互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代明星危機(jī)傳播模式與控制

　　【摘要】隨著科技和經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我們所處社會的風(fēng)險(xiǎn)性越來越大，逐漸呈現(xiàn)出常態(tài)化的特點(diǎn)。與普通人相比，明星更容易陷入危機(jī)之中。尤其在互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，明星危機(jī)控制的渠道和方式有了更多選擇，但另一方面也增加了危機(jī)信息控制的難度。
　　【關(guān)鍵詞】危機(jī)控制 明星危機(jī) 微博
　　
　　當(dāng)今社會體現(xiàn)出了較強(qiáng)的娛樂化態(tài)勢，娛樂明星的一舉一動都受到廣泛關(guān)注，人們總能看到明星們陷入這樣那樣的危機(jī)之中。為什么明星危機(jī)頻發(fā)，他們又是怎么解決的，這些問題都很有趣也值得探究。
　　
　　一、明星危機(jī)的含義和內(nèi)容
　　
　　1、危機(jī)的含義及其傳播特點(diǎn)
　　在經(jīng)濟(jì)和文化高速發(fā)展的今天，危機(jī)幾乎無處不在。作為“一種威脅性的形勢、情境、或者狀態(tài)”，①學(xué)者胡百精在《危機(jī)傳播管理》一書中提出，“危機(jī)是風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)遇的統(tǒng)一體”，表現(xiàn)在危機(jī)可以給組織和個(gè)體帶來有形的生命財(cái)產(chǎn)傷害和無形的名譽(yù)傷害，但同時(shí)又具有警示作用，可促使陷入危機(jī)的組織和個(gè)人修補(bǔ)漏洞，甚至具有“時(shí)勢造英雄”的效應(yīng)。②危機(jī)的傳播也區(qū)別于一般信息。由于它的顯著性和危害性，一經(jīng)爆發(fā)就引來了眾多關(guān)注，使得傳播速度更快、傳播范圍更廣。此外，危機(jī)信息的不確定性強(qiáng)，在傳播過程中容易產(chǎn)生謠言和誤讀。③作為危機(jī)頻發(fā)的人群之一，明星群體的危機(jī)傳播和控制具有一般危機(jī)的共性，也有其特殊性，本文將著重探討明星危機(jī)的相關(guān)問題。
　　2、明星危機(jī)的特性和常見類型
　　作為公眾人物，明星面臨危機(jī)的可能性要大大高于普通人。在針對性上，明星危機(jī)屬于個(gè)人危機(jī)；而從危機(jī)管理和控制的團(tuán)隊(duì)策劃來說，它又表現(xiàn)出組織危機(jī)管理的意味。近年來，明星危機(jī)事件表現(xiàn)為幾種較為常見和引人關(guān)注的類型：
　　隱婚危機(jī)：作為公眾人物，為了保持自身價(jià)值，或?yàn)楸苊饧胰耸芨蓴_，選擇隱瞞自己的戀愛狀況甚至婚姻狀況。代表人物是劉德華和蔡卓妍。④
　　代言危機(jī)：商業(yè)代言作為明星的日常工作之一，其產(chǎn)品的質(zhì)量問題直接影響著代言明星的形象和水準(zhǔn)。相聲界的大腕侯耀華一人代言數(shù)十個(gè)保健品廣告，之后卻被發(fā)現(xiàn)大多數(shù)產(chǎn)品不合格，這使侯耀華的公眾形象受到了重創(chuàng)。
　　惡性事件危機(jī)：多指明星在遭遇打人、涉毒、涉賭、肇事等惡性事件后陷入輿論漩渦引發(fā)的危機(jī)。這類事件涉及到社會公德和公共利益，往往會產(chǎn)生巨大的不良影響。陳冠希的“艷照門”就是其中的代表。
　　家庭糾紛危機(jī)：明星的家庭跟其本人一樣受到多方關(guān)注，尤其涉及離婚、家庭暴力、婆媳不和等事件時(shí)更易引發(fā)個(gè)人形象和演藝事業(yè)的多重危機(jī)。今年，姚晨和凌瀟肅的離婚一事便是掀起了軒然大波。
　　3、明星危機(jī)管理的核心問題
　　 胡百精在《危機(jī)傳播管理》中提到，當(dāng)危機(jī)爆發(fā)后，媒體和大眾往往會保持高度敏感，人際傳播和媒介傳播活動頻繁，容易形成難以控制的“傳播流”。⑤據(jù)此，他提出“危機(jī)管理的核心問題便是溝通與傳播。”⑥
　　當(dāng)明星遭遇危機(jī)時(shí)，明星危機(jī)管理的核心問題是與媒體、廣告商等的溝通與傳播。這時(shí)，一方面公關(guān)團(tuán)隊(duì)主動向媒體提供危機(jī)事件的真實(shí)情況，使明星方面成為該事件中權(quán)威的信息來源，從而控制虛假消息的減少和信息發(fā)布的節(jié)奏。同時(shí)，要與廣告商積極溝通，爭取廣告商對明星的支持，其中最常見的就是商家承諾繼續(xù)用該明星做代言人。這些支持言論對于危機(jī)中的明星十分重要。
