企業(yè)業(yè)務(wù):華為戰(zhàn)略新領(lǐng)域

隨著企業(yè)市場的發(fā)展以及信息和通信技術(shù)（ICT）的轉(zhuǎn)型，很多企業(yè)開始尋求端到端全覆蓋的融合性ICT解決方案。華為在今年年初的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整中，將企業(yè)業(yè)務(wù)單獨列出，與電信運營商業(yè)務(wù)、終端消費者及其他業(yè)務(wù)并列，成為華為四大業(yè)務(wù)支柱之一。

相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2011 年上半年，華為企業(yè)業(yè)務(wù)的全球合同訂貨額達到15億美元，較去年同期增長80%。華為企業(yè)業(yè)務(wù)集團在100多個國家為包括政府、公共事業(yè)、金融、交通、電力、能源以及互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的各大行業(yè)的企業(yè)用戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。作為企業(yè)業(yè)務(wù)市場的新軍，華為初生牛犢，頗有后來居上之勢。

在10月31日舉辦的“2011華為云計算大會暨合作伙伴大會”上，華為正式宣布成立IT產(chǎn)品線。華為的企業(yè)業(yè)務(wù)形成了企業(yè)數(shù)通產(chǎn)品線、UCC產(chǎn)品線、IT產(chǎn)品線和垂直行業(yè)解決方案及技術(shù)服務(wù)部等五個業(yè)務(wù)單元，架構(gòu)趨于完善。

目前，華為企業(yè)業(yè)務(wù)集團在全球擁有1萬多名員工（其中6000名集中在研發(fā)領(lǐng)域）、15 個區(qū)域總部、以及4個分布在美國、歐洲和中國的能力中心。華為企業(yè)業(yè)務(wù)全面鋪開。

在競爭激烈，但是競爭格局相對穩(wěn)定的企業(yè)業(yè)務(wù)市場，華為的進入攪動“一池春水”，為客戶提供了更多選擇。

顛覆性力量

華為北美研發(fā)部門高級副總裁兼總經(jīng)理John Roese在11月1日的全球首席信息技術(shù)主管大會上向媒體透露：“像華為這么大規(guī)模的設(shè)備玩家進入企業(yè)市場，我們覺得可能是一種顛覆性的力量，同時也可以給市場帶來令人興奮的東西。”

華為在企業(yè)業(yè)務(wù)市場上頻頻發(fā)力，推出了企業(yè)級路由器、交換機等新品。2011年5月5日，華為在北京召開新品發(fā)布會，宣布其第三代企業(yè)路由器AR G3系列正式進入中國市場。

據(jù)悉，該系列產(chǎn)品在企業(yè)路由器上提供雙主控冗余設(shè)計，對企業(yè)路由器最關(guān)鍵的部件提供保護。AR G3還可以提供豐富的無線制式接入和全面有線接入，并可演進到10G PON光纖接入，幫助企業(yè)快速、靈活接入廣域網(wǎng)絡(luò)。其內(nèi)部集成了統(tǒng)一通信、彩信網(wǎng)關(guān)、企業(yè)總機、防攻擊/病毒等各種業(yè)務(wù)，可為企業(yè)提供一體化、一站式辦公網(wǎng)絡(luò)解決方案，并通過OSP開放業(yè)務(wù)平臺，AR G3還能幫助企業(yè)客戶及其合作伙伴根據(jù)需要開發(fā)、定制新的軟件應(yīng)用和特性。

在企業(yè)級交換機市場，華為推出了x7系列交換機，和原有的運營商型號 S2300/S3300/S5300系列產(chǎn)品相比，S2700、S3700、S5700等產(chǎn)品采用了新一代的交換技術(shù)，節(jié)能能力突出，并針對企業(yè)客戶的特點增加了多種功能特性，有助于企業(yè)客戶構(gòu)建全新的、面向未來的IT網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)。

2011年7月，華為又一款企業(yè)市場主打產(chǎn)品出世——升級版高清智真視訊系統(tǒng)。面市不久，該產(chǎn)品就實現(xiàn)了上千的銷量。此外，華為還針對特定行業(yè)，提供企業(yè)級解決方案，例如華為在今年3月份針對視頻傳媒業(yè)推出的“媒介云”解決方案，和7月份針對醫(yī)療保健業(yè)推出的“健康云”解決方案。

華為公司常務(wù)董事、華為企業(yè)業(yè)務(wù)總裁徐文偉對媒體透露，根據(jù)剛剛制定的華為公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，華為企業(yè)業(yè)務(wù)部門希望在2015年銷售收入突破150億美元，屆時這一收入規(guī)模將占到華為公司總收入的20%。

目前在企業(yè)業(yè)務(wù)市場，思科、惠普等傳統(tǒng)巨頭還占據(jù)著大部分市場份額，華為的企業(yè)業(yè)務(wù)面臨強勁的競爭。思科CEO錢伯斯曾表示：“企業(yè)是我們的核心市場，我們是一家企業(yè)公司，我們是從那里開始的。”面對華為的競爭，思科肯定會全力以赴，保護在企業(yè)市場的核心利益。正如Terrapin分析師蒂姆·薩瓦奇(Tim Savageaux)所說的那樣：“公司不太可能一下子失去領(lǐng)導(dǎo)者、天才、有競爭力的產(chǎn)品，在短短幾個季度變得一無是處。小看思科是非常危險的。”

