景點講解員在景區文化傳播中的作用

　　摘要：景點講解員是景區文化傳播的重要組成部分，具有形象立體化、人格魅力化、講解風格化、內容權威化的特點。在景區文化的傳播中具有媒介作用、標志作用、信息反饋作用和擴散作用。景點講解員應提高自己的修養、學習豐富的文化知識，創新自己的講解技能，以便更好、更有效地傳播景區的文化。
　　關鍵詞：景點講解員　景區文化　導游服務
　　
　　旅游景區是對游客展示文明形象、傳播精神文明和傳統文化的窗口，是進行愛國主義教育、民族感情教育、讓游客了解我國傳統文化的重要場所和基地。旅游景區在一定時期內所要傳達的思想、理念、行為、風俗、習慣等就是景區文化。景區文化的營造，是一項涉及文學、書法、繪畫、建筑、歷史、美學、德育等各種門類學問的綜合工程。而景區文化傳播總要通過一定的媒介來實現。人們可以通過報紙、雜志、書籍、電影、電視、互聯網、廣告牌、宣傳欄等來了解景區文化的內涵，也可以通過親朋好友的口耳相傳來領略景區文化的魅力。作為在旅游景區帶領游客進行參觀，為游客進行講解的景點講解員，在景區文化傳播中的作用更是不可忽視。
　　景點講解員又叫做定點導游員，是指依照《導游人員管理條例》的規定取得導游證，受景點管理部門的委派，專職在風景區、自然保護區、博物館、紀念館、名人故居等旅游景點為游客進行導游講解的工作人員。
　　
　　景點講解員在景區文化傳播中的表現形式
　　
　　景點講解員是以語言、動作和行為為主要表現形式進行景區文化的傳播。無論是語言還是動作都具有豐富的表現力，使得景點講解員在景區文化的傳播中表現形式多樣。動靜結合，簡單易懂。
　　語言表現。是指景點講解員用特定的語言來表現抽象的文化，這是在文化傳播中必不可少的，也是最基本的一種方式。游客在景點旅游的時候，沒有講解員的講解，景點游覽就會索然無味，景區的文化內涵就不能得到深刻的領會。
　　形象表現。是指景點講解員的儀容、儀表、儀態表現出的景區文化，這是景區文化示范作用的一個很好的體現。人們在旅游景區游覽的時候，可以通過景點講解員的服裝配飾、肢體動作、面部表情，很好地體會景區文化的內涵。
　　指示表現。是指用表情、動作或含蓄的話來示意景區的文化。人們在聆聽景區導游員講解的過程中，可以通過他的表情、動作和語言的提示辨別善惡、區別美丑，從而達到傳播景區文化，弘揚社會正氣的目的。
　　實際上，對很多旅游者而言，他們并不清楚在景區游覽時應該注意什么，自己的責任和義務是什么，景區的那些實物景點背后所包含的正確的含義。也就是說，大部分旅游者是盲目的、不成熟的。因此游客也需要引導和管理，也需要按照景區的有關規定進行游覽活動。用符合社會公眾道德的各項行為規范來約束自己。這些除了要靠景區的旅游指南、警示標志進行指導，講解員的講解和示范行為更為重要。
　　
　　景點講解員在景區文化傳播中的優點
　　
　　景點講解員在旅游者的景區旅游活動中居于主導地位，他的言行舉止直接影響著旅游者對景區服務的印象。游客可以通過一個景點講解員來了解一個景區，認識一個城市，了解一個地方。從一個以個體形式出現的講解員身上。可以感受到景區人們的精神風貌，感受到景區文化的氛圍。景點講解員在景區文化傳播中具有無可比擬的優點。
　　形象立體化。景點講解員的形象不是平面的而是立體的，不是單一的而是復合的。他是社會存在的一個個體，也是景區服務的一個靈魂，更是景區文化傳播的一個媒介。這三種角色不是各自為營而是相輔相成，以一個統一的立體形象出現的，直觀且清晰。
　　人格魅力化。對景點講解員而言，個性包括講解的風格、形式、內容的個性。也包括景點講解員的語言、體態、視角的個性。它是景點講解員的固有品質，是內在修養的外在表征。是思維與智慧的外化和延伸，也是景區文化的一種延伸。
