快書包:一小時送書上門

　　快，是一種狀態，更是一種盈利模式。
　　
　　如果有可能，你希望網購的圖書什么時候能拿到手？
　　當當網提供同城次日送達，京東商場提出4小時送貨，而快書包承諾客戶，一小時內送書上門！
　　快書包是誰？
　　它是一家專為25~50歲城市中心區工作人群設立的，擁有自建配送系統的圖書網站。
　　創始人徐智明的靈感來自于一次出差旅游：躺在酒店沙發上讀完了隨身帶的書，百無聊賴的他想，如果能有人在短時間內送書上門，那將是件多么愜意的事？既然沒人做，為什么不自己做呢？
　　這個想法很快得到了妻子的支持，討論幾次以后，這個念頭演化成現在的快書包模式——以一小時配送切入，在網上銷售精選書品。
　　將快書包定位在“快”，是基于徐智明的精益服務理論——顧客更希望在確切的時間、確切的地點、以確切的方式接受確切的服務。“對于網購市場而言，目前只有確切的時間仍無法做到。京東商城提出4小時送貨，當當網提出次日送達，都是希望能夠做到在確切的時間提供服務。快書包就是要更快一點，把時間限制在一小時以內。我們就是要打時間的主意，搶先于當當網、京東商城等大型網站。”
　　那么，怎樣才能真正地快起來？
　　首先是在書品的選擇上。快書包提出了精選的概念，書品僅根據20個類型、100多個關鍵詞進行采購，目前圖書只有500余種。與當當網數十萬圖書品類相比，可謂滄海一粟。徐智明的觀點是，買書越多的人，對書的品質越是挑剔，“這就像沃爾瑪和7-11的區別，他們做的是大而全，我們搞的是小而精。你買一瓶礦泉水，去沃爾瑪，還不把你給累趴下了？”
　　精選書品更深一層的意義，在于其經營上的一些奇效：節省配送人員查找圖書的時間，縮短配送時間，同時減少工作量；節省倉儲成本，提升單店業績。
　　其次是配送上如何節省時間。2010年6月，快書包正式上線，第一站設在北京。為了保證及時送達，快書包只囊括了北京市西三環到東四環、北五環到南三環之間區域。將發貨時間定為工作日9點至17點。在這些區域，快書包設有小庫房10余個，每處配備4名左右的人員，如此規劃，在保證了一小時到達的基礎上，每天的最高配送量更可高達500~600單。
　　限定配送范圍、直送方式以及分散小庫房的布局，使快書包能夠實現在一個小時內快速送貨。“在我看來未來的發展趨勢不是限定在一個小時，而應該是半個小時。隨著訂單量的增多，小庫房設點會越來越多，這就意味著快書包可以做到更快。”
　　因為剛起步，快書包目前最為頭疼的問題就是知曉度不夠。徐智明承認，公司的配送人員工作不飽和，但他同時表示并不擔心。“在目前北京30多個片區中，只要每人每天送出6單，就能夠覆蓋配送成本，每人每天送20單，就能有一定的盈利空間。我們要做的，就是在營銷推廣上下工夫。”
　　對快書包的推廣，徐智明大多考慮少花錢甚至不花錢。最先被啟用的是SNS網站，口口相傳特別方便。目前最火爆的微博是徐智明的另一傳播工具，“在微博里，顧客們樂于跟朋友分享在快書包買書的經歷、對書的看法。它已經成為宣傳快書包的很好通道。”下一步，他計劃和一些定單提成式的網站進行合作。
　　除了讓更多的顧客知道快書包，使其快速地上規模是徐智明當前的工作重心。8月上海，9月西安、成都，10月長沙……不到半年時間，快書包已拓展到6個城市，而他下一步的計劃，是2011年在上海和廣州分別設立快書包物流中心，以北上廣三個物流中心向周邊城市輻射。“一方面，我們要搶在模仿者進入之前，先一步搶占市場；另一方面，擴大市場占有率有利于均攤成本。”
　　快書包模式能否成功，目前還無法下定論，但這個探索的過程本身已經很夠吸引力。
　　編 輯 胡 茜
　　E-mail：mengdanhu@gmail.com