從媒體與專家的聯動看媒體的社會功能

　　【摘要】《廬州和事佬》是合肥電視臺生活頻道推出的一檔全新的民生互動欄目，它采用全新的制作思路，以記者作為新聞事件的記錄者，和事佬作為矛盾的主要調解者，兩者的聯動形成合力，現場幫助老百姓解決切實的問題。打造了一個以專家型和事佬為核心的民間團隊與媒體強強聯合的傳播平臺。《廬州和事佬》雖然解決的都是老百姓身邊的小矛盾，但以小見大，以小矛盾的調解彰顯了欄目所承擔的社會功能。
　　【關鍵詞】《廬州和事佬》 聯動 社會功能
　　
　　一、專家與記者的角色定位
　　
　　在《廬州和事佬》這檔節目中，記者的身份有了很大的轉變，他們不再是唯一參與采訪的報道者，其真正作用是攝影者、記錄者以及后期制作者，新聞的主要參與者變為新聞事件的雙方當事人和媒體邀請的民間和事佬。整個新聞呈現的是當事人雙方的矛盾，以及和事佬如何就矛盾對雙方進行調解的過程和調解的結果，記者不參與事件的進展，只利用鏡頭充當著整個事件的記錄者，隱藏在調解過程中。
　　和事佬作為節目的主要參與者和矛盾的主要調解者，來源于婚姻家庭咨詢師、律師以及社會和生活經驗豐富的基層調解員。他們有著相關的理論知識背景，豐富的實踐經驗和人生閱歷。可以說他們是法律，家庭情感等某一領域的專家，但他們又具有一定的親和力，有一份為老百姓服務的真誠，能夠從百忙之中抽出時間，跟隨《廬州和事佬》欄目組走進老百姓，無償的為老百姓排憂解難，所以他們是平民化的專家，是節目中的主角。
　　
　　二、專家與記者的配合與聯動
　　
　　電視媒體是由語言、音響、色彩和形象組成的匯合信息載體，是面向大眾的傳播媒體。在鏡頭面前，和事佬雖然有著調解雙方矛盾的技巧和專業知識，但他們對電視媒體的傳播方式，現場采訪的技巧以及鏡頭的把握都很陌生；同樣，作為記者，懂得媒介傳播的知識，但卻不了解矛盾化解的技能和專業知識。這樣和事佬和記者之間需要很好的溝通配合，形成合力才能確保矛盾的順利解決以及節目的成功錄制。
　　在現場矛盾調解之前，《廬州和事佬》團隊首先會聯系雙方當事人以及親朋好友，通過他們對矛盾有一個總體的認識，針對具體矛盾，以及和事佬的專業方向等，確定最佳的和事佬人選。在調解過程中，為了以電視的敘事邏輯還原現場，生動再現調解過程，記者會有針對性地提示和事佬如何挖掘看點，引發高潮。此外，當局面難以控制，調解無法進行時，記者會出面進行鏡頭背后的“隱性”調解。也就是說記者在鏡頭外扮演著隱性的和事佬。此時和事佬會盡量安撫當事人一方，記者全力做好另一方的思想工作，爭取當事人的信任和配合，只有雙方齊心協力才能將調解進行到底，達到避免矛盾激化、解決問題的效果。
　　
　　三、《廬州和事佬》呈現的社會功能
　　
　　我國正處于社會轉型期，不同社會群體的利益往往是不一樣的，甚至會出現不同程度的利益矛盾和利益沖突，各種利益的訴求會成為一種常規的社會現象。作為調解類民生新聞的《廬州和事佬》通過媒體和平民化專家的強強聯合，為普通老百姓打造了屬于自己的公共話語空間，提供了化解矛盾的平臺，樹立了自己的品牌形象，獲得了眾多受眾的支持。在欄目的背后我們看到的是這一欄目的內涵，以對小矛盾的調解彰顯了欄目所承擔的社會功能。
　　1、為矛盾的解決提供了平臺
　　老百姓的生活中無時無刻不在發生著矛盾，一件小事有可能引發大矛盾。這些矛盾并不是不可以解決，往往是當事人雙方缺少一座溝通的橋梁。而《廬州和事佬》的定位就是解決老百姓家長里短的小矛盾，邀請民間和事佬無償的為老百姓提供幫助，為老百姓搭建一個解決矛盾的服務平臺。
