圖書館館員素質與圖書館服務

　　摘 要： 圖書館事業的核心是為讀者服務，而圖書館服務的核心在于館員的素質。館員的素質包括思想道德素質和專業技能素質，而思想道德素質是人的靈魂所在。為了提高館員素質，需要政府和社會提供相應的支持，需要完善的激勵機制，通過繼續教育來提高館員素質，從而推動圖書館服務水平的提高，更好地為讀者服務。
　　關鍵詞： 圖書館館員素質 圖書館服務 提高途徑
　　
　　近年來，特別是黨和政府提出要貫徹落實科學發展觀以來，作為公共文化事業重要組成部分的圖書館事業的發展駛向了快車道，整個事業的發展面臨著前所未有的機遇，也取得了前所未有的發展。而圖書館事業的基本目標是要實現圖書館服務的普遍均等和惠及全民，這就要求我們在圖書館建設上不僅要有硬件投入，而且要打造一批高素質的圖書館館員隊伍。
　　1.圖書館館員素質和圖書館服務的關系
　　圖書館是面向大眾的服務場所，是提高全民文化素質的重要渠道，圖書館服務水平直接關系到廣大顧客對圖書館的評價，而圖書館服務的核心應該就是人員的作用即圖書館館員的作用。美國曾經有人得出這樣的結論，說在圖書館服務所發揮作用中，建筑物占5%，信息資料占20%，圖書館館員占75%。印度圖書館學家阮風納贊曾說：“一個圖書館成敗的關鍵在于圖書館工作者。”可見人才是圖書館提供優質服務的關鍵因素，圖書館館員的素質決定了圖書館的未來。
　　2.圖書館館員應具備的素質
　　2.1思想道德素質
　　思想道德素質是圖書館館員重要的素質要求。思想道德素質反映人的精神面貌，是人的靈魂所在。它是圖書館館員素質中最高層次，是圖書館館員諸要素中的靈魂和統帥。具備良好的思想道德素質是圖書館館員做好圖書館工作的前提條件。我國自古就十分重視“德”的培養，《左傳》提出了為人處世的標準：“大上有立德，其次有立功，其次有立言。雖久不廢，此之謂不朽。”《三字經》也提出：“有余力，則學文。”可見不管哪行哪業，思想道德都是被放在首位的，作為主要為大眾服務的圖書館館員更要具備良好的思想道德素質，這樣才能從內心做好服務工作。圖書館館員的思想道德素質應該包括以下三方面的內容。
　　2.1.1責任心
　　一個好的館員應該對工作有認真負責的態度，在崗位上兢兢業業，只有責任心強才能熱愛自己的本職崗位，才能在各方面提高工作能力。
　　2.1.2服務意識
　　圖書館是服務行業，因此館員要有“讀者第一，服務至上”的服務理念，從讀者的角度出發，耐心細致地為讀者服務。這樣才能得到讀者的認可，從而也使自己的業務水平得到提升。
　　2.1.3良好的心理素質
　　心理素質主要是指注意力、意志力和自我調控能力。圖書館工作是一項典型的腦力勞動和體力勞動相結合的工作。這項工作有時讓人感到枯燥，所以難免會產生一些挫折感和厭倦情緒。因此，良好的心理素質是做好工作的必要條件。圖書館館員應該能夠最大限度地承受來自各個方面的壓力，擺正自己的位置，認清自己的責任，培養樂觀的情緒、健康的性格、飽滿的工作熱情和高雅的審美情趣。要以滿腔的熱情、高尚的人格魅力、豐富扎實的業務能力服務于讀者。
　　2.2專業技術素質
　　一名合格的圖書館工作人員，只有為讀者服務的思想和滿腔的熱情是不夠的，還必須具備為讀者服務的專業知識。特別是在二十一世紀的今天，我們面臨的是一個信息社會，科學技術發展迅速，知識更新得特別快。如何使讀者用較短的時間，涉獵到最新最多的信息，這是對圖書館工作人員的一個很大的挑戰，所以圖書館工作人員的業務素質亟待提高。只有與時俱進，不斷學習新的業務知識，才能保證對讀者高效優質的服務，才能更好地發揮圖書館的作用。
　　2.2.1圖書館專業的基礎知識
