邢仲瑾:雅培的選擇意味什么

　　在法律法規健全之前的真空時刻，企業在面對問題時做出怎樣的選擇，會真實反映出它的發展理念、氣度和責任
　　
　　2010年9月，美國奶粉巨頭雅培以產品可能受甲蟲污染為由，宣布在美國、波多黎各等地主動召回部分Similac品牌嬰兒配方奶粉。雅培奶粉召回的原因，是由于北美工廠在自檢中發現有一條生產線可能存在甲蟲污染問題。美國食品和藥物管理局(FDA)判定，雖然配方奶粉含有的這種甲蟲不會立即連成健康風險，但食用這種含有甲蟲或其幼蟲奶粉的嬰兒有可能會出現胃腸不適的癥狀，并可能由于微小昆蟲的身體部分對胃腸道造成刺激而導致嬰兒拒絕進食。
　　原本中國市場并不受召回影響，因為通過正規渠道銷往中國的產品全部來自新西蘭、歐洲和新加坡。但是在中國內地，依然有很多家長會通過網絡代購等渠道，想方設法給孩子購買國外市場的原裝奶粉。因此，有一定數量的Similac產品流入中國。
　　中國食品安全環境的脆弱，國內外食品標準的差異，網店代購等“非正規”銷售渠道的出現，綜合在一起使得局面相當復雜。其實，雅培的召回范圍不包括中國市場，從海關，工商的相關法規上來講是站得住腳的。然而，雅培的表現令中國部分消費者刮目相看，全的產品。這一舉措，化解了可能因為誤解存在的潛在危機。
　　雖然做出這樣的決定，損失在所難免，但承擔了道史上的責任，贏得了輿論的信任，它意味著，企業考慮問題的角度并不是自己的一得一失，而是兼顧消費者和社會的需求與感受。
　　互聯網的普及和發展，使得人類社會的消費趨勢發生了巨大的變化，中國市場也概莫能外。在今天的中國，人們通過微博了解事情的真相，而不再是守著傳統的報紙、電臺；通過網絡去選擇性價比更高的商品，而不只是通過傳統的商場這一渠道。企業只有清晰地認識到這些變化并盡快適應，才有可能不斷提升自己的競爭能力。于是，我們看到，喜來登在The secondLife網站進行銷售，東航在淘寶開辟網上銀聯旗艦店作為其戰略圖騰，而雅培則重新定義了企業的責任范圍。
　　如果大家還記得曾經發生在山東的一個著名案例，那么對照來看相信會得出相似的結論。自稱“對某手機品牌私自處罰竄貨的霸王條款忍無可忍”的經銷商們，將曾經賴以生存的該品牌手機鎖進存貨柜，然后把拒賣的大紅橫幅掛滿商城。從市場規則的角度來看，廠商所做的無可厚非，但從品牌發展的視角來看，這個著名品牌的行為并不算太明智。他們最終選擇了為中國消費者無條件退換奶粉，只要拿著相應的產品包裝即可在國內兌換合格安至少，可以用更加巧妙的方法，讓局勢不至于僵到這種程度。至少可以做到以最大的誠意和努力，去實現自己和經銷伙伴、消費者之間的三贏。
　　有數字顯示，中國海外代購市場2010年已經超過了百億元規模。這么龐大的市場，政府必須對此盡快予以規范，最大程度保護消費者利益，同時維護正常而健康的市場秩序。但在法律法規健全之前的真空時刻，企業在面對問題時做出怎樣的選擇，會真實反映出它的發展理念、氣度和責任。毫無疑問，雅培樹立了一個標桿：不問來源，只看結果，只要你是我的消費者，我就必須對你負責。這是一個了不起的開始，意味著企業思維的一個全新起