秉承齊商文化 實現跨越發展

　　1997年8月28日，全國第四批由城市信用社組建的地方性股份制商業銀行之一——淄博市商業銀行宣告成立。2009年2月13日，經中國銀監會正式批準，淄博市商業銀行更名為“齊商銀行”。值得一提的是，山東省目前擁有城商行14家，數量居全國第1位，主要經營指標也在全國前列。在這14家城市商業銀行中，雖然從指標上看，齊商銀行雖處前列卻不是其中最優秀的，但卻是最具文化底蘊的城市商業銀行。在古老齊文化的滋養下，齊商銀行將“務實、開放、誠信、尚義、包容”的齊文化精髓滲透于日常經營的每一個細微之處，“齊心齊行、共商共贏”，于不溫不火間，一個開放、穩健的區域性商業銀行雛形已然顯現。2011年7月，在齊商銀行即將迎來其成立14周年的時刻，本刊特別采訪了齊商銀行杲傳勇董事長，請他談談齊商銀行的歷史與現狀，齊商文化的積淀、傳承與升華，當然還有齊商銀行的未來。
　　
　　文化立行
　　在中國商業發展史上，齊商與齊商文化應該說是開重商風氣之先者。據司馬遷《史記?齊太公世家》記載，“太公治國，修政，因其俗，簡其禮，通商工之業，便魚鹽之利，而人民多歸齊，齊為大國。”在傳統的“重農抑商”的中國古代社會，這大概是最早關于政府重視發展商業的記載。齊國商業的發展，形成了源遠流長的齊商文化，而齊商文化的精神特征可以總體概括為“務實、開放、誠信、尚義、包容”，這些精神既是齊文化的重要組成部分，也是中華民族精神品格的重要內容并深深影響著新時期的山東商業文化。齊商銀行的總行所在地——山東淄博正是齊文化和齊商文化的發源地。因此，這家商業銀行一開始就將自身的經營理念與古老的齊商文化一脈相承。
　　2009年3月22日，得到監管部門更名批復后的“齊商銀行”舉辦了一個盛大的揭牌儀式。董事長杲傳勇說“這是見證我行發展史上具有里程0b792da7ecc74b537a65be53b9d01919碑意義的重要時刻”。齊商銀行自1997年8月28日成立至完成更名，在改革開放的大潮之中成長、發展、壯大，已經走過了14個不平凡的年頭。在這14年中，齊商銀行推改革，抓創新，促發展，從小到大，由弱變強，成績有目共睹：總資產從成立之初的30億元，到2011年6月末的391億元；從最初的高風險城信社，到今天的良好銀行；從最初的勢單力薄，到地方經濟發展的生力軍和全市連續10年的利稅大戶；從名不見經傳的地方銀行，到連續5年的全國服務業500強和中國2008年最具成長力的金融機構。以更名為契機，齊商銀行徹底實現了面貌的煥然一新：這里面既有著一家城市商業銀行以此為起點邁向更廣闊市場的雄心壯志，又標志著一家地方性銀行在區域文化中實現價值回歸。在自我價值與傳統價值的傳承中，齊商文化的務實精神將使齊商銀行的作風更加穩健；齊商文化的開放精神，將使齊商銀行的經營思路更加開闊；齊商文化的誠信精神，將使齊商銀行在經營中更加注重品牌效應；齊商文化的尚義精神，將使齊商銀行在經營中更加明確肩負的社會責任；齊商文化的包容精神，將使齊商銀行更加注重吸眾家之長，創獨家特色，在寬廣厚重的齊商文化土地上特立獨行。
　　在齊商文化的熏陶之下，立足于企業文化建設，齊商銀行更名的完成因此而具有十分深遠的意義，更名所傳達出的企業價值觀，完成了齊商文化與齊商銀行的歷史對接，從此以后，不僅后者有了厚重廣博的文化底蘊，更重要的是使后者有了源遠流長的文化積累，這將對齊商銀行企業文化的形成、經營理念的完善起到巨大的推動作用。正是如此，齊商銀行董事長杲傳勇如此評價了更名的意義：“這不僅僅是名稱的改變，更重要的是通過更名，標志著我行由地方性城市商業銀行，向跨區域發展的股份制商業銀行的全新轉變，標志著我行進入了一個新的歷史發展時期。隨著更名工作的完成，我們已經站在新的歷史起點，意義深遠，責任重大，使命光榮。面對銀行業新的機遇和挑戰，齊商銀行將秉承源遠流長的齊商文化，以務實的態度，誠信的理念，開放包容的胸懷，廉潔高效，義利兼顧，精心打造‘齊商銀行’品牌，承擔起歷史所賦予的使命。”
