魔鬼藏在細節里

　　電視劇新《還珠格格》開播以來，因為劇情雷人、穿幫鏡頭不斷，被網友們批得體無完膚，可收視率依然穩居同時段節目冠軍寶座。當然，生活中不是所有事情都能像新《還珠格格》那么好運——細節上的疏忽大意反倒大賺眼球。相反，魔鬼都藏在細節里。
　　我主持的《非你莫屬》節目，一些應聘者來之前一點功課都不做。這點功課不是說非要你知道嘉賓背景、企業歷史或者崗位的具體要求——它可能不過是要你知道嘉賓的姓名、企業的名稱。僅此就能表明求職者的用心，會讓嘉賓感覺很好。
　　也許，這種忽視細節的問題還不算很嚴重，我尤其不能忍受的是那些低技術含量的疏忽，比如學生給我交論文，要是滿篇錯別字不斷、標點句讀不通、格式隨意，我基本會讓返工。細節雖小，但讓我懷疑這份論文是不是用心完成的。
　　道理都懂，可是身在職場，我們卻往往表現得“不以為然”。我就見過這樣一位女同事，當領導說“會議結束大家可以散了”，話音未落，這位同事眨眼之間拎著包就沖出門去了，這難免會讓領導難堪。
　　有人可能覺得，這不就是助長拍馬屁、拉關系之風嗎？你要知道，真正會“拍馬屁”的人，其實是具有敏銳洞察力的人：既能抓住被拍者真正值得贊揚的地方，又能不超越聽者的接受度。
　　職場中最容易識別的細節功夫，不外乎這三點：其一是外觀上的，包括著裝、品位、形式，所謂大于內容的外在；其二是多做的功課，比他人多準備和了解的東西，比如應聘或者采訪前準備的資料；其三是態度上的，職場間關系維持的關鍵就在于態度細節做得好不好，如領導布置一項任務，從態度的細節來講，無論這項任務多么荒謬，也無論你是強烈抵觸還是勉強應和，你都不應該用你的眼神、語氣或者肢體語言表示出來，前者會讓領導很不爽，后者用力過度會讓同事很不爽。
　　盡管如此，重視細節不是想做好就能做好的，這和人的個性、特長、意識有關，我的建議是：大家腦子里應該始終繃著一根弦，有意識地從不同方面強化自己對于細節的感知、重視和改善。
　　細節一小步，職場很多步。
　　
　　錢小小//摘自《職場》2011年第8期/