傷不起的團購

文 章杰衷

2011年我們看到很多因團購而起的交易糾紛，乃至于發生明顯的欺詐行為。就在今年中秋前后，一家名為拉拉網的大型中秋月餅團購網站，在收到97萬月餅團購費用后，網站所有者神秘消失，消費者大呼上當。

隨著網絡技術的發展，網購這一新穎的購物方式逐漸在我們周圍普及起來。跟傳統的購物方式相比，網購具有便捷、輕松、隨意、選擇多樣等特點，深受廣大怕麻煩人士尤其是年輕消費者的青睞。而且使用網購往往還能獲得比實體店家那里更多的優惠，這更是討好了眾多愛精打細算的主婦們。由于人的追求總是無極限的，為了追求價格上的更多優惠，另一種比普通網購更便宜的網絡購物方式又開始盛行，這就是團購。

一般來說，批發貨物總要比零售的價格更低一點，賣方之所以會為大批量的售出而降低貨款，最重要的原因就是一次性大量的貨品售出可以降低賣家自身的風險。團購就是利用了這種基本的商業思想原則，從而達到自己的價格優惠目的。所以從交易原則上來說，團購應該是一種低風險而又雙贏的交易過程，但是現實中我們卻往往看到很多因團購而起的交易糾紛，乃至于發生明顯的欺詐行為。就在今年中秋前后，一家名為拉拉網的大型中秋月餅團購網站，在收到97萬月餅團購費用后，網站所有者神秘消失，所有團購消費者均未收到月餅，最高個人損失達到6000元，讓消費者大呼上當。這種與商業運行規律背道而弛的問題到底是怎么發生的？為回答這個問題，讓我們先來了解一下這種“團購”與批發到底有著怎么樣的區別。

從團購模式說起

其實廣義上的團購的產生最早也是基于賣方在批發中小風險的基礎。在生活中我們并不大容易獲得批發價，因為個人所購買的物品往往不足以構成批發的數量。但如果有人又想獲得優惠的話，這時候就只有2個選擇：1是自己購買足夠以獲得批發價的商品，但是這樣貨品的風險其實就轉移到了他的手里，因為即使很經用的東西也要面臨折舊的問題。2是找到足夠多的想買一樣物品的人，從而使總的購物數量達到可以獲得批發價的程度。很顯然，現實中不大會有人采取1的做法，倒是方法2有很大可操作性。當然，如果購買量不是很大的話，方法2還是很容易達成的，把自己的七大姑八大姨、街坊鄰居什么的都叫上，往往就夠數了。但要是需要很大數量才能獲得價格優惠的話，那在普通現實中就比較困難了。所以在現實中，以消費者為發起人的團購行為難以形成氣候也就是這個原因。

而這時候網絡興起了，這個新生的工具發揮了“網聚人的力量”的優點，拉足夠多的人就成為一件相對容易操作的事情，這種以買家自發組織的團購也就在這個基礎上開始發展起來。其方式是又一個人首先發起，向大家發布團購目標和所能獲得的優惠等等信息，然后在一個信息交流平臺上召集團員，達到足夠的人后就和商家進行交易，我們在日常生活所能聽到的開團等術語就是來自這個團購。應該說這種團購不僅獲得了價格上的優惠，同時也因為買方的人數增多，從而加強了買家在購買過程中談判的力量，從實際上說更能保證買家的利益。

可見由買家自己建立起來的團購關系一定程度上是有益，然而當商家接管過團購主導權后——既是另一種團購的概念，也就是上文所提到拉拉網的這種情況——情況就發生了變化。時間大約是在新世紀初，以幾個大型網絡購物網站開始推出了以一天為銷售周期的購買方式為標志，這種團購開始登上互聯網的舞臺。它的優點在于發起人變為了商家自身，省去了消費者自己去發動團購的精力，應該說至少在本意上是一種了不起的創新，但也恰是這樣一個優點引來了新的問題。

無論是民間團購也好，商家發起的團購也好，這兩種團購核心最重要的一點就是信任的問題。之所以我們可以叫來七大姑八大姨街坊鄰居，乃至于互不相識的網民來一起團購，是因為這些人對你足夠的了解，可以信任你。換之如果發起者是一個向來說話不算數借錢不還的家伙，想必肯定是沒有人愿意加入他的團購。在這一點上，商家所面臨的問題也是一樣的。人們選擇某一個商家所發起的團購，本質上同樣是因為人們對這個商家有足夠的認識和了解，對它的商業行為有所信任。事實上也是這樣，當初那些大的購物網站如Amazon.com和Buy.com發起這種銷售模式也是基于對自己強大的信任度的信心。

