淺析企業(yè)管理中的質(zhì)量成本管理

王晶晶 吳振峰

（中國電子科技集團公司第34研究所，廣西 桂林 541004）

對于一個企業(yè)而言，先進的技術可使新產(chǎn)品快速導入市場，營銷的多樣化可使產(chǎn)品在短期內(nèi)增加銷售量，通過降低那些容易被抓住和容易被“看見”的成本與費用（如：原材料價格、辦公經(jīng)費和業(yè)務招待費等等）來降低企業(yè)成本，同時也能提高企業(yè)的效益。但是沒有卓越的“質(zhì)量”保證，就不能長久立足于市場。而這種“質(zhì)量”匯集了包括生產(chǎn)、技術、管理、信息溝通、服務等各個方面的工作，從而形成了質(zhì)量成本。

那么，什么是質(zhì)量成本呢？質(zhì)量成本就是與產(chǎn)品（或服務）合格或不合格相關聯(lián)的成本，其由三個方面組成：一是預防不符合要求而開展的調(diào)查工作；二是鑒定產(chǎn)品（或服務）是否符合要求投入的人力和物力；三是產(chǎn)品（或服務）因不符合要求而引發(fā)的成本。

質(zhì)量成本管理的目的之一就是使投入于質(zhì)量管理的資金發(fā)揮最大的效益。但現(xiàn)在我國多數(shù)企業(yè)都將質(zhì)量成本管理僅僅看作是質(zhì)量管理體系的不可或缺的部分，并沒有作深入的研究，在日常的工作中，更多地表現(xiàn)為應付或是不重視質(zhì)量成本管理，只是為了企業(yè)順利通過質(zhì)量體系認證和審查。其實，實行質(zhì)量管理的目標是提高產(chǎn)品的使用價值和價值，從而保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。然而我國大多數(shù)企業(yè)在進行質(zhì)量管理時都是將重點放在保證產(chǎn)品的使用價值即產(chǎn)品的質(zhì)量上，而對隨之發(fā)生的質(zhì)量成本未能予以足夠的重視和控制，從而造成了生產(chǎn)成本的不良增加，使產(chǎn)品在價格上失去競爭了，給企業(yè)的利潤帶來了一定的損失。

缺失質(zhì)量成本管理的案例有很多。2009年前10個月，由于采購的零部件出現(xiàn)缺陷，豐田在全球召回了9次，涉及車輛達到625萬余輛，這樣大規(guī)模的召回，成本就是天文數(shù)字，正值豐田攀上全球產(chǎn)銷第一的至尊地位卻遭遇消化不良之時，對豐田的打擊可謂雪上加霜。有專家指出，豐田質(zhì)量的下降，與其產(chǎn)量快速膨脹忽視科學管理有直接的關系。這是典型的降低那些容易被抓住和容易被“看見”的成本與費用來提高企業(yè)的效益，隨后豐田自己也承認質(zhì)量有問題，豐田社長豐田章男也提出“質(zhì)量比數(shù)量更重要”，豐田宣布放棄奪取全球15%市場份額的目標，從而退出了全球銷量第一的爭奪戰(zhàn)。另外一起案例在2010年 9月，由于存在過熱隱患，可能導致用戶灼傷，東芝公司宣布召回了約4.1萬臺筆記本電腦，在客戶心中造成了很不好的印象。這種情況是缺失質(zhì)量成本管理的最后一種情況，產(chǎn)品因不符合要求而引發(fā)的質(zhì)量成本，由此可見，質(zhì)量成本損失不僅給企業(yè)造成直接的經(jīng)濟損失，而且也會帶來很多間接的不可估量的潛在損失。

