三大要領八項注

　　摘 要： 結構化面試在各級公務員及企事業單位招考中普遍采用，對于選拔合格人才發揮了積極作用。本文從實踐的角度探索了結構化面試應該把握的基本要領，并提出了具體的注意事項為廣大應試者提供有益的啟示。
　　關鍵詞： 結構化面試 測評要素 注意事項
　　
　　自1994年開始推行全國公務員錄用考試以來，結構化面試以其具有標準化、便捷化等突出優點而成為當前我國公共部門人事考試選拔的主要面試形式，廣泛應用于領導干部選拔面試和公務員錄用面試之中。結構化面試是指面試前就面試所涉及的內容、試題評分標準、評分方法、分數使用等一系列問題進行系統的結構化設計的面試方式。它從形式到內容都突出了標準化的特點，以確保這種面試方法更為客觀、公平與科學。應試者要想在結構化面試中脫穎而出，必須掌握好基本的應對方略。
　　一、明確結構化面試的本質內涵
　　（一）認清本質
　　面試是經過組織者精心設計，在特定場景下，以考官對應試者的面對面交談與觀察為主要手段，由表及里測評應試者的知識、能力、經驗等有關素質的一種考試活動。面試的目的是進入國家機關，首先應充分認識機關，所謂機關是處處是機會、層層有關卡的意思，關鍵在于應試者是否有能力和智慧去沖關與把握機會；其次要認識到面試具有模擬機關工作的特性，即通過面試能測試出應試者是否適宜在機關工作；最后要認識到面試所體現出的各種表達方式，即考查應試者是否善于運用機關語言進行溝通。
　　我在長期的面試培訓實踐中將面試本質概括為“三會”：一是“會耍嘴皮子”，即要善于進行語言表達；二是“會動腦瓜子”，即要具有靈活的思維能力；三是“會使性子”，即要具備良好的個性特點。如何將三者有機地展現出來，那就是面試追求的真諦。
　　（二）熟知標準
　　面試作為一種專業性很強的活動，在組織實施過程中的每一個環節都有著明確的指向性，這就要求應試者必須熟知結構化面試的各項測評要素。可以說，測評要素是結構化面試的靈魂所在，所有的面試活動都是圍繞測評要素進行設計和展開的。因此面試者必須緊緊圍繞測評標準進行各項面試準備工作。
　　具體來說，面試的測評標準主要體現在兩個方面：一是基本素質與能力；二是專業知識和技能。其中基本素質與能力包括儀表風度、語言表達能力、分析判斷能力、求職動機與崗位的適應性、人際關系協調能力、反應能力與應變能力、自我控制能力與情緒穩定性、工作態度和上進心與進取心等多個方面；專業知識和技能包括專業知識、工作實踐經驗、基本技能掌握情況和業余興趣與愛好等內容。應試者應當熟知每一項具體測評要素的基本要求與所應達成的目標。如語言表達能力主要考查應試者能否將自己的思想、觀點、意見或建議順暢地出來，而且要注意語言表達的流利性、明確性和邏輯性等；工作實踐經驗主要考查應試者的責任感、主動性、思維力、口頭表達能力及遇事的理智狀況等，往往通過查詢應試者有關背景及過去工作的情況，以補充、證實其所具有的實踐經驗。
　　二、深諳結構化面試的操作流程
　　（一）注重儀表
　　應試者的儀表主要通過體型、外貌、氣色、衣著舉止、精神狀態等方面體現出來。研究表明，儀表端莊、衣著整潔、舉止文明的人，一般做事有規律、注意自我約束、責任心強。就發型而言，一般來說，在面試期間，務必保持合乎規定的發型，千萬不要油頭粉面。男士切忌染發，且頭發長不蓋住耳朵，短不至于看到頭頂的頭皮為宜；女士不宜將頭發染成不合大眾的色調，更不能扮成怪異的發型。就服裝來說，男士最好穿顏色較深的衣服，給人一種穩重、成熟的感覺；女士最好穿套裝。就精神狀態而言，實踐中總結出來的幾項基本的檢測標準：一是看應試者在面試過程中能否保持注意力高度集中；二是看應試者在面試過程中生理體征是否有明顯反應，如出現發熱等癥狀；三是看應試者在面試結束后頭腦是否清醒。如應試者在面試中注意力集中、生理體征反應強烈、面試結束后對面試過程記憶模糊，表明應試者表現出了良好的精神狀態，充分展示了自身的潛能，反之則表現不佳，而不能僅僅以分數來看應試者的表現。
　　（二）禮貌出入
　　面試作為一項專業性活動，必須注重基本的禮節，這既是專業性要求，又體現了應試者對面試的重視和對考官的尊重。