　　2、維護社會弱勢群體的利益
　　 《廬州和事佬》這一團隊用自己的熱心、真誠、職業素養詮釋了對弱勢群體利益的保護，欄目把“弱勢群體”放在平等的位置，了解他們的生存狀態，生活困惑，幫助他們解決實際問題，在給一方弱勢群體帶去了物質幫助的背后，是對人本精神的肯定和堅持，這正是當今媒體不可忽視的社會責任和社會功能。比如，2011年3月12日和13日的《心愿》（上下）以及《心愿終難了》關注了保護弱勢群體，講述了身患肺癌晚期的魏先英老人因四個兒女都不贍養，獨自住在不到十平方米的陰暗潮濕的小屋里，其最終心愿是能夠進敬老院。可是經過和事佬苦口婆心的調解，四個子女意見仍未達成一致。記者與和事佬對案例進行跟蹤發現老人已經不在小屋內，連續數日不能與老人及家人取得聯系，直至3月10號早上得知老人已經走了。盡管這是一起調解不成功的案例，老人心愿未能實現，但在整個調解過程中，《廬州和事佬》的記者與和事佬一直在盡力對老人的子女進行勸說開導，在結束調解后仍然密切關注案例，了解老人的近況，尋機再進行調解，希望完成老人的心愿。這一系列的行動，足以證明《廬州和事佬》團隊在保護弱勢群體方面所做的努力和所表現出的真誠。
　　3、彰顯人文關懷
　　人文關懷的本質是對人的深層命運的關注、尊重和維護，以及在情感上對人的關懷和理解，在人與社會、人與人、人與自身之間確立正常的倫理關系。我國的民生新聞是隨著中國媒體人文精神的復蘇而興起的。民生新聞體現了人文精神對大眾傳媒的影響：報道主體是人，關注焦點是人和人性，以受眾為中心。作為一種特殊的文化產品，對受眾實施“人文關懷”，正是民生新聞的功能定位所在。《廬州和事佬》幫助他們最大可能地解決實際問題，更能讓他們體會到欄目的人文關懷和全社會的愛心，從而得到情感慰藉。如，2011年1月23日的《我的老公是酒鬼》和2011年1月24日的《再也不當酒鬼了》，妻子張秀英不堪忍受丈夫朱大金的酗酒和家庭暴力想要離婚，丈夫嫌妻子對自己太過摳門。和事佬了解這些情況后分別對雙方進行了勸解，使其認識到自己的缺點并決心改正，并且幫助困惑中的朱大金聯系了一份保安工作，至此這對夫妻矛盾調解成功。
　　4、輿論引導
　　新華社總編輯南振中認為：我們日常生活中存在著兩個“輿論場”，一個是主流媒體營造的“媒體輿論場”，一個是人民群眾日常生活的“口頭輿論場”——就是人民群眾從自身感受出發，對生活和社會事件公開發表自己的認識和意見，在口口相傳中成為一段時間內街談巷議的焦點和熱點。新聞媒體要了解人民群眾的喜怒哀樂，摸清人民群眾對黨和政府的路線、方針、政策以及重大決策的滿意程度，以便把握社會脈搏。《廬州和事佬》在關注和解決普通百姓家長里短的矛盾背后，包涵了對道德倫理的弘揚，對弱勢群體的保護，對人文關懷的展現。這些案例把倫理、法律、理性、情感等大的主題，用以小見大的方式展現了出來，實現了正確的輿論引導和價值導向，培養了老百姓的公共意識，提高他們參與社會生活的能力。
　　比如欄目對于贍養問題的報道，是對中華民族傳統美德的弘揚，也是對這種每個公民應盡的法律義務的宣傳。家庭暴力、消費維權、勞資糾紛、養老金索要案件等問題的解決，是對老百姓的法律常識和法律意識的普及等。可見《廬州和事佬》這一平臺對于引導社會主流價值觀，為全社會營造良好的輿論環境做出了積極的項獻。
　　
　　參考文獻
　　①[英]安東尼·吉登斯 著，田禾 譯：《現代性的后果》[M].譯林出版社，2000:2
　　②李勇、彭鵬，《社會轉型期的中國網絡輿論生態環境》[J].《新聞愛