魔鬼藏在細(xì)節(jié)里

　　電視劇新《還珠格格》開播以來，因?yàn)閯∏槔兹恕⒋顽R頭不斷，被網(wǎng)友們批得體無完膚，可收視率依然穩(wěn)居同時(shí)段節(jié)目冠軍寶座。當(dāng)然，生活中不是所有事情都能像新《還珠格格》那么好運(yùn)——細(xì)節(jié)上的疏忽大意反倒大賺眼球。相反，魔鬼都藏在細(xì)節(jié)里。
　　我主持的《非你莫屬》節(jié)目，一些應(yīng)聘者來之前一點(diǎn)功課都不做。這點(diǎn)功課不是說非要你知道嘉賓背景、企業(yè)歷史或者崗位的具體要求——它可能不過是要你知道嘉賓的姓名、企業(yè)的名稱。僅此就能表明求職者的用心，會(huì)讓嘉賓感覺很好。
　　也許，這種忽視細(xì)節(jié)的問題還不算很嚴(yán)重，我尤其不能忍受的是那些低技術(shù)含量的疏忽，比如學(xué)生給我交論文，要是滿篇錯(cuò)別字不斷、標(biāo)點(diǎn)句讀不通、格式隨意，我基本會(huì)讓返工。細(xì)節(jié)雖小，但讓我懷疑這份論文是不是用心完成的。
　　道理都懂，可是身在職場(chǎng)，我們卻往往表現(xiàn)得“不以為然”。我就見過這樣一位女同事，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)說“會(huì)議結(jié)束大家可以散了”，話音未落，這位同事眨眼之間拎著包就沖出門去了，這難免會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)難堪。
　　有人可能覺得，這不就是助長(zhǎng)拍馬屁、拉關(guān)系之風(fēng)嗎？你要知道，真正會(huì)“拍馬屁”的人，其實(shí)是具有敏銳洞察力的人：既能抓住被拍者真正值得贊揚(yáng)的地方，又能不超越聽者的接受度。
　　職場(chǎng)中最容易識(shí)別的細(xì)節(jié)功夫，不外乎這三點(diǎn)：其一是外觀上的，包括著裝、品位、形式，所謂大于內(nèi)容的外在；其二是多做的功課，比他人多準(zhǔn)備和了解的東西，比如應(yīng)聘或者采訪前準(zhǔn)備的資料；其三是態(tài)度上的，職場(chǎng)間關(guān)系維持的關(guān)鍵就在于態(tài)度細(xì)節(jié)做得好不好，如領(lǐng)導(dǎo)布置一項(xiàng)任務(wù)，從態(tài)度的細(xì)節(jié)來講，無論這項(xiàng)任務(wù)多么荒謬，也無論你是強(qiáng)烈抵觸還是勉強(qiáng)應(yīng)和，你都不應(yīng)該用你的眼神、語氣或者肢體語言表示出來，前者會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)很不爽，后者用力過度會(huì)讓同事很不爽。
　　盡管如此，重視細(xì)節(jié)不是想做好就能做好的，這和人的個(gè)性、特長(zhǎng)、意識(shí)有關(guān)，我的建議是：大家腦子里應(yīng)該始終繃著一根弦，有意識(shí)地從不同方面強(qiáng)化自己對(duì)于細(xì)節(jié)的感知、重視和改善。
　　細(xì)節(jié)一小步，職場(chǎng)很多步。
　　
　　錢小小//摘自《職場(chǎng)》2011年第8期/