　　此后，齊商銀行一系列的經營表現也驗證了更名后齊商銀行的華麗轉身：截至2011年6月末，全行總資產達到391億元，約為成立之初的12倍；各項存款余額達到332.5億元，約為成立之初的12倍；各項貸款余額達到243.93億元，約為成立之初的14倍；2011年上半年實現經營利潤5.98億元，資本充足率達到12.23%，撥備覆蓋率為357.22%，貸款損失準備充足率為760.03%，資產利潤率為1.8%，資本利潤率為26.51%，各項監管指標全面達標。先后榮獲“山東省思想政治工作創新獎”、“山東省文明單位”、“良好銀行”等榮譽稱號，連續多年入選“全國服務業500強”，總行和行內多家分支機構先后多次榮獲“全國青年文明號”、“全國文明規范示范窗口”、“全國模范職工之家”等榮譽稱號，連續多年被評為全市利稅大戶、全市財源建設先進單位，是山東省納稅百強企業，并成功進入全國銀行業納稅100強。
　　
　　文化治行
　　齊商銀行更名后不久，一份齊商銀行的企業文化手冊擺在了每一個齊商銀行員工的面前。這一手冊詳細闡述了齊商銀行的理念識別系統、行為識別系統與視覺識別系統，大到齊商銀行的企業精神、齊商銀行的理念外延與內涵，小到齊商銀行的營業服務禮儀規范，乃至對外標準文件樣式都在這一文化手冊中得到一一說明。董事長杲傳勇親自為這一文化手冊作序，并稱“企業文化是企業的靈魂，更是企業的軟實力”，這樣一個把文化建設提到如此高度的城市商業銀行，在全國147家城商行隊伍中實屬少見。但是杲傳勇認為，光是有了高度還不夠，重要的是落到實處，要讓齊商銀行的文化理念反映在到銀行經營的每一個細節之中，貫穿到銀行操作的每一道環節之中，滲透到每一個銀行員工的思維里。“只有能落地的文化才是好的文化，同時我們還要對企業文化進行不斷的加工提煉，便于員工理解與貫徹，只有這樣，企業文化才能煥發出它的競爭力。”
　　2010年的全國城市商業銀行論壇上“特色化、差異化”是當時的主題。到了2011年，根據宏觀調控下城市商業銀行在跨區域經營中所表現出的若干問題，“防風險、穩發展”成了這一年會的主題。在杲傳勇看來，兩次論壇主題的選取很好地反映了城市商業銀行在現階段的發展中要解決的主要矛盾：由粗放的同質競爭向差異化、精細化道路轉變，并且防控快速發展所帶來的風險隱患問題。為了完成上述兩個目標，齊商銀行繼續從企業文化中尋求靈感，終于在精細化管理中找到了突破口。打造行業精品銀行，是齊商銀行的企業愿景，也是齊商銀行企業文化的重要組成部分。所謂行業精品就是強化“精品”意識，使齊商銀行成為一家具備“五精”和“三品”的銀行。“五精”指的是：精勤的工作作風、精確的戰略定位、精細化的管理模式、精選的產品體系、精心規范的服務；“三品”則指品行、品質與品牌。這一次，杲傳勇領導的齊商銀行著眼于精細化管理，要在此做好文章全面推進精細化建設以此帶動全行實現差異化、特色化的低風險穩健發展從而增強齊商銀行的核心競爭力。
　　2011年5月4日，在行務例會上，杲傳勇從齊商銀行的發展實際出發，全面系統地提出了“服務基層零距離、部門工作零積壓、文明服務零投訴、業務工作零差錯、操作風險零容忍”的工作機制。這“五個零”工作機制的提出，不僅進一步豐富發展了“齊銀文化”的核心理念——管理精細化，而且對全行當前和今后一個時期如何更好地抓管理、抓服務、抓創新、抓防控風險，做出了系統闡述，提出了新要求。
　　
　　縱觀齊商銀行“五個零”，涵蓋了銀行經營從前臺到中后臺，從基層到職能部門，從業務塊狀到流程條線的方方面面，要實現如此多方面的“零差錯”，齊商銀行是否自己給自己將了一軍？對此杲傳勇的回答顯得信心十足，在他看來，目標的提出首先在于完成目標的保障機制的到位。為了保證“五個零”工作機制的落實，齊商銀行做足了準備：首先采取多種措施加強監督，避免僥幸心理；二是狠抓落實，針對各種會議作出的決策部署，責成相關部門采取具體措施落實完成，同時加強督查督辦部門的力量，實行周調度、月小結、季考評，一級抓一級，一件一件抓落實，一項一項抓成效；三是完善制度保障，使各種行為做到有章可循。
