江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會召開呼叫中心業(yè)務經(jīng)營發(fā)展專題研討會

2011年10月27～28日，為進一步促進江蘇省呼叫中心業(yè)務經(jīng)營發(fā)展，切實解決企業(yè)在經(jīng)營中存在的問題，增進會員單位間的廣泛交流，由江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會主辦、中國移動通信集團江蘇有限公司承辦的“江蘇省呼叫中心業(yè)務經(jīng)營發(fā)展專題研討會”在泰州召開。來自全省會員單位的80余名代表參加了會議，江蘇省通信管理局互聯(lián)網(wǎng)管理處處長、江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長黃克新、中國移動通信集團江蘇有限公司數(shù)據(jù)部副總經(jīng)理童恩參加了會議。

童恩副總經(jīng)理首先發(fā)表了致辭，黃克新秘書長在研討會上通報了今年以來江蘇省互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會在強化服務促進發(fā)展、開展交流活動、為會員單位提供特色服務、加強網(wǎng)絡正面引導、深入行業(yè)開展研究等方面的工作情況。會上，代表們就呼叫中心業(yè)務發(fā)展取得的經(jīng)驗及遇到的問題進行了交流。如江蘇移動公司的“呼叫中心行業(yè)與市場分析”、“基于云計算的呼叫中心應用發(fā)展分析”；江蘇電信公司“呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢”、“云計算技術趨勢下的呼叫中心外包產(chǎn)業(yè)”；泰州市碼也通信器材有限公司的“對呼叫中心外包的再思考”等等。

會議期間，代表們還實地參觀了移動、電信揚州呼叫服務中心及泰州市碼也通信器材有限公司呼叫中心。