馬化騰和他的企鵝帝國

　　2011年6月15日，騰訊公司在北京召開規模空前的開放大會，是其對過去12年商業模式的反思和對未來趨勢的思考。“12年前我們這一批創業者在創業時，就像在種一棵果樹。我們關心的是這棵樹有沒有收成。但當我們已發展成一個果園時，我們關注的不再是單棵果樹的收成，而是關注這個地區的氣候變化及會否發生大面積病蟲災害等生態問題。”騰訊公司董事會主席兼CEO馬化騰說。
　　沒有李彥宏的海歸經歷，不像馬云宣揚的那樣“不懂互聯網”，更缺乏張朝陽的表演欲，技術出身的“土鱉”馬化騰，曾在2007年被《時代》評為全球最有影響力100人之一。
　　12年前，馬化騰在模仿間不經意打造了一個QQ帝國。QQ成為繼電話、手機之后，大多數中國網民必備的溝通工具。而他依然一張娃娃臉，身材發型無多大改變，低調、被員工稱作“Pony”的馬化騰是個什么樣的人？
　　馬化騰是一夜間改變了中國人溝通方式的“QQ之父”。2008年美國權威財經雜志《巴倫周刊》評選出的“全球最受尊敬30名CEO”，馬化騰成為亞洲地區唯一入選的互聯網領袖，也是中國大陸碩果僅存的上榜者。
　　天蝎座技術宅男
　　如果不是身處互聯網行業，他或許真會與公眾徹底絕緣。同樣姓馬，相比馬云煽動性很強的口才，馬化騰似乎更愿意通過郵件來表達自己的想法。這位40歲的技術宅男從騰訊上市到3Q大戰，之前，幾乎只在每年年底接受一兩家平面媒體采訪。馬化騰身邊人說：“有一年，Pony（馬化騰）在年初的時候接受了媒體采訪，出門后如釋重負，對公關部門說，今年全年的采訪任務提前完成了。”
　　同樣是天蝎座，10月29日生日的馬化騰與10月27日生日的周鴻祎、10月31日出生的張朝陽又有著很大不同。周鴻祎自比孫悟空，體現天蝎座攻擊的一面，不打仗不放炮他會很憋悶；張朝陽則更張揚一些，你可以說他愛炒作、愛出風頭，但第一代互聯網企業家如果單靠玩炒作似乎也走不到今天。
　　而馬化騰更像是一個崇尚實用主義的技術人才。你如果將“時代精神”之類形而上的問題拋給他，他會告訴你“我真沒想那么多。虛的東西我不會講”。但是如果你請他談談產品，他會自問自答地說出一大堆自己的思考。
　　一位騰訊公司的高層告訴我們：“Pony對產品抓得很細，細到一個PPT上有細節表述錯誤他都能看出來。他會花很多時間去看用戶的反饋，看BBS，看博客，看別人對產品的感覺。”
　　毫無疑問，如果時代沒有將馬化騰放在深圳，沒有將他帶進互聯網，沒有讓騰訊成為一家公眾公司，他肯定還會堅定不移地活在自己的世界中。他或許會是一名地理老師，或許會去天文臺工作，又或許會走上另外的平凡道路。
　　他曾經在中學時代的日記中寫道，“請父母買一臺天文望遠鏡，如果不給我買的話，可能扼殺了一個天文學家。”而當有人在采訪中問他：“最讓你感到自豪的一件事情是什么？”他的回答竟然是，1986年在深圳中學生中第一個觀測到了哈雷彗星。
　　當前，在目睹了Facebook、蘋果Appstore的成功之后，整個中國互聯網產業體系正急速地從封閉走向開放，從百度、新浪到阿里巴巴、京東都在積極布局自己的開放平臺戰略。騰訊，顯然不能再做一顆孤獨的哈雷彗星。
　　馬化騰承認，自己已經意識到騰訊在發展了12年之后，開始遇到越來越多來自市場、社會和行業內的種種挑戰。
　　企鵝帝國與“全民公敵”
