如何增強教師的服務意識

　　摘 要： 新的歷史條件下，樹立教育服務意識是一種新的教育理念，它體現了人本主義思想，是教育發展的趨勢。
　　關鍵詞： 教師 教育服務 “五心”服務
　　
　　服務是社會生產力和科學技術水平發展到一定程度的產物，進入市場經濟，由于競爭的日益激烈，各行各業都越來越注重把提高自身服務素質來作為自身生存和發展的一個重要手段。自從我國加入WTO教育服務承諾以來，“教育服務”的觀念逐漸為教育界所接受，并且隨著課程改革的逐步深入，人們對影響課程改革的主客觀因素有了更深入的理解，多數老師已經逐步接受教書育人、服務育人的觀念。
　　前蘇聯教育家蘇霍姆林斯基說：“當一個孩子跨進學校的大門，成為你的學生時，他無限信任你，你的每一句話對他來說，都是神圣的真理。在他看來，你就是智慧、理智和道德的典范……”而如今，經常會聽到有些學生因為不喜歡這門課的老師而討厭上這門課，成績平平甚至下滑的事情。一般情況下，大家都會把原因歸結于這部分學生自身的問題，強調“師道尊嚴”，但值得注意的是學生是一個個鮮活的生命個體，他們有思想、有感情、“有棱有角”。教師更應該從自身去尋找自己的不足之處，在這個大服務的時代，教師并不是高高在上的，教師的價值在于為學生創造價值，教師應樹立為每一個學生的發展提供最優質服務的意識，當然并不能簡單理解成像其他服務行業一樣視學生為“上帝”，而是要了解現在學生的需求，其實他們內心更渴望尊重和平等。
　　為了給每一個學生創設成功的氛圍，提供成功的機會，真正喜歡上你的課，愿意跟隨你的腳步，教師應做到“五心”服務。
　　一、同理心
　　同理心就是站在學生立場思考的一種方式，將心比心，簡單來說就是要撇下自己的觀點，進入學生的角度和心靈。
　　首先，要學會傾聽。要尊重學生，讓學生說話，要認真、專注地聽他們講話。只有聽得專注，聽得投入，才能讓學生感到理解與尊重，也有助于教師進一步了解學生的真實想法。其次，要換位思考。教師不要忘了自己曾經也是一個學生。要分析學生種種行為背后的心理原因，如果我們對學生內心的解讀都發生了錯誤，就談不上有效地引導與教育。從一定意義上來講教學的本質就是對話，是交流和溝通，是師生以教學資源為中介的交互影響過程，是一種特殊的人際交往活動過程。師生之間不僅是知識傳遞與接受的關系，而且有感情的交流、道德品質的滲透、思想上的共鳴等諸方面的聯系。
　　二、愛心
　　德國教育家凱興斯·泰納在他的《教育者的靈魂和教師培養的問題》一書中指出：“教育者的本性首先是對塑造具有個性的人的純真的愛；其次是成功地實踐這種愛的能力。”精辟的論述形象而深刻地告訴我們一個道理：作為一名“塑造”人的靈魂的“工程師”，我們首先要有一顆充滿愛的靈魂，愛教育事業，愛教師工作，愛生如子，這是教師最基本的作為準則；其次還要具備奉獻愛心的素質和能力。只有這樣，才能真正實現“燃燒自己，照亮別人”的人生價值，才能無愧于“人類靈魂的工程師”這一光榮的稱號。“捧著一顆心來，不帶半根草去”的話語依然有著振聾發聵的力量。
　　愛學生是教育學生的感情基礎，是打開學生心靈大門的金鑰匙，是塑造學生靈靈魂的巨大力量。特別是在如何對待班上的后進生的問題上，教師的愛心等不應該有偏有向。正如一位教育家曾經說：“你的教鞭下有瓦特，你的冷眼里有牛頓，你的譏笑中有愛迪生。你別忙著把他們趕跑。你可不要等到坐火輪、點電燈、學微積分，才認識到他們當年是你的學生。”
　　三、耐心
　　耐心是教師的基本修養，教師最忌諱的是沖動，遇到問題點火就著，不作調查，憑想當然去批評學生，否則容易造成師生之間的誤會和摩擦。教師解決問題要能夠耐心等待時機，主動地尋找時機，恰當地把握時機。
　　耐心是教師職業道德中必不可少的一顆很亮的“心”，耐心能和諧師生關系，增強師生情感，它可以照亮學生去解決學習的困難，它可以點亮學生學習的興趣，點亮學生心靈智慧的火花，有利于幫助學生提高成績，更有利于學生的發展。教師一定要真誠地對待學生，耐心地解答學生問的問題，耐心輔導學生，耐心地引導學生提問題，耐心地給學生批改作業、點評作業，耐心細致地做好學生的思想工作，耐心仔細地化解學生中存在的各種矛盾，甚至要耐心地和學生在一起玩耍。
　　總之，對待學生，教師一定要學會有耐心，而且是足夠的耐心，這才教師成功之源，勝利之本。
　　四、責任心
　　“為師之道，貴在師德”，責任心是教師道德的基石。有師云：“位不在高，愛崗則名；資不在深，敬業就行；斯是教師，惟勤耕耘。”近代著名教育家陶行知先生布衣草履走進曉莊，創辦了曉莊師范、育才學校、山海工學團。無論生活條件怎樣艱苦，辦學條件怎樣簡陋，他都矢志不渝，傾全部愛心于窮苦學生。他所辦的學校為中國培養了一大批有用人才。陶行知認為：責任心是教師應具備的重要條件之一。
　　教師是一個很特殊的職業，它是一項良心活兒，許多工作很難進行準確量化評價，這就使得許多環節和工作只能憑教師自身的責任心去實施。一句不恰當的語言可能會影響一個人的一生，現實生活中很多低級錯誤，包括一些本不該發生的重大安全事故，就是因為缺少那么一點點責任心，同樣，教師的不負責任也會毀掉一個學生的一生。
　　五、創新心
　　堪稱“德國教師的教師”的第斯多惠對教師提出的一項終身任務就是自我教育、自我完善。做不到這一點，就不可能做一個有思想有抱負的人。“自我完善”是一種高度自覺的行為，只有對教師工作充滿熱情，才能一絲不茍，精益求精，做到“學然后知不足，教然后知困”，以高度的責任心傾注全部精力，學習新知識，研究新問題，不斷提高和完善自己。教師要加強自身學習，潛心于教學，積極進行教育教學研究，不懈地追求新知識和教學的新境界。面對新課程，面對那些行為不規范的學生，我們不能停滯不前、放任自流，而應投身于學習，不斷摸索新的教育方式和方法，不斷總結經驗，不斷帶給學生新的體驗，甚至于把它當作自身的不懈的追求。
　　一切為了學生，為了學生的一切，在新的形勢下，教師應改變陳舊觀念，樹立服務意識，才能更好地服務學生，服務家長，服務社會。
　　
　　參考文獻：
　　［1］陳琦，劉儒德.當代教育心理學.北京師范大學出版社，1997.
　　［2］中國知網.中國加入WTO的教育服務承諾.教育文匯，2003，2.