　　圖書館館員必須具備扎實的圖書館學、情報學與現代管理學的基礎知識。只有熟練掌握這些知識，才能在網絡環境下，積極主動、快捷地為讀者提供大量有價值的文獻信息。同時還要不斷拓展知識面，具備相關的學科知識，這樣才能更好地與各學科讀者進行學術交流和探索，為讀者提供更廣泛、更專業、更深層次的個性化服務。
　　2.2.2信息技術及外語能力
　　館員需要掌握現代化的圖書管理技術、計算機基本技能和網絡技術，熟悉各種網絡檢索工具，具有較強的信息收集和處理能力，能運用現代化的手段為讀者提供信息服務。隨著科技的發展，計算機技術、縮微技術、復印技術、錄像、照相技術、視聽設備和視聽資料的使用及保護技術都將在圖書館應用。這就要求館員必須熟悉現代技術的基本原理，熟練掌握操作方法，以適應讀者的更高要求。
　　館員應掌握一門外語，能對浩如煙海的外語信息進行分析研究、綜合重組，選擇最新最優的資料提供給讀者。了解世界學科發展動態，收集國外各種情報。互聯網為全世界范圍的信息資源共享提供了條件，由于英文在網絡技術使用的各種軟件及網絡資源上占有相當大的比例，要想及時跟蹤獲取先進國家的最新信息、資料，突破語言障礙是圖書館館員必備能力之一。
　　2.2.3創新意識和開拓精神
　　館員要有較強的創新意識和競爭意識。圖書館要振興，就要有一支具有開拓精神、創新意識、超前意識的隊伍。在現代條件下，如何更好地為讀者服務，尚無現成的模式可循，只有使每一個館員發揮主觀能動性，在本職崗位上，大膽摸索和實踐，創造性地開展工作。
　　3.提高圖書館館員素質及圖書館服務質量的途徑
　　3.1資金支持
　　提高館員素質就需要有投入，沒有一定的經濟支持全靠館員自學是不現實的。因此，要提高館員素質需要社會和相關部門的支持。目前圖書館的資金大多來自政府撥款，這樣資金的來源就受到限制。因此全社會都要參與到圖書館的經營之中，使圖書館的發展更加快速良性，能為更多的人提供服務。
　　3.2完善的激勵機制
　　要提高館員素質就要營造一個良好的學習及工作氛圍，調動館員工作及學習的積極性，使館員發揮出創造力。因此要從各個方面對館員進行激勵，從物質、精神等各方面讓館員感到關懷和溫暖，感到有前途，這樣館員才能有動力去努力工作和學習。
　　3.2.1建立以“館員為本”的思想。
　　圖書館是以一定的專業知識服務大眾的服務機構。館員是圖書館服務的主體，要注重人性管理和感情投資，尊重員工的人格和權利，創造人盡其才的用人機制，使每一個員工都有合適的角色定位，為館員創造成長的平臺。應通過一些項目、課題促使館員盡快發展。要教育館員把一個人的成長進步與圖書館事業的發展結合起來，積極鼓勵廣大館員以高度的責任感和事業心投身圖書館建設事業。
　　3.2.2創造和諧的圖書館工作環境
　　館員在良好的環境里工作，才能最大限度地發揮自己的聰明才智，克服職業倦怠感，培養良好的精神風貌和工作作風。應把全體館員的思想、意志、智慧、力量集中起來，引向圖書館共同的理想，真正發揮館員的積極性。為適應新形勢的要求，要充分發揮圖書館為經濟建設和精神文明建設的作用，就必須通過開展思想素質建設活動，形成忠于職守、敬業奉獻、服務社會的圖書館職業道德。
　　3．3進行定期的繼續教育
　　繼續教育是提高館員素質的有效途徑，對館員進行定期的繼續教育能夠使館員跟上知識更新的步伐，掌握圖書館發展的前沿知識，掌握圖書館的發展方向。這樣才能為圖書館的現在及未來的發展打好基礎，更好地服務讀者。
　　總之，圖書館的發展核心在于提高館員素質，從各個方面為館員創造學習環境，培養館員的服務意識，提高館員的業務能力，開發創造力，為圖書館的更好發展做出貢獻。
　　
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