李曦:描繪美好明天

　　出身理科世家卻從小喜愛讀書寫作的她，言談舉止透出清晰和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。十多年來，李曦一直在索尼的公共關(guān)系領(lǐng)域默默耕耘
　　
　　在周五寧靜的午后，座落在朝陽公園內(nèi)的索尼探夢科技館的工作人員卻依然忙碌著。在探夢館二樓的會議室里，兼任館長的索尼(中國)傳媒公關(guān)及CI管理本部副總裁李曦正有條不紊地部署工作，準(zhǔn)備迎接周末的客流高峰。
　　
　　超越期待
　　
　　只要不出差，每周五下午，李曦都會來到這里。“索尼每年都會在探夢科技館這個項(xiàng)目上投資兩三千萬，它是我們在中國最有代表性的企業(yè)社會責(zé)任實(shí)踐。”語氣平和、外表沉穩(wěn)的她開始了當(dāng)天的采訪。出身理科世家卻從小喜愛讀書寫作的她言談舉止透出清晰和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。十多年來，李曦一直在索尼的公共關(guān)系領(lǐng)域默默耕耘。
　　回想起當(dāng)初的經(jīng)歷，她顯然感觸萬分。1991年，懷揣外語專業(yè)畢業(yè)證的她，走出北京航空航天大學(xué)的大門，開始尋找自己的第一份工作。好不容易有對口單位需要英文翻譯，但卻因?yàn)槭桥粚Ψ骄苤T外。后來，還是一則報(bào)紙的招聘廣告開啟了她精彩的職業(yè)生涯。她的第一份工作是在索尼廣電專業(yè)設(shè)備技術(shù)服務(wù)中心，做培訓(xùn)部門的人員接待和會議安排的工作。當(dāng)時她還根本不知道公共關(guān)系為何物。
　　這一段經(jīng)歷為她1994年順利進(jìn)入索尼公司北京辦事處架起了橋梁。這個專為索尼在華投資項(xiàng)目提供支持的辦事處，當(dāng)時的雇員還不超過10個人，彼此間沒有明確的分工。雖然工作頭緒繁雜，但踏實(shí)肯干的她卻主動做起了通過報(bào)摘總結(jié)國內(nèi)經(jīng)濟(jì)和產(chǎn)業(yè)形勢的英文周報(bào)。她有時還會被派去接待總部來的領(lǐng)導(dǎo)，或者去辦理專機(jī)來華的手續(xù)。1995年，李曦作為中國方面的代表，前往東京參加索尼全球公關(guān)會議。第一次近距離接觸公關(guān)理念和工作的她深受鼓舞，從此踏上了公關(guān)傳播的道路。扎實(shí)的英語功底更是讓她在工作中跨越了溝通的障礙。
　　1997年6月，索尼中國正式運(yùn)營，同年10月成立了公關(guān)科。對科技產(chǎn)品熱愛由來已久的她，“只希望自己盡可能做得更好，或者能夠超越他人的期待。”2000年，她被提升為公關(guān)經(jīng)理，開始全面接管索尼在華的公關(guān)業(yè)務(wù)。她提出要讓公共關(guān)系為業(yè)務(wù)提供更專業(yè)的服務(wù)，于是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)不斷地加強(qiáng)與公司各業(yè)務(wù)部門的交流，尋找著通過公關(guān)支持業(yè)務(wù)的機(jī)會。2004年，李曦?fù)?dān)任索尼公關(guān)總監(jiān)的職位，2009年，她迎來了事業(yè)的又一個高峰，成為中國公司副總裁。記者眼前的她，依然表現(xiàn)得十分謙遜，而這恰恰體現(xiàn)出她對職業(yè)的尊敬和態(tài)度。
　　在這十多年的工作中，與她形影不離的是一張聯(lián)絡(luò)表，上面寫滿了索尼全球公關(guān)負(fù)責(zé)人的通訊方式。正是這張表讓李曦迅速果斷地解決了一次涉及公司全球形象的棘手問題。在李曦的職業(yè)生涯中滲透著嚴(yán)以待命、精益求精的工作精神，激勵著她不斷地超越自我、迎接挑戰(zhàn)。
　　
　　追求卓越
　　
　　曾經(jīng)有一陣子，李曦的身影經(jīng)常出現(xiàn)在索尼的新品發(fā)布會上。這種親力親為的感覺成了她職業(yè)生涯中最美妙的一段記憶。講臺上的李曦常操著一口流利的英語，主持和翻譯著新聞發(fā)布會的“問答”環(huán)節(jié)。她對索尼從策略到產(chǎn)品的了如指掌和精準(zhǔn)表達(dá)給媒體留下了深刻的印象。談到這段經(jīng)歷時，李曦臉上露出興奮的神色。
　　如今，索尼公關(guān)部已經(jīng)從她接手時的5人發(fā)展到了現(xiàn)在的近30人，囊括了企業(yè)傳播、產(chǎn)品公關(guān)、員工溝通、品牌調(diào)研、企業(yè)標(biāo)識和官方網(wǎng)站管理等多個領(lǐng)域的工作，進(jìn)一步升級為“傳媒公關(guān)及CI管理本部”。