　　景點講解員是景區服務的靈魂，他的人格魅力直接影響到景區文化傳播的效果。勤奮有為的景點講解員，會結合自己的個性特質和景區類型，以敏銳的視角迎接挑戰。順應時代的要求，發揮自己的個性，從而得到游客的歡迎與厚愛。因此，不同的景點講解員，面對傳播內容的原生態，都應該保持一種強烈的社會責任感和使命感，用自己的喜、怒、哀、樂及個性化形象進行傳播，這樣，就容易被受眾接受，產生良好的傳播效果。
　　講解的風格化。對于景點講解員來說，外在形象的包裝固然重要，但更應該側重的是特色講解包裝。景點講解員根據游覽景區的特色，游覽的具體對象。游覽方案的設計以及自身的知識、技能條件，景區自然與人文環境，社會時尚等形成自己的講解內容。只有在理解了景區文化的內涵，把握了社會的價值標準，傾注了自己的感情投入，發揮了自己的講解特長，景點講解員才能以自己獨特的風格吸引游客，達到傳播文化的效果。
　　講解內容的權威化。由于旅游活動的異地性和暫時性，旅游者要想在較短的時間內，在一個陌生的旅游環境中獲得較好的游覽效果，領會景區的文化內涵，必然要求景區提供全面的講解服務，尤其是當旅游者面對的是很有說頭的人文古跡和人文山水的時候。景點講解員專業的講解就顯得更為必要了。
　　比如。2002年成都武侯祠決定從當年5月1日起拒絕所有旅行社導游在館內講解。講解工作由該館專門招聘的景點講解員承擔。武侯祠博物館副館長羅開玉認為，武侯祠本身所代表的“三國文化”博大精深，非專業的景點講解員因知識結構和素質原因“講不好武侯祠”，影響了武侯祠的聲譽。而在專業的景點講解員的講解下才能更好地讓游客感受和領會“三國文化”，更好地理解景點文化，從而達到好的傳播效果。
　　景點講解員在景區文化傳播中的作用
　　媒介作用。景點講解員是景區旅游接待服務的核心和紐帶，是景區文化傳播的重要媒介。景點講解員是景區方針政策的宣傳者和具體執行者，他代表景區執行并協助游客完成旅游計劃，傳播著景區的文化內涵。同時。游客的意見、要求、建議乃至投訴，其他旅游服務部門在接待中出現的問題以及他們的建議和要求，一般也通過景點講解員向景區傳遞，促進景區服務和管理的提高，促進景區文化的進一步提升。
　　標志作用。景點講解員的服務是景區服務的一個代表，是景區服務的靈魂。它的重要性可以從各個方面得到體現。景區服務的質量、景區產品的銷售、景區形象的建立和推廣。都可以在景點講解員的身上來體現。一個人的觀念與行為，反映著自身的文化水平和綜合素質，體現著一個地區旅游服務的窗口，同時也是觀察一個國家或地區社會文明程度、文化背景、價值觀念、道德水準的鏡子。景點講解員是景區文化的一個窗口。
　　信息反饋作用。景點導游人員在向游客提供服務過程中，由于處在接待游客的第一線，同游客面對面交往和接觸，對游客最清楚和了解。景點導游人員可充分利用這種有利條件，根據自己的接待實踐和講解經驗。綜合游客的反映，反饋到景區管理部門，促使景區產品的設計、包裝和質量得到不斷改進和完善，文化能夠得到更好的詮釋，更好地滿足游客的需要。
　　擴散作用。優質的景點導游服務能對旅游景區的文化起到擴散或傳播作用。如果景點導游服務周到，講解質量高，令游客感到滿意，游客會認為該旅游產品物有所值，景區文化內容豐富。而且在滿載而歸后，以其親身體驗向親朋好友進行義務宣傳。從而擴大了景區文化的影響。景點講解員通過做好接待工作，樹立良好的口碑，增加旅游者對景區產品的好感，以及從其對優質服務的感受中強化其景區文化的理解，做出有利于景區的宣傳。有道是“金杯銀杯，不如旅游者的口碑”。因此，游客在景區的旅游活動的成敗更多取決于景點導游服務質量。而對于擴散景區文化傳播的范圍，景點講解員的作用也不能忽視。
　　
　　如何使景點講解員更好地傳播景區文化
　　
　　早在上世紀60年代。周恩來總理就對我國的外事人員提出了“三過硬”和“五大員”的要求。結合導游工作的實際，當時提出翻譯導游人員要“三過硬”(即思想過硬、業務過硬、外語過硬)和做“五大員”(即宣傳員、調研員、服務員、安全員和翻譯員)的要求。改革開放以來，我國旅游業發生了翻天覆地的變化，旅游行業由從前作為外事工作一部分的政治接待部門轉變為國民經濟中的一個產業部門：導游服務對象也由單純的外國友好人士和海外華僑。轉變為海外各階層的旅游人士和數量更為巨大的國內公民。“五大員”就其精髓而言，至今仍有其現實意義，作為景點講解員應從以下幾個方面加強：