　　此外，明星要給媒體提供新信息，像參加慈善活動、出席商業(yè)活動等，用其他事件轉(zhuǎn)移大眾目光，也為明星提供隱形支持。
　　
　　二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代明星危機(jī)控制面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
　　
　　1、互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入web2.0時(shí)代
　　中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在《中國web2.0發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢調(diào)查報(bào)告》上將Web2.0定義為：“互聯(lián)網(wǎng)的一次理念和思想體系的升級換代，從原來自上而下的由少數(shù)資源控制者集中控制主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系轉(zhuǎn)變?yōu)樽陨隙碌挠蓮V大用戶集體智慧和力量主導(dǎo)的互聯(lián)網(wǎng)體系。”⑦這表現(xiàn)在：網(wǎng)民不再是單純的信息接收者，還是信息的發(fā)布源和供稿者；單個(gè)網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)空間中都是平等的、有個(gè)性的主體，可以廣泛分享、解讀、評論、組織和傳播信息。⑧這種模式顯示出網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)烈的參與性和平等化特點(diǎn)。其中，微博將這種特點(diǎn)發(fā)揮到了極致。
　　2、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下明星危機(jī)控制面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)
　　面臨的機(jī)遇體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：
　　一是信息發(fā)布快捷方便，信息量大。網(wǎng)絡(luò)可以實(shí)現(xiàn)發(fā)布即時(shí)信息，且數(shù)量不受限制，其儲存能力和集中程度都是傳統(tǒng)媒介不能比擬的。二是發(fā)布方式更加多元和新穎。不但可以通過各大門戶網(wǎng)站發(fā)布消息，還可以通過個(gè)人博客、微博等私人性質(zhì)的平臺發(fā)布。其中，微博逐漸成為目前明星們最常用的發(fā)布渠道之一。三是互聯(lián)網(wǎng)中圖文并茂，聲畫俱全。一張眼泛淚花的圖片，一段感人的道歉視頻，都能引起廣泛的關(guān)注。
　　互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中的不確定因素使明星危機(jī)控制也面臨著挑戰(zhàn)。這表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
　　一方面，流言和不利消息的控制難度加大，危機(jī)爆發(fā)的可能性增加。網(wǎng)絡(luò)的匿名性和公眾參與程度的不斷加深，使信息的真實(shí)性難以保證，流言和謠言容易滋行并傳播，甚至引導(dǎo)輿論。
　　 另一方面，傳播效果容易受到繁雜信息的干擾。互聯(lián)網(wǎng)中信息多而龐雜，網(wǎng)民分辨和取舍信息的難度增加。而由于網(wǎng)民的文化背景和理解水平參差不齊，對信息的解讀也因人而異，在一定程度上也加大了危機(jī)傳播的復(fù)雜性。⑨
　　
　　三、案例分析：明星危機(jī)在互聯(lián)網(wǎng)中的控制方式
　　
　　在明星遭遇危機(jī)事件后，由于明星個(gè)人風(fēng)格和公關(guān)團(tuán)隊(duì)處理方式存在的差異，運(yùn)用的方式和產(chǎn)生的效果也大不相同。下面就以今年姚晨和凌瀟肅離婚事件為例，分析兩人在網(wǎng)絡(luò)中危機(jī)控制的模式和手法。
　　2011年初，姚晨和凌瀟肅發(fā)布消息稱兩人和平離婚，一時(shí)間大眾紛紛表示不能接受。姚晨和凌瀟肅的婚姻寄托了太多普通大眾對愛情、對婚姻的念想，他們的分道揚(yáng)鑣必然會引起輿論的軒然大波，這也是對二人事業(yè)的一次考驗(yàn)。除了電視、期刊這些傳統(tǒng)媒體，該事件的當(dāng)事人幾乎同時(shí)選擇使用網(wǎng)絡(luò)微博發(fā)布消息，但實(shí)際效果卻有所不同。