開展質(zhì)量成本管理對改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本、提高企業(yè)素質(zhì)具有重要的現(xiàn)實意義。對質(zhì)量成本進行統(tǒng)計、核算、分析、報告和控制，不但可以找到降低生產(chǎn)成本的途徑，促進經(jīng)濟效益的提高，同時還可以監(jiān)督和指導質(zhì)量管理活動的正常進行。首先，有利于控制和降低成本和質(zhì)量管理的進一步深化；其次，通過質(zhì)量成本管理可以找到本企業(yè)質(zhì)量成本構成的最佳比例，進而確定滿足顧客要求的最佳質(zhì)量水平，從而提高企業(yè)的經(jīng)濟效益；最后，開展質(zhì)量成本管理可以使管理人員了解質(zhì)量，而使工程技術人員增加經(jīng)濟觀念，有利于提高企業(yè)的管理水平，增強企業(yè)競爭力。因此，質(zhì)量成本是質(zhì)量管理深入發(fā)展和財務成本管理必須研究的問題，而且質(zhì)量成本管理只是過程，其目的是成本控制。質(zhì)量成本隨著生產(chǎn)流程的扭轉，成本在不斷的提高，越早發(fā)現(xiàn)問題質(zhì)量成本越低，反之則越高。如果缺陷產(chǎn)品是由顧客發(fā)現(xiàn)的，那么成本就最高（給客戶賠償并進行售后服務維修等），并且客戶的宣傳效應會比任何其他形式的廣告更為有效，由于產(chǎn)品質(zhì)量帶來的負面效應也是無法估量的。如果企業(yè)內(nèi)部自己發(fā)現(xiàn)缺陷并改善，那么成本損失的影響就會相對減少，這時可以通過公司內(nèi)部補救，但損失往往也無法挽回。如果企業(yè)自身建立預防措施并對問題持續(xù)改進，那么缺陷所造成的經(jīng)營成本就能夠最小化。因此，在企業(yè)中實施質(zhì)量成本管理工作、建立質(zhì)量成本體系，將對企業(yè)降低成本、減少損失、提高企業(yè)管理水平，規(guī)范企業(yè)管理制度起到非常重要的作用。

質(zhì)量成本管理究竟如何落實呢?為加強質(zhì)量成本管理，幾乎各個企業(yè)都設立了質(zhì)檢部門，對出廠產(chǎn)品質(zhì)量進行嚴格把關，同時，由質(zhì)檢部門或會計部門對企業(yè)質(zhì)量成本進行核算。對于這樣一種管理模式，許多人認為質(zhì)量成本管理是質(zhì)檢及會計部門的職責，實際上企業(yè)質(zhì)量成本的形成是企業(yè)多個部門共同作用的結果。因此，在質(zhì)量成本控制中，應充分發(fā)揮員工的主觀能動性和創(chuàng)造性，在保證質(zhì)量的同時將努力降低質(zhì)量成本成為職工的自覺自愿的行動，從而降低企業(yè)內(nèi)外部損失成本，有了高素質(zhì)、忠誠和穩(wěn)定的員工隊伍，才能降低質(zhì)量成本，使企業(yè)健康發(fā)展。

保證質(zhì)量管理系統(tǒng)的有效運行，使產(chǎn)品缺陷和偏差的數(shù)量隨之減少，這就意味著故障成本的降低。質(zhì)量管理重在預防，不是檢驗和糾正。我們應該總結過去做錯的事例，從中吸取教訓，找到預防措施，防止不良事件再次發(fā)生，進而持續(xù)進行預防性質(zhì)量改善，實現(xiàn)由事后處理向事前管理轉變。管理是事前行為，具有預防性質(zhì)，付出的代價往往最小，而處理是事后行為，通常以糾正錯誤為主，還要消除造成的各種影響，付出的代價可能是管理行為的好幾倍。認為質(zhì)量是質(zhì)量管理部門的事，是十分錯誤的，質(zhì)量問題和所有人都是密切相關的，每個部門、每個人都要齊心協(xié)力地做好預防工作，從而有效的降低質(zhì)量成本。

質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術水平的一把尺子，以最經(jīng)濟的手段生產(chǎn)出用戶最滿意的產(chǎn)品，適當增加預防成本是可取的、有益的、必須的，這從根本上保證了產(chǎn)品的質(zhì)量。質(zhì)量成本是實際的、客觀存在的，因此，做好質(zhì)量成本管理可以促進企業(yè)質(zhì)量管理體系有效運行和持續(xù)改進，從而達到控制成本，提高企業(yè)競爭力和經(jīng)濟效益的目的。

[1]王又莊，衣延章主編.《質(zhì)量成本與質(zhì)量責任會計》.大連，中國財政經(jīng)濟出版社，1992年1月第1版.

[2]甘華鳴等主編.《最新企業(yè)質(zhì)量管理實務指南》，北京，企業(yè)管理出版社，1996年3月第1版.

[3]倪福夏等主編.《質(zhì)量經(jīng)濟管理》，上海，上海交通大學出版社，1992年11月第1版.

[4]周朝琦等編著:《目標成本管理》，能京，經(jīng)濟管理出版社，2000年10月第1版.

[5]蔣堯明著:《質(zhì)量會計學》，北京，中國財政經(jīng)濟出版社，1998年8月第1版.

[6]歐陽清:《現(xiàn)代成本管理的研究一兼論我國成本管理深化改革的思路》，中國成本研究會第五次代表大會論文，北京，2001年2月.

[7][美]Jill.A.洛斯特著:《全面質(zhì)量管理》，北京，中國人民大學出版社，1999年7月第1版.

[8][美]J.M.朱蘭主編:《質(zhì)量成本控制手冊》，上海，上海科學技術文獻出版社，1987年第3版.