化敵為友 各取所需 淘寶商城新玩法

　　9月19日，金茂北京威斯汀大飯店內，淘寶商城總裁張勇站在二樓宴會廳正中，對每個走上前的人彎腰鞠躬，并緊握對方雙手。所來之人都是中國B2C公司的代表，一共38家，他們共同接受了淘寶商城邀請，準備入駐開店。
　　事實上，在此之前，凡客誠品和百麗購物網站已經先期進入了淘寶商城。現在，中國網購市場前10的B2C網站，除了京東、卓越、當當網和蘇寧易購，其余5家都派人站在了張勇背后，與其他公司代表一起，聽后者激動地宣布，“今后淘寶商城承諾不擁有存貨、不賣貨，不會做一個零售商，而是堅決做一個虛擬網絡商圈”。
　　在過去的2010年，淘寶商城銷售額超過1000億元，是中國B2C市場上最大的shopping mall，顧客接近2億人（淘寶商城活躍用戶）。在這個超級購物中心里，已經進駐了7萬多個品牌、5萬多個店鋪。
　　而這次決定進駐的1號店、銀泰網、庫巴網、易迅、樂淘、新蛋、好樂買、紅孩子、唯品會等各類中國最流行的B2C網站，同樣也販賣著服裝、珠寶飾品、家電、食品和數碼產品，僅僅1個月前，他們還把淘寶商城視為競爭對手，現在卻要化敵為友，來這里安營扎寨。
　　這還僅僅是個開始。張勇在感謝38家網站捧場之后，他說未來還會邀請中國規模Top100以內的B2C公司進駐，張勇希望在淘寶商城這個虛擬的“數字商場”上，消費者可以“逛”遍幾乎中國所有的購物網站。
　　
　　瓶頸之憂
　　在實施這個宏大計劃之前，今年5月，原淘寶網CEO陸兆禧，曾對《南都周刊》談起商城的復雜，他發現，商城店鋪的來源太多，部分源自于原來的集市，很大一部分是從傳統線下產業而來，還有一些是直接在商城創業的。彼時淘寶尚未分拆為現在的淘寶商城、淘寶網和一淘網三家公司。
　　由于前來開店的人三六九等，體現在服務上也就參差不齊。比如凡客誠品的店鋪，退換貨可以報銷15元的郵費，而其他服裝店鋪，很多都要顧客承擔寄回運費。由淘寶集市而來的商鋪，習慣于當天或第二天發貨，而傳統工廠直銷的店鋪，卻時常需要4-5天后才能發貨。
　　阿里巴巴的員工，內部也在討論，淘寶變得太大了，以至于消費者須搜尋類目，查找商品，還要考慮不同商家服務，不僅購物過程環節眾多，而且耗時也長，用戶體驗遠不如一些垂直B2C網站簡單輕松。
　　“我們希望達到的目的是，提高用戶網購時的確定性，用戶在淘寶商城購買商品，商家承諾商品是什么材質就是什么材質，用戶下單就一定有貨，約定何時送達就何時送達。”現任淘寶商城總裁張勇在公司拆分后，對淘寶商城用戶體驗作出過明確表述。
　　在此期間，因為糾紛退款率過高，嚴重影響客戶體驗。淘寶商城于7月1日，宣布關閉 Acer、諾基亞、海信、九陽、蘇泊爾等數十家品牌的官方旗艦網店，關閉時間持續三天。過去淘寶也曾多次對賣家實行過關店舉措，不過大部分都是針對假冒偽劣的商家，或者服務態度惡劣的小賣家。這一次關店，也是第一次拿大賣家“動刀”。
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