　　培養高尚的思想品德。在任何時代、任何國家。人的道德品質總是處于最重要的地位。作為景區導游員首先應有高尚的道德修養，熱愛祖國、熱愛社會主義、熱愛本職工作。擺正位置，正確對待個人、集體和祖國的關系。應樹立遠大理想，將個人的抱負與事業的成功緊密結合起來，刻苦鉆研業務，不斷進取，全身心地投入到工作之中。要提高判斷是非、識別善惡、分清榮辱的能力；培養自我控制的能力，自覺抵制形形色色的精神污染，力爭做到“財賄不足以動其心。爵祿不足以移其志”，始終保持高尚的情操。
　　學習豐富的文化知識。旅游的本質就是一種追求文化的活動。隨著時代的發展，現代旅游活動更加趨向于對文化、知識的追求，人們出游除了消遣，還想通過旅游活動增長知識、擴大閱歷、獲取教益。景點講解員要知識面廣。要有真才實學。講解員只有以淵博的知識做后盾，講解時才能做到內容豐富、言之有物，才能達到傳播景區文化的目的。
　　作為景點講解員而言，首先要學習語言知識。語言是景點導游人員最重要的基本功，是講解的工具。古人云：“工欲善其事。必先利其器。”景點導游人員若沒有過硬的語言能力，就根本談不上優質服務。不僅要學習漢語，也要掌握至少一門外語知識，甚至有時候還包括手語。
　　其次是史地文化知識。包括歷史、地理、宗教、民族、風俗民情、風物特產、文學藝術、古典建筑和園林等諸方面的知識。這些知識是講解的素材，是景點導游服務的“原料”，是景點導游人員的看家本領。景點講解員要努力學習。力爭使自己對本景點的風土人情、歷史掌故、民間傳說等了如指掌，還要善于將本景區與歷史典故、文學名著、名人軼事等有機地聯系在一起。總之，對史地文化知識的綜合理解并將其融會貫通、靈活運用。才能更好地達到傳播景區文化的效果。
　　再次是美學知識。旅游活動是一項綜合性的審美活動。景點導游人員在向游客傳播知識時，也傳遞美的信息。一名合格的景點導游人員要懂得什么是美。知道美在何處，并善于用生動形象的語言向有不同審美情趣的游客介紹美，這才是文化真正的內涵。
　　學習出色的語言表達能力。景點講解員講解的工作是人與人之間的人際傳播，主要是通過有聲的語言。景點講解員應精心設計導游語言，要正確把握語音語調、音量及語速，力求使語音語調高低有序，與當時的情景狀態合拍，與景區的文化內涵相合。聲音要適度，要看場合、看對象，并根據游客的反應和理解力調整語速。且能在較高的語言修養的基礎上靈活地安排講解內容，使其深淺恰當、雅俗相宜。努力使每個游客都能獲得正確的文化信息，獲得美的享受。
　　掌握較高的講解技能。景點講解員應根據游客的特點和實情，巧妙、合理地安排參觀游覽活動的時間；選擇最佳的游覽點、線，組織活動。能夠觸景生情、隨機應變，把景區的文化內容融進生動精彩的導游講解中，能夠靈活回答游客的詢問。幫助他們了解旅游目的地的文化。
　　語言、知識、服務技能構成了景區導游人員服務的三要素，缺一不可。只有三者的和諧結合才稱得上是高質量的服務，才能更好地傳播景區的文化。景區講解員需要在實踐中培養和發展，在掌握豐富知識的基礎上，全面領會景區的文化內涵，并努力學習講解的方法、技巧，不斷總結、提煉。形成適合自己特長的導游方法、技巧及自己獨有的風格，才能讓游客全面、準確領會景區的文化，達到旅游的目的。
　　
　　參考文獻：
　　1、袁銀枝：《導游業務》，中國輕工出版社，2010年版。
　　2、吳霜：《動漫在我國科技傳播中的應用研究》，中國優秀碩士學位論文全文數據庫。
　　(作者單位：鹽城明達職業技術學院)
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