　　姚晨的危機(jī)公關(guān)被認(rèn)為是成功的，她不但規(guī)避了事件對她的不利信息，而且始終處在被受眾同情和保護(hù)的輿論狀態(tài)下。筆者認(rèn)為，她利用網(wǎng)絡(luò)，采取了以下幾種危機(jī)公關(guān)的方式：
　　1、時(shí)間選擇方面：體現(xiàn)了危機(jī)傳播的3T原則，即真實(shí)地說（tell the truth）、及時(shí)地說（tell it fast）、首先來說（tell it first）。⑩當(dāng)坊間不斷傳出二人婚姻告急的信息和各種猜測時(shí)，姚晨選擇主動發(fā)布離婚信息，這一舉動避免了使她陷入不斷澄清、不斷回應(yīng)的輿論漩渦，變被動為主動，成為事件信息的重要來源之一。
　　2、發(fā)布平臺選擇方面：利用網(wǎng)絡(luò)的對話優(yōu)勢，選擇適合的網(wǎng)絡(luò)平臺。姚晨在離婚事件中用得最多的就是微博。不僅因?yàn)橐Τ勘救藫碛袛?shù)量可觀的粉絲，被稱為“微博女王”，還因?yàn)橥ㄟ^微博發(fā)布離婚這樣的私事更像抒發(fā)自己的感想，對廣大網(wǎng)友們來說真誠親切，較容易得到理解。
　　3、形象塑造方面：在這場離婚危機(jī)中，姚晨的語句和行為都精準(zhǔn)地樹立了一個(gè)行事低調(diào)、受到離婚打擊卻依然積極相信生活的形象。
　　首先，在沒有公開離婚消息前，姚晨的微博一度沉寂，并帶著父母外出度假，這樣一來就回避了事件還未澄清時(shí)輿論的猜測和媒體的采訪。
　　其次，有節(jié)奏的沉默和發(fā)布使姚晨沒有給人產(chǎn)生幽怨絮叨的形象，反而博得了輿論支持。更重要的是，姚晨并沒有顯現(xiàn)出一蹶不振的狀態(tài)，而是開始大量發(fā)布公益信息和參與公益活動，展現(xiàn)出積極向上的一面。
　　4、其他聲音的旁證方面：在輿論對姚晨形成傾斜的過程中，第三方的言論和行為也起到了推波助瀾的旁證作用。代表人物是姚晨的朋友們，其中與姚晨在《武林外傳》中合作的編劇寧財(cái)神作用最為突出。他不但暗示凌瀟肅借離婚一事炒作，還叮囑姚晨要照顧好自己。類似的言論對媒體和普通大眾來說具有引導(dǎo)性，起到了輿論領(lǐng)袖的作用。另外，姚晨與媒體的良好關(guān)系也是這次事件中輿論傾向的原因之一。
　　反觀凌瀟肅方面，與姚晨受益于互聯(lián)網(wǎng)傳播不同，他成為了網(wǎng)絡(luò)信息控制難度大的受害者。一方面體現(xiàn)在他沒有把握適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)說明事件。由于凌瀟肅在發(fā)表離婚聲明后一度緘默，但卻在新劇播出前進(jìn)行了一系列回應(yīng)，前后的差異不免讓人批評為借機(jī)炒作。另一方面，危機(jī)公關(guān)最忌諱說話出爾反爾，前后不一。面對唐一菲插足致使姚凌二人婚姻破裂一說，他先是絕口否認(rèn)，后來又承認(rèn)唐一菲的確和他有關(guān)系，但卻并不是離婚的主要原因。這都給他的形象打了不小折扣。相比姚晨的全身而退，他本人和他的公關(guān)團(tuán)隊(duì)顯然在這次離婚危機(jī)中失手了。
　　結(jié)語
　　在這兩個(gè)成功和失敗的案例中，可以顯現(xiàn)出明星互聯(lián)網(wǎng)危機(jī)傳播的兩面性。互聯(lián)網(wǎng)傳送信息簡單快捷，傳送范圍廣，信息的整合程度高，是明星危機(jī)管理中能夠利用的優(yōu)勢。但另一方面，信息在互聯(lián)網(wǎng)的流通過程中，不僅需要控制信息源頭，在傳播過程中也會面臨被曲解的風(fēng)險(xiǎn)，到最后的接收程度也會因個(gè)體的理解能力而不同。這就要求在信息傳播過程中，要盡量掌握事件的話語權(quán)，使用清晰真實(shí)而非模糊的信息源，并且及時(shí)主動地發(fā)布信息以減少流言的生成與傳播，此外，與媒體的良好溝通也是必要的危機(jī)控制方法。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　①②③⑤⑥胡百精：《危機(jī)傳播管理》，中國傳媒大學(xué)出版社，2005：6、11、8
　　④http://www.sina.com.cn/
　　⑦⑧⑨南宏師，張浩：《網(wǎng)絡(luò)傳播學(xué)》，國防工業(yè)出版社，2008：57、63、145-161
　　⑩史安斌，《化危為機(jī)：風(fēng)險(xiǎn)社會中的危機(jī)》，《綠葉》，2009（8）：91
　　（作者：蘭州大學(xué)新聞與傳播學(xué)院2010級傳播學(xué)碩士研究生）
　　實(shí)習(xí)編輯：汪冬冬
　　責(zé)編：周蕾