　　進入面試場前，絕不能忘記敲門，通常為連續兩三次，等門內有了回應，再推門進去。至于開門的方法，用靠近門的手握住門把，邊打開門邊進入房間，而后，轉過身來，換另一只手將門輕輕關上。除非有專門的引導員帶領你進入面試場所，才可省略以上環節。進入指定位置前應在完全面向考官的地方向考官點頭鞠躬致禮，并注意好敬禮的頻次與幅度，若評委坐在不同方向的位置，則應向每個方向的評委敬禮，且只需輕微點頭鞠躬，否則可能會導致腦部供血不足，引發頭暈等現象，從而嚴重影響正常發揮，到達指定位置后向考官問候，如：“尊敬的各位評委或專家，大家上午或下午好！我是××號考生”回答問題過程中應向考官明確示意，如：“我的第××道問題回答完畢，下面回答第××道問題。”或：“我的問題全部回答完畢，謝謝各位評委或專家”回答完畢后禮貌退出，并服從考官或其他工作人員的安排。
　　（三）掌控過程
　　應試者在整個面試過程中掌控好各個環節，避免一些意外事件的發生，保證每一個步驟都能順利進行。走路時，要注意以下幾點：一是上身應保持正確的姿勢，雙手不要過度擺動，雙膝不要太彎曲；二是腳不要過于分開，也不可用拖拉的方式走路，腳步聲不要太重；三是不要東張西望，小心不要踩到或碰到東西，也不要任意跨越放置物。站立時，雙腳對齊，腳尖適度分開，上身挺直，雙臂自然下垂，頭部擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方，手或身體其他部位切忌有附著物。坐立時，椅子盡量坐深一點，雙腳對齊，腳尖適度分開，上身挺直，雙手置于膝下，頭部擺正，嘴巴閉起，眼睛正視前方。立姿行禮時，先保持正確的立正姿勢，眼睛注視著正前方，上身稍向前傾，雙手自然垂直，莊重地點頭行禮，然后恢復到原來的姿勢。起立時，最重要的是穩重、安靜、自然，絕不能發出聲音，要保持寧靜。做手勢時，要注意控制好頻率與幅度，只要將內心的情感表達出來即可，切忌頻率過高、幅度過大。面向考官時，注意處理好視線，要始終正視前方，但又不能盯住評委，要達到目光中有人，心中無人的境地。
　　三、通曉結構化面試的答題方法
　　（一）合理引入
　　面對任何問題，應試者都不能簡單地就事論事，而應將這一問題置于所處的大環境中去考慮，即我們在面試培訓實踐中所說的“戴帽子”，下面以結構化面試中經常出現的壓力性問題或溝通技巧問題為例加以闡釋。如：“你撰寫了一個工作方案，你們領導不僅沒有采納，反而諷刺你。對此，你怎么想？怎么辦？”面對問題，首先要能破題或表態，可以做如下回答：“我的方案沒有得到采納，反而受到諷刺，心中難免有一絲委屈，但我認為：一個人的工作不可能一帆風順，遇到問題不怕，關鍵是看我們怎么正確對待它。”
　　（二）分層展開
　　在揭示問題的本質后，須對問題進行全面展開分析，在分析過程中要注意以下幾個方面的問題：一是分析的全面性，即該問題涉及幾個層面的問題；二是分析的明確性，每一個問題都應旗幟鮮明地表明自己的觀點；三是分析的邏輯性，應按照觀點、制度、操作、事例等幾個邏輯層次有序展開陳述。如對上面的問題，可以設計出如下回答思路：“我將從以下幾個方面處理好這件事情。首先，我會保持不急不躁，以平和的心態處理好這件事。其次，多找主觀原因。冷靜后，我會認真分析原因，并進行反思，看是方案的問題，還是自己平時工作方式、方法不妥及其他問題，引起領導對自己的看法和誤解。最后，找準原因后，如果是方案的問題，我會進一步調查研究，完善方案。如果是自身的問題，要克服問題、完善自我，同時會在適當時機采取適當方式，主動向領導匯報思想、認識不足。
　　（三）精練小結
　　將主要問題回答完畢后，還應對自己的回答進行小結，重申自己的觀點，并能和當前的主題教育活動結合起來，使中心得以深化，同時發出號召，具有一定的感染力。如對上面的問題，可以設計出如下回答思路：“最后，我不會因為方案沒有被采納反而受譏諷而影響自己的工作積極性，今后一方面要繼續努力工作，另一方面要克服不足，完善自我，做一名組織放心、領導信任、群眾滿意的公務員。”
　　
　　參考文獻：
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　　［3］付娜，張智勇.結構化面試常見問題與對策［J］.中國人才，2007，（5）.
　　
　　課題來源：宜賓學院2010年教學改革項目《公務員考試實訓研究》（項目編號：JG1006）。