　　在杲傳勇看來“精細”是齊商銀行企業文化的精髓之一，也是該行經營管理工作的戰略目標之一。今后，齊商銀行將重點在以下三個方面實施精細化戰略：一是管理精細化。要進一步梳理崗位職責、明確崗位邊界、細化崗位規范，不斷加強內控機制建設，建立完善全面風險管理體系，強化問責與追究力度，以“嚴、細、實、快、新”的標準做好各項管理工作。二是服務精細化。對包含公司金融、零售金融、國際金融、網上銀行、小企業業務等在內的產品及服務資源進行了整合，并進行了命名。今后，將以此為基礎，進一步細化服務，豐富產品，為廣大市民及客戶提供更加精細、貼心的銀行服務。三是文化精細化。進一步提煉出以“務實、創新、精細、卓越”為企業精神的“齊銀文化”系統。未來，齊商銀行將進一步豐富企業文化內涵，充分發揮企業文化旺盛的生命力、強大的感召力和深厚的凝聚力之作用，加強企業文化的培訓灌輸，使企業理念、行為規范等文化元素深入到每位員工心中，成為廣大員工自覺踐行企業文化的動力和指南。
　　
　　文化興行
　　2011年，城商行跨區域監管政策由于眾所周知的原因而突然變得曖昧起來，或許是出于對過去兩年城商行掀起的跨區域浪潮的反思，或許是由于城商行某些案件爆發后出于審慎監管的考慮，總之，在這一年，很多城市商業銀行的雄心壯志遭遇了政策的卡殼。于是，那些早早將跨區域發展宏圖寫入五年、十年乃至更遠發展目標的城商行顯得不安起來。怎樣評價政策的反復？杲傳勇認為：放開是趨勢，但過程需要總結。那么在即將走完14年發展征程的時刻，齊商銀行的發展目標將落在何處，當城商行跨區域經營問題在政策搖擺間略顯出無所適從時，齊商銀行又將何去何從？“立足淄博、服務山東、走向全國”、實現跨區域經營是齊商銀行的重要發展戰略之一，在杲傳勇看來實施跨區域經營戰略，不但對齊商銀行的發展規模和發展質量有較大的促進作用，還可以借鑒先進地區、先進兄弟行的成功經驗，促進自身的內部管理、業務創新和風險防控水平的提升。截至目前，齊商銀行已設立的異地分支機構可以說是山東銀監局轄內城商行“種類最全”的：2007年12月，首家異地分行——濱州分行開業；2009年6月30日，濱州鄒平支行開業，12月22日，濱州博興支行開業；2010年4月，首家跨省異地分行——西安分行開業；2010年11月，首家異地直屬支行——濰坊青州支行開業；2010年12月，由齊商銀行控股、作為主發起人設立的臨沂河東齊商村鎮銀行開業。
　　針對跨區域經營戰略的實施，齊商銀行始終堅持穩健發展的原則，在制定和實施機構發展規劃時，不急于求成、不脫離實際、不跟風冒進，而是本著“成立一家、成功一家”的發展思路，循序漸進地實施跨區域戰略規劃。在管理方式上除了研究制定了《齊商銀行異地分支機構管理辦法》，各業務條線分別根據業務實際制定了具體的管理制度和措施，確保了各異地分支機構的風險可控和穩健發展，還充分發揮齊商銀行文化立行的作用，講究開放與包容，齊商銀行外地分支機構人員80%以上實現了本地化。齊商銀行分支機構的選址也著重考慮文化的認同感，“如果文化、傳統、經營理念上差異太大，并且不考慮這些差異，那么城商行的跨區域經營現狀就和跨區域經營的初衷背道而馳了。我們在設置分支機構時，一來考慮和我們有業務往來的區域，二來則看地區間的文化差異以及能否找到文化和理念的認同感。”
　　在另一個問題上，杲傳勇同樣強調文化的重要性，那就是戰略投資者的選取。當快速發展需要進行資本補充時，引入新的戰略投資者成為必然，投資者的選取首先要對這家銀行的企業文化表現出應有的尊重和認同，“這是合作的前提”。
　　齊商銀行成立14周年，杲傳勇也當了齊商銀行14年的董事長，領導班子的穩定程度在全國少有，但是杲傳勇并沒有給這家銀行打上過多的個人烙印，而是始終以開放、誠信、包容的心態對待銀行的發展，這是齊商文化在這位董事長身上最鮮明的折射。流傳千年的齊商文化，將成為實現齊商銀行百年品牌夢想最堅穩的基石，傳承不息的歷史文脈，已經成為齊商銀行重要的精神支柱；早已被中國歷史證明了的齊商精神，將會成為新一代齊商的不朽理念；而齊商銀行將會成為山東乃至全國經濟發展的重要力量，對此我們將繼續予以關注。