　　在李曦看來，矢志不移地推進(jìn)公關(guān)業(yè)務(wù)使得索尼公關(guān)部的地位得到不斷攀升，“公共關(guān)系一定能夠給公司帶來更大的價值，這是團(tuán)隊(duì)核心成員共同堅(jiān)守的信念。”隨著索尼不斷開拓中國市場，不斷延伸產(chǎn)品線，她敏銳地意識到公司發(fā)展需求的變化，于是對公關(guān)部門重新進(jìn)行了定位。據(jù)李曦介紹，索尼公關(guān)部承擔(dān)著“咨詢”和“服務(wù)”兩個職能。“咨詢”主要是指為公司制定公關(guān)計(jì)劃、提供戰(zhàn)略性建議、分析輿論環(huán)境、管理媒體議程和企業(yè)聲譽(yù)等；“服務(wù)”主要是指為業(yè)務(wù)部門提供專業(yè)的公關(guān)服務(wù)，協(xié)助市場部策劃、組織、實(shí)施一系列的產(chǎn)品公關(guān)活動。
　　“這些年來，我們一直在努力通過每一項(xiàng)工作讓業(yè)務(wù)部門看到公共關(guān)系的價值，否則不但公共關(guān)系的價值很難真正發(fā)揮出來，整個部門也會失去不斷增強(qiáng)競爭力的機(jī)會。”正是有這種緊迫感和危機(jī)感，從定位核心價值，打造人員梯隊(duì)，建立高效工作平臺到團(tuán)隊(duì)競合機(jī)制，李曦不斷在思考這樣一個問題：如何才能使公關(guān)部的管理工作和業(yè)務(wù)能力再上臺階。
　　
　　坦然前行
　　
　　傳媒行業(yè)的巨變使李曦意識到，必須最大限度地整合所積累的資源和經(jīng)驗(yàn)。她開始組織“最佳實(shí)踐分享會”，讓部門內(nèi)負(fù)責(zé)不同業(yè)務(wù)、不同產(chǎn)品的同事坐在一起坦誠地交流經(jīng)驗(yàn)，互相激發(fā)創(chuàng)新的靈感。豁達(dá)謙遜的她更是將創(chuàng)造和諧工作氣氛視為己任。面對性格直率的下屬的沖撞，她會寬容以對。她希望每一位下屬為公司利益著想，盡可能簡單處理人際關(guān)系，減少不必要的摩擦。
　　事實(shí)上，她的工作并不總是這樣輕松而愉悅，對于擁有龐大產(chǎn)品種類的索尼而言，隨時隨地都可能發(fā)生諸如產(chǎn)品召回這樣的突發(fā)事件。更為嚴(yán)重的是，盡管索尼是一家真正意義上的國際公司，但有關(guān)中日間的政治、經(jīng)貿(mào)、文化的風(fēng)吹草動都可能會把它牽扯其中。為此，索尼中國內(nèi)部建立了一套嚴(yán)格的危機(jī)處理機(jī)制，堅(jiān)決奉行集團(tuán)對內(nèi)、對外“不隱瞞”的原則。而李曦所負(fù)責(zé)的公關(guān)部門在很多化“危”為“機(jī)”的事件處理上，都起到了主導(dǎo)作用。隨著社會的進(jìn)步，李曦明顯感覺到中國媒體對廠商產(chǎn)品召回的報(bào)道越來越客觀，對主動披露產(chǎn)品瑕疵并拿出積極解決方案的廠商的態(tài)度正在轉(zhuǎn)向積極。
　　在中國人眼里，索尼的日本企業(yè)特征并不十分強(qiáng)烈，因?yàn)樗粌H擁有一個思想開放的美國CEO，而且70％—80％的業(yè)務(wù)都在海外市場開展。事實(shí)上，索尼依舊沿襲了低調(diào)、務(wù)實(shí)的日本企業(yè)文化。“黑板工程”是索尼在中國的一個長期性的CSR項(xiàng)目，公司每年都會為幾十所貧困學(xué)校更換黑板和課桌椅，但是索尼并未就此項(xiàng)目開展過多的對外宣傳。為此，李曦專門與公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了一次交談。她說：“如果不做告知，公眾可能會誤以為我們什么公益事業(yè)都沒做。”這件小事情從側(cè)面反映了作為跨國公司中國區(qū)公關(guān)部門負(fù)責(zé)人的角色和職責(zé)一一恰當(dāng)?shù)貛椭驹谥袊黾确瞎纠砟睢⒂址媳镜貙?shí)情的溝通。
　　索尼的社會責(zé)任感還體現(xiàn)在對索尼探夢科技館的建設(shè)上。花樣繁多、充滿樂趣的高科技互動展品和表演，讓孩子們在科學(xué)的世界里流連忘返。科技館針對團(tuán)體免費(fèi)，所有散客門票的收入全部用于“索尼愛心助學(xué)工程”，用以幫助偏遠(yuǎn)地區(qū)學(xué)校改善學(xué)習(xí)環(huán)境。在這里，李曦帶領(lǐng)著另外一個50多人的團(tuán)隊(duì)，以來自索尼的先端數(shù)碼科技為依托，致力于為中國兒童插上科學(xué)的夢想之