公關人員要昂起頭來,堅持“一個中心”——事實為本,遇事先看事實、尊重事實,尊重科學和公理
最近有一種說話叫“公關遭遇公關危機”。因幾家“網絡黑公關”曝光,公關業名聲持續看跌。但這也并非只是“杯具”,公關被“曝”其實也是被關注,說明社會有期待。
2011年“十=五”開局之年,其實也是公關大有作為的年代。中國政府特別強調提升和壯大現代服務業,培育新的經濟增長點。公關行業作為智力型服務形態,伴隨著互聯網新技術和傳播手段、方法不斷翻新,或許將迎來“公關黃金時代”。
“黃金時代”不是“規劃”出來的,它要靠業界齊心協力。其中,必然有一個重新洗牌的過程,生生死死,淘汰一批,強壯一批,爾后“讓公關飛”。所以,面對新年,公關人更須有濃重的危機意識和機遇意識。“危”與“機”之間,怎么做?
一是責任,二是形象。公關業應該考量如何給社會樹立新形象,在國家發展大局中承擔相應責任。這是關系整個行業發展方向和前途的問題。
都說公關人是時尚選人,是時代的敏感群體或先鋒人群,但過去的年代我們的一些同行犯的最大錯誤恰恰是“光埋頭拉車,不抬頭看路”,邊界與底線在視界中漸漸模糊了,心里不透亮,或者暗藏“心魔”,屢涉禁區,危機逼近。
最近有個例子可以讓我們“眼前一亮”,似有所悟。
“80后”新銳、中國名博主韓寒,盡管經常批評官方某些做法,但在接受FT中文網采訪時,韓寒說了一番很坦然的話:“就算政府做的再差,我們也不能自己編造一些故事或者引用編遣的故事去攻擊它,雖然這些故事往往都挺符合他們的做事風格,但我至少要確保信息真實。先向一個人主動潑臟水,然后站到一邊說:‘喲,你好臟。’我是不會這么做的。”
看似口無遮攔的韓寒對博客的評論也是努力把握信息的“全面和真實”。這就是原則,一個傳播的基本底線。公關作業幾乎天天面臨著職業底線、公眾底線,媒體底線。一旦越界越軌,公眾無法接受,政府不會容忍。
這就是一個形象問題。“軟文”把讀者當成傻瓜,但讀者真的這樣好騙嗎?
以網絡應用為手段展開公關、營銷已成新潮。個別公關機構的惡意行為實際上是把新興的“網絡公關”、“網絡營銷”引向了“灰黑地帶”。不能不說是自己把自己“做爛了”。北京網絡新聞信息評議會第五次會議列舉了“網絡黑公關”的“數宗罪”,這是一個嚴重信號,公關界該是清醒、警覺的時候了。
當然,公關行業總體是比較規范,健康的。如果公關公司有資產可言,“真”與“誠”就是最寶貴的資產。公關人員要昂起頭來,堅持“一個中心”——事實為本,遇事先看事實,尊重事實,尊重科學和公理;堅守“四項基本原則”——引導客戶正視事實,擯棄“潛規則”,胸懷大局,保持社會責任感。公關人要有“底線思維”:可以做的不漂亮,但不能不真實;可以不說話,但不能說假話;不只迎合客戶,更要兼容公眾利益。只有自身腰桿硬,才能底氣足,也才有尊嚴,樹立新的形