對網絡空間輿情共振現象研究框架的思考

　　國外輿論(Public Opinion)研究出現于17世紀的西歐(霍布斯[英]《利維坦》，1961)，而對網絡公共意見的探討則始于上世紀90年代。其研究一般不直接涉及網絡輿論話題，只從信息工具和網絡技術層面來解析國家或政府所面臨的網絡安全困境及應對措施，方法以實證研究居多。對中國內陸網絡輿情的觀察屈指可數，并且囿于學者所處意識形態、政治制度，研究結論不一定能被認同、借鑒與采用。
　　國內輿論研究發端于上世紀80年代中后期，網絡輿情的研究則晚十年左右，大致經歷了三個階段:1999年至2002年，主要是探討網絡輿情的形成、特征和功能，是對網絡輿情發生初始時期簡單現象的梳理和判定；2003年至2006年，分析重點轉移到網絡輿情的監督作用，其價值在于突出了網絡輿情“重新賦權”后的正面影響；2007年至今，研究開始強調網絡輿情的導向，試圖解決網絡輿情與構建和諧社會之間存在的矛盾，但多從宣傳的角度看問題，雷同現象嚴重，研究成果以論文居多，多以介紹和描述性文字為主，而著作明顯數量不足。
　　總的來說，網絡輿情的研究處在尚未成熟的階段，上面羅列的成果大都是一些零散的思考，側重于探討網絡輿情產生的表象因素和網絡輿情管理的初級方式，視野不夠開闊，缺乏宏觀、深度的分析。2007年以來（特別是2009年這一年），傳播私渠道的博客和微博客等自媒體迅速成長，同原有的新聞與論壇板塊一起形成網絡公共空間，它們相互作用產生強烈的網絡輿情共振效果，但對于這一公共輿論場迅速著陸的研究卻沒有跟上。在此宏觀背景下，筆者對相關領域研究的框架有一些新的思考：
　　對網絡輿情共振動力的研究。這部分是求證輿情產生的緣由及其之間的關系和相互作用。網絡輿情的載體是互聯網上公共空間新聞、論壇、博客和微博板塊，分析博客群體中公共知識分子的微言論、微觀點如何促動了社會知覺的蘇醒；論壇、微博的隨機現象和浮動意識怎樣由于輿情因變事項的發生、發展、變化，進而影響了公眾所持有的社會政治態度；而新聞欄目作為傳統媒體在網絡上的化身，如何激活了網絡輿情的發散；它們之間究竟怎樣反射、積累、疊加、互動、滲透最終達到輿情的擴大化。另外，網民由利益需求、心理驅使等自身因素在政治體制和經濟發展的宏觀語境中對網絡輿情影響到底有多大也是研究中不可缺的內容。輿情共振動力模型如圖一所示①。
　　對網絡輿情共振特質（如圖二所示②）的研究：這部分的著眼點在于評論解析網絡輿情共振各價值維度內部的彈性關系。比如形式維度中從隱匿性到外顯性的釋放、個性化與群體極化性之間的反轉；內容維度中理智性與情緒化性的波動；時間維度中即時性與連續性的比照。能肯定的一點是，共振造成了網絡輿情邊際效益遞增，而其他預測尚有些不清晰之處。
　　對網絡輿情共振負向引發因子的研究。這部分內容包括分析網絡信息病毒式傳播的幾何遞增效果；驗證網絡虛擬性所帶來的對虛假信息無限放任的觀點（實名制社區與匿名制社區對照）；觀測局部事件的放大效應、制造所謂內幕消息的“眼球”效應、少數人操控效應、集體煽情效應等如何造成輿情因變事項的惡性發展，當然也應看到網絡輿情共振中存在偶然引發因素的不可預見性。
　　對網絡輿情共振干預手段適用性的研究。輿情疏導的介入方式與其成熟度、政治影響度、網站類型有很大關系。研究的目標是想探索輿情事態分極標準，進而確定輿情的具體化解手段。其中手段的“針對性”、“脫敏化”、“靈活性”、“示范性”和“參照性”是重要指標。
　　對網絡輿情的生命周期（如圖三所示③）的研究。這部分內容的某些片段涉及工科中的網絡信息科學，目的是想通過技術來解決網絡輿情信息的匯集、分析、報送與反饋（比如輿情信息主觀屏蔽數與客觀存在數對比、輿情載體分布對比、輿情關鍵詞增量對比、輿情傳播路徑對比、置頂新聞跟帖數及變化、輿情載體共振點出現與消失等），讓數據說話，進而確定對網絡輿情共振的預警規劃。通過對多主題輿情共振生命周期的確定和評鑒，建立起一套回應網絡輿情共振的系統。
