安裝出租車兒童安全座椅

　　問題
　　
　　問題：幾乎沒有人打車時(shí)會想到出租車也會發(fā)生交通事故。這種心理誤區(qū)導(dǎo)致人們乘坐出租車時(shí)往往對安全問題麻痹大意；盡管法律沒有規(guī)定必須在出租車上安裝兒童安全座椅，但讓出租車公司認(rèn)識到采取專門措施保障兒童乘車安全對公司是有利的。
　　機(jī)遇：大多數(shù)波蘭家長在私家車上都采取了必要的兒童安全措施，而且他們的安全駕駛意識都很強(qiáng)。這種積極態(tài)度完全可以推而廣之，促使他們關(guān)注出租車等其他交通工具的出行安全。本活動徹底消除了人們的認(rèn)識誤區(qū)，讓他們意識到一旦出租車發(fā)生交通事故，兒童都有可能受重傷甚至喪生。
　　
　　調(diào)研
　　
　　開展“安裝出租車兒童座椅”項(xiàng)目調(diào)研的主要工具是問卷調(diào)查。該調(diào)查針對出租汽車公司，通過面談和電話訪問形式，旨在摸清它們對本項(xiàng)目的態(tài)度、合作意愿和參與的積極性。調(diào)查表明，盡管法律沒有對出租車安裝兒童安全座椅提出強(qiáng)制性要求，但大多數(shù)出租車司機(jī)都支持這一倡議，并表示愿意參與。另外還通過網(wǎng)絡(luò)做了一項(xiàng)補(bǔ)充性民調(diào)，調(diào)查對象是把出租車作為孩子日常交通工具的家長。調(diào)查結(jié)果表明：第一、人們不重視兒童乘坐出租車的安全問題第二、人們對出租車安裝兒童安全座椅表示出極大興趣(80％的受訪者支持該倡議)。
　　
　　策劃
　　
　　本項(xiàng)目的主要目標(biāo)為：通過強(qiáng)調(diào)乘車時(shí)不系安全帶的風(fēng)險(xiǎn)，讓家長和公眾認(rèn)識到在出租車上使用兒童安全座椅也是非常必要的。為了提高公信力，必須有一些知名汽車專家和研究機(jī)構(gòu)積極支持本項(xiàng)目，并成為本項(xiàng)目的合作伙伴和推廣者。利寶直接保險(xiǎn)公司(Liberty Direct)積極呼吁出租車公司和家長轉(zhuǎn)變態(tài)度，提高安全意識，并提供所需設(shè)備。最終目標(biāo)是塑造利寶世界知名保險(xiǎn)公司的良好形象，展現(xiàn)其以人為本的理念以及對客戶無微不至的人性化關(guān)懷。綜合專家意見，只有同選定的出租汽車公司建立緊密的日常合作關(guān)系，才能更好實(shí)施這項(xiàng)出租車乘車安全新項(xiàng)目。華沙試點(diǎn)完成后，還要評估項(xiàng)目對公眾態(tài)度的影響和媒體報(bào)道量。
　　
　　執(zhí)行
　　
　　第一階段：同所選的合作伙伴打好合作基礎(chǔ)，包括洽談合作條款、明確責(zé)任分工和確定執(zhí)行方案。本階段還要在合作公司的出租車上免費(fèi)安裝利寶安全兒童座椅，并為司機(jī)提供專門培訓(xùn)。同時(shí)選定一些全國性和地區(qū)性媒體作為項(xiàng)目合作媒體。
　　第二階段：發(fā)起大規(guī)模的媒體宣傳攻勢，包括在日報(bào)及汽車、育兒和時(shí)尚生活等媒體上發(fā)布采訪和專題報(bào)道，，并在全國性電視臺和各大廣播電臺的黃金時(shí)段播出采訪報(bào)道。密集07Y4lOdKuMmJJY3lieIGLw==的媒體宣傳至關(guān)重要，同時(shí)在出租車上投放線下宣傳材料與之相配合，但未作任何硬性廣告。選定的網(wǎng)上論壇、言論性門戶網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)也參與項(xiàng)目傳播。
　　第三階段：收集并評估家長的觀點(diǎn)。由于本項(xiàng)目執(zhí)行情況超過預(yù)期，項(xiàng)目迅速擴(kuò)展到波蘭及其他各大城市，如克拉科夫、弗羅茨瓦夫等。
　　
　　評估
　　
　　直接效果：利寶為華沙和克拉科夫兩市的出租車安裝了適合各年齡段兒童的安全座椅144個(gè)，并對司機(jī)進(jìn)行了培訓(xùn)。兒童座椅成了這些公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)之一。
　　公關(guān)效果：強(qiáng)化利寶公司品牌。通過該項(xiàng)目，波蘭民眾都認(rèn)為利寶是一家專業(yè)而有愛心的保險(xiǎn)公司，該公司可以幫助人們消除各種可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。
　　媒體影響：項(xiàng)目啟動2個(gè)月內(nèi)，傳統(tǒng)媒體的相關(guān)報(bào)道就達(dá)到93個(gè)頻次，其中廣播電視媒體報(bào)道占30％，網(wǎng)上報(bào)道則不計(jì)其數(shù)，掀起了一場關(guān)于兒童出行安全的大討論。所有的媒體報(bào)道對本項(xiàng)目都持積極態(tài)度。
　　
　　點(diǎn)評
　　
　　本案例屬于CSR戰(zhàn)略創(chuàng)新。在出租車上安裝兒童座椅，解決常被人們忽視的“小乘客”安全問題，這一倡議當(dāng)然值得嘉獎(jiǎng)。人們普遍認(rèn)為出租車是一種安全便捷的公共交通工具。然而，出租車也可能發(fā)生交通事故，因此所有乘客都必須系安全帶。家長們卻時(shí)常忽視這一點(diǎn)。兒童采坐出租車的安全問題引起政府和家長的熱烈討論，這場大討論的范圍迅速擴(kuò)展到波蘭全國各