團購存在信任風險

如果以商家發起的團購只是限于幾個有很高信任度的大網站那還好，而當團購的行為擴展開之后就發生了問題，因為大的具有高信任度的網站畢竟還是少數，大部分其他采取這種團購模式的網站往往都是新開張出來，希望以這種全新的銷售模式來為自己在商業競爭中分一杯羹，其中難免就有投機的成分。另一方面，對于消費者來說新的網站在他們心中的信任度顯然是不高的。一來一去的兩廂互村懷疑，因此其中也就隱藏著風險。然而更糟糕的是，不能否認其中有一部分網站也正是看中這點來惡意欺詐消費者，這更是動搖了信任的基礎，使得團購網站很容易陷入信任危機。

此外還有第2個危機，這得從網購本身的特點說起。網購其實是把雙刃劍，它不僅便捷了買方，也為商家節省了不少成本。在淘寶上開設一個店鋪可要比在繁華的街道上開一個新的店鋪便宜的不止一點點，而這本身也帶來了欺詐成本近似于為零的問題。各種網購的欺詐行為早已層出不窮，消費者也早已有所耳聞。

而這種問題在團購時代并沒有減少，因為由商家網站發起的團購還有一個大問題，既是要求消費者預付消費金額，而這種方式對于消費者來說又是一種高風險的購物方式。類似于買房中期房一樣，消費者在付出貨款后所能得立刻到的只是一個預期，而商家卻已經沒了風險，交易的維持僅僅依賴于商家的信任度，這也是期房糾紛多的根本因素。類似的，團購這樣一種完全建立在信任基礎上的購物模式，用在一個欺詐成本極其低廉的平臺上，而消費者選擇進行一種對自己高風險的交易行為，那么很顯然是無法保證這種交易萬無一失的。這決不僅僅是單純的3倍風險，一旦其中再加上高利潤的誘惑，團購的不誠信行為必然要發生。

事實上當前團購模式的建立者Groupon網站很早就意識到了這個問題，因此刻意在自己的網站加強信任度，以維系整個團購的模式。因為國內的團購網站僅僅是在這一兩年里發展起來的，數量眾多而又普遍缺乏足夠的信任基礎。另一方面競爭又相當的激烈，所以這些網站都免不了以增加自己的規模為第一要素，因此更是火上澆油。

團購長久還須誠信

而對于國內的消費者來說，甚至對于什么是團購都缺乏一個概念。對于中國的網絡發展來說，從網絡購物發展到形形色色的團購也不過是不到10年的時間。其中對于大約80%的網民來說，從網絡購物到團購大約也就是近幾年事情。因此絕大多數選擇商家發起的團購的消費者，其本身是缺乏這樣一個發展過程的認識，往往連基本的網絡購物所需要的常識都不具備，從而更是無從談起了解團購背后所隱藏的風險，使得消費具有盲目性。另外對于商家來說，不少團購網站為了自己的利益也在一定程度上規避了對于消費者相關風險的告知，而一味地強調優惠，殊不知這更是讓消費者掉以輕心。

團購有風險，選擇需謹慎。對于消費者來說，要正確評估自己的付出與收到回報之間的風險，不要就盯著那幾個大大的折扣，應理性選擇自己可以承受的風險交易行為。在付款時要注意保留有效憑證，盡量采用第三方支付平臺進行錢款轉移，這樣可以在發生問題后盡可能的減少損失。團購網站這邊則需要改變自己的運營理念，多為消費者考慮一點，當下最重要的應該是加強自身的信任基礎，而不能一味地膨脹自己的組織機構，只有讓消費者放心才是團購能夠發展下去的唯一基礎。另外，團購這種購物行為還必須要加強監管和深化技術革新，如引入新的交易平臺來幫助消費者降低支付風險，技術上的發展也可以解決當下的許多問題。最后有關部門也要加強對網站的監管，讓那些欺詐類網站無法上線。

之前那些在拉拉網吃過虧的消費者有些就表示之后將不會選擇采取團購的行為，如果這樣的消費者越來越多，發展下去就將是中國網絡商務的一個悲哀。從阿里巴巴誠信門事件到屢禁不止的釣魚網站，中國網絡商務的發展已經蒙上了越來越重的陰霾，所以切莫讓團購成為壓死駱駝的最后一根稻草，回歸誠信也不僅是對團購網站的要求，也是中國網絡商務日后發展所必須要做的工作。