　　騰訊用了12年的時間，終于成長為壓在中國互聯網創業者身上的“三座大山”之一；它在一個亦步亦趨相互模仿的產業環境中，成為被其他抄襲者指責抄襲次數最多的互聯網公司。它擁有全世界最大的互聯網社交網絡系統，但對于6.7億QQ活躍用戶，業界的評價卻是“有用戶，無粉絲”。它被比作一頭在瓷器店中長大的大象，出微博、推團購，再加上什么拍拍、搜搜、QQ電腦管家、QQ影音，沒有東西是它不做的，堪稱行業公敵。
　　于是半年前，馬化騰發表了《關于互聯網未來的8條論綱》。注意，站在行業的角度談論綱，這在騰訊過去12年的歷史中很是鮮見。在這場演講中，馬化騰說：“壟斷是一個令人煩惱的罪名，但有的時候確實是一個假想的罪名。”他說，騰訊開始步入為期半年戰略轉型籌備期。
　　半年中，騰訊先后在全國各地舉辦了10場“診斷騰訊”的研討會。從現場氣氛看來，研討會更像是批判會。馬化騰在第9場會議的現場說：“我在網上被罵的機會很多，往往在微博上我說一句話很多人都會罵，所以心理承受能力超過大家的想象。”
　　那場會議下來，他密密麻麻地記了三張紙，紙的背面都有記錄。騰訊想要改變業內對它“抄襲”、“壟斷”的印象，這不用懷疑——即便在中國，也沒有人愿意背著這樣的名頭。
　　以騰訊今日的地位，企業形象和公共關系溝通空前重要，但騰訊在過去很長一段時間里有著內向的企業氣質。據說在2007年左右，騰訊公關只是總裁辦下面的一個由幾個人組成的部門，即便到了今天，騰訊公關部門也不過20多人。
　　馬化騰從不掩飾自己的危機感，騰訊高管團隊在創業初期同樣有過靠炒股賺錢給員工發工資的窘迫經歷，但若要把某種危機感傳遞到10000名員工心中，注意是心中——這便是一個系統性問題。
　　如隕石墜地，3Q事件成為了激發騰訊系統性改革的關鍵點（3Q事件是360和QQ因為爭奪用戶而引發的一場爭執）。
　　“只要我們用心做，就什么都能做好。只要把用戶服務好了，就可以持續發展了。騰訊團隊以前會有這些基本假設，去年的事情，公司對于公眾和行業的情緒起初很不理解，覺得自己沒有錯，為何會招致如此非議？但后來一想，我們基本的假設不對，這些是非曲直就都是浮云。”騰訊高級執行副總裁李海翔說。
　　馬化騰是如何工作的
　　關于馬化騰是如何工作的，微博上有這樣一種說法：1.一般凌晨3～4點才休息，上午10點后醒，經常深夜郵件談業務，騰訊由此形成濃郁的郵件文化；2.關注騰訊1700多個產品中的相當數量；3.不允許手下說技術上無法實現，能直接列舉出各個部門技術高手的名字；4.感興趣的郵件會立即升級，然后拖一堆高管進來，推動事情前進。
　　關于他的諸多傳說中，騰訊超級產品經理的說法恐怕是最切合實際的。“一次，他要求頁面上加某種錨標功能，當用戶對頁面特定區域進行復雜操作之后，頁面能夠返回到原來觸發動作的位置，免得從頭再翻。我詢問了技術人員，回答說：這根本實現不了。于是，我回復郵件告訴他說：在技術上不可能實現。
　　“大約兩分鐘之后，他回復了我：你說什么？我突然意識到自己說錯話了，只能回信道歉：抱歉，我們去想想辦法。
　　“他過了一陣子回了一封長信過來：第一段里告誡我，在騰訊不允許說什么事情在技術上做不到。然后，他列舉了三四個部門里的網頁高手，列出他們的名字和其經理的姓名，要求直接去聯絡他們，請求他們給予技術上的支持。”
　　時代正在變化，永遠有新的形勢需要適應，即使你曾經是老大。
　　2011年6月15日，騰訊開放大會在北京舉辦，現場一千多個座位被早早地預定一空。馬化騰履行他半年前作出的開放承諾。
　　帝國開門。
　　師平平//摘自《商界》2011年第7期/