本刊就此話題采訪了北京理工大學教授胡星斗。
　　
　　廉政瞭望：作為矛盾沖突多發的城管部門，跑去一家火鍋店學習經驗，您覺得他的動機是什么？
　　胡星斗：據我了解，這次學習活動是因為揚州市委書記給城管局長轉了一篇關于“海底撈”管理方面的文章，要求學習他們的經驗。因此，揚州城管局的行為也還算是師出有名。不過，在中國，一部分官員常是打著學習的旗號，去游山玩水。那么以學習的名義跑去火鍋店吃頓火鍋，也是容易讓人有所聯想的。
　　
　　廉政瞭望：火鍋店和政府有什么相通之處？您覺得他們能學到些什么？
　　胡星斗：如果真的要學，還真能夠學到東西?；疱伒晔欠諛I，通過優質的服務來贏得顧客。如果我們的政府官員能夠像他們那樣兢兢業業，真正為顧客著想，提供優良的服務，那學習還是值得的。
　　在現代管理學上，有一種理念，就是強調政府管理要市場化。所謂市場化，就是要以顧客為主導。企業是以所服務的顧客為主導，那么政府也應該以服務的對象——公民為主導。顧客是上帝，那么你所服務的公民就是上帝。所以在美國的很多小城市，市長不叫市長，而叫經理，就是來自這樣一種理念。
　　
　　廉政瞭望：報道稱，揚州環衛處處長吃了頓火鍋后，覺得揚州4000名環衛工人干活累，收入低，“回去呼吁給他們漲福利”；揚州城管執法分局局長李政馳認為：“城管隊員都像‘海底撈’員工那樣，為攤販著想，把管理變成服務，不成天攆他們，很多矛盾便能避免?！薄盀槿嗣穹?、為百姓著想”這些理念，是通過吃一頓飯才能學到的嗎？您覺得此舉是否是在作秀？
　　胡星斗：的確是有作秀的嫌疑?，F在全國什么地方出現一個做得比較好的典型，就有很多單位去取經，但對于一些單位來說，所謂學習的過程確實很大程度上是在作秀、走過場。
　　退一步說，即使是作秀，也有個導向問題。前幾天我看一個報道，說新任的駐華大使駱家輝在抵京時，行李自己手提肩扛，同時拒乘大使專車。這個行為也有可能是在作秀，因為到他那個位子，坐專車是理所當然。但即使是作秀，也給了我們的官員一個好的向導：低調、樸素，為官當如是。與此相比，揚州官員的表現就是很拙劣的作秀，只能留人以笑柄。就像有網友質疑，此舉一有濫用公款的嫌疑，二是方式失當的問題，“難道還能去天上人間學習服務經驗嗎”？
　　廉政瞭望：您覺得怎樣才能避免“學習變吃喝”這樣的事再發生？
　　胡星斗：在這個事情上，我們應當反省兩個方面：第一，我們很重視樹典型、學經驗的做法，這種做法有意義，但這很大程度上都是人治社會、或者說是官治社會的行為。而在歐美國家，很少號召一個官員要向另外一個官員學習，一個部門要向另外一個部門學習。像駱家輝這樣做得好的，報紙也會表揚你，但更多的是在監督上下功夫。他們會用民主監督、法治以及財政透明等來約束官員的行為。
　　第二，這個事反映出我們國家的財政還不夠透明。現在三公公開有一些進展，在陽光財政方面正面臨著突破。未來在這方面，需要做得更細。不僅要向百姓公開，還要提交到當地的人民代表大會進行審核?，F在我們公開的只是一個籠統的數字，意義不大。要具體到每一個事項，每一項采購。比如，規定超過500元的消費就必須事先要經過人民代表大會的同意；或者說小額支配你有支配權，但一年不能超過多少次，并且在年末要公開。如果能把這個落到實處，那么類似于揚州取經這樣的事情就會很少了。
　　在歐美國家，公款吃喝是很容易上報紙的。在北歐一些國家，公款吃喝都必須在網上曬出來，陪客人吃了多少錢、每頓飯點了幾個菜，都必須明確和公示。不是有報道說，有一個部長多點了一道鵝肝，結果就丟了官嗎？所以說規定是非常嚴格的。中國也應該這樣。
　　
　　微博上盛行的“海底撈體”
　　
　　NO.1
　　吃完飯想把剩下的切片西瓜帶走，服務員說：“對不起，打開的西瓜不能打包?！庇谑亲髁T，臨走時，服 務員提來一整個西瓜：“對不起，打開的西瓜不能打包，給您一個沒打開的?！?br/>　　NO.2
　　剛才服務員過來倒酸梅湯的時候，我無意問了一句海底撈怎么沒有周杰倫的歌，服務員小哥在一旁突然唱了 起來：天青色等煙雨……差點沒把我嚇死！我錯了我再也不敢挑戰海底撈了！
　　NO.3
　　一名客人在海底撈吃完飯，要趕火車卻打不到的士。門口的服務員看他帶著行李箱 ，問明情況后轉身就 走。一會兒，海底撈的店長把自己的SUV 開出來，說“趕緊上車吧，時間不多了”。