　　在上述研究內容圈定之后，大致可以確認研究框架是以網絡輿情傳播本體、價值體系和作用影響為對象，以揭示網絡輿情共振現象背后的各種原因為目標，描述十年來，尤其是近三年在社會矛盾凸顯、網絡快速普及的情況下，作為主體的民眾對作為客體的執政者所持有的社會政治態度的變化過程和發展趨勢，從而展現對其進行系統化管理的社會意義和歷史意義。
　　接下來是研究方法的選取。依據本研究的特點采用質化研究為主，量化研究為輔的方式。其中包括文獻研究法：從已有文獻出發，對近十年來網絡輿情的論文和著作按內涵、類別進行解讀，歸納和概括出一些基本結論，將這些結論融入本課題的研究框架（時間上的縱斷研究）；實地觀察法：從網絡輿情的現實出發，既遵從政府的權威導向，也承認研究中的邏輯、直覺和科學的重要性，選取多個標本性網絡輿情個案進行剖析，完成從感性材料到理性認識的上升（時間上的橫斷持續研究）；一定的實證研究：數據一方面來自CNNIC/iResearch季度報告、中國社科院《社會藍皮書》年度報告、人大IRI網絡輿情指數周報等；另一方面來自網絡觀測調查。
　　在研究進行的過程中，有幾個值得注意的問題。一是對中央關于網絡傳播政策的把握和領會；二是在中國國情的大背景下，對于網絡上不同輿情的定位、定性以及輿情因變事項觀測點的選擇；三是量化研究中某些網絡后臺數據的獲取。
　　從本研究前期所占有的資料出發，不難發現：一、網絡輿情載體主要分布在新聞、論壇、博客和微博客板塊。微博客填平了互聯網與通信網之間的界限，有效突破了信息屏障，變為爆料平臺；而博客則成為公共知識分子默默地、漸進地傳播思想的陣地。它們與以前的新聞、論壇一起構成網絡公共空間，其中人民意見的無窮組合和人民智力的相互借力造就了網絡輿情的共振，“民間輿論的獨立源頭由此顯現”④。二、網絡輿情顯示出強烈的社會關懷，“是一個可以讓億萬人同時圍觀，讓億萬人同時參與，讓億萬人默默作出判斷和選擇的空間”⑤，這無疑提示我們民氣可用、民怨可畏。三、在群體性事件、突發性事件、個人極端事件的網絡傳播中，網民非理性情緒和極端言論容易抬頭和蔓延，所形成的負面輿情共振可能造成對社會的極大破壞。
　　這是一個研究的假設也是希望求證的結論:在防止網絡輿情的共振中，像過濾、刪帖、封堵等強力手段，可有針對性地使用，但不能成為最普遍的方式；學會即時回應一定時間一定地點的民意，快速啟動危機公關預案應該成為應對網絡輿情共振不可缺少的部分，然而它也并非百分之百可靠；只有進一步提高政務信息透明度，修復政府公信力，承擔對人民整體和長遠福祉的責任，才是維護穩定的根本途徑。[本文為廣東省哲學社科項目（GD10CXW01）成果]
　　注 釋：
　　①②③http://www.54yuqing.com:軍犬網絡輿情監控
　　④⑤中國社科院2010年社會藍皮書：《2010年中國社會形勢分析與預測》。
　　參考文獻：
　　1．陳力丹：《輿論學：輿論導向研究》，北京：中國廣播電視出版社，1999年版。
　　2．展江、張金璽：《新聞輿論監督與全球政治文明：一種公民社會的進路》，北京：社會科學文獻出版社，2007年版。
　　3．王強華、王榮泰、徐華西：《新聞輿論監督理論與實踐》，上海：復旦大學出版社，2007年版。
　　4．劉建明：《穿越輿論隧道：社會力學的若干定律》，北京：中共中央黨校出版社，2000年版。
　　5．劉小楓：《解構民意：一個輿論學者的實證研究》，北京：華夏出版社，2009年版。
　　（作者單位：廣州大學新聞與傳播學院）
　　編校：張紅玲