那么在企業(yè)業(yè)務(wù)市場，華為的優(yōu)勢又在哪里？

塑造新神話

華為能否在企業(yè)業(yè)務(wù)市場復(fù)制在電信運營商市場上的“神話”？在華為進行業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)鍵時刻，這一問題顯得如此現(xiàn)實。

華為企業(yè)業(yè)務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理王少森如此總結(jié)華為的優(yōu)勢。他說，華為是國際化企業(yè)，在全球有十幾家研究所，幾十個地區(qū)分部，上百家代表處，可以為企業(yè)提供國際化的解決方案。而且華為可以為企業(yè)用戶提供一站式的采購方案，在售后服務(wù)上也做得非常到位。

而且他認為，華為在企業(yè)業(yè)務(wù)市場上有所積累，并不是最近才開始關(guān)注此方面的業(yè)務(wù)。在20多年的發(fā)展歷史中，華為在運營商市場取得了很不錯的成績，而同時，華為也一直在持續(xù)的關(guān)注企業(yè)網(wǎng)絡(luò)市場，并推出了很多的產(chǎn)品和解決方案，比如在電力、石油、廣播通信等行業(yè)客戶中，就一直有華為的產(chǎn)品和方案在應(yīng)用。這次的轉(zhuǎn)變，實際上是華為進一步提升了企業(yè)業(yè)務(wù)的重心，把企業(yè)市場作為公司的戰(zhàn)略發(fā)展方向之一。

以華為幫助國家電網(wǎng)打造多媒體客服系統(tǒng)為例，國家電網(wǎng)在江蘇供電公司試點大集中樣板局之前，國家電網(wǎng)公司各省分公司客服系統(tǒng)較為分散，每個省都擁有多套客服呼叫中心系統(tǒng)，不利于國家電網(wǎng)公司提升整體服務(wù)質(zhì)量和管理效率。華為為國家電網(wǎng)提供了解決方案。

華為幫助國家電網(wǎng)建設(shè)了兩個呼叫中心平臺（分布在不同區(qū)域機房），呼叫中心平臺之間采用華為NIRC（網(wǎng)絡(luò)智能路由中心）系統(tǒng)管理，實現(xiàn)兩中心資源冗災(zāi)、共享、負荷分擔。增強95598客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的處理能力、網(wǎng)絡(luò)安全性以及業(yè)務(wù)的靈活性。全省13個地市95598電話通過電信運營商的NGN網(wǎng)絡(luò)，集中匯聚至南京省95598客戶服務(wù)平臺，95598客戶服務(wù)系統(tǒng)與電信NGN網(wǎng)絡(luò)采用SIP中繼對接。

新客服系統(tǒng)的服務(wù)范圍覆蓋江蘇全省13個市、51個縣、1206個供電所。業(yè)務(wù)的大集中，意味著江蘇省電力客戶將不再分地域，只要撥打95598熱線，即可享受7×24×365的業(yè)務(wù)咨詢、故障報修、投訴舉報、交納電費、安全用電等服務(wù)。

經(jīng)過全面升級后，國家電網(wǎng)江蘇省電力公司客服系統(tǒng)的傳統(tǒng)的語音服務(wù)的質(zhì)量得到大幅提升；并開通網(wǎng)上營業(yè)廳，新增設(shè)互聯(lián)網(wǎng)坐席，提供Web、短信、郵件等多媒體服務(wù)新方式。

作為新進入者，華為企業(yè)業(yè)務(wù)部解決方案銷售總裁Leon He并不回避思科的挑戰(zhàn)，他表示：“在該領(lǐng)域思科無疑是老大，但我們認為改變將到來。由于融合技術(shù)和新的創(chuàng)新技術(shù)出現(xiàn)，改變將會發(fā)生。當改變到來，目前市場的客戶也需要改變。”

華為在電信運營商市場也曾面臨著阿爾卡特、朗訊、摩托羅拉等這些競爭對手的強大競爭，但是華為依靠艱苦奮斗的精神，在這一市場屢屢獲得突破，目前華為已經(jīng)成長為僅次于愛立信的電信設(shè)備商。華為只要保持這種奮斗精神，再創(chuàng)造新的神話并不是不可能。

企業(yè)級云計算

在華為的云計算戰(zhàn)略中，企業(yè)業(yè)務(wù)市場是發(fā)力的重點之一。目前華為已經(jīng)能夠提供lass、Paas和SaaS等服務(wù)。華為的云平臺允許虛擬化、彈性計算和海量存儲，并配備了自動調(diào)度和智能控制功能。同時華為的云平臺還是一個開放性的應(yīng)用發(fā)展平臺，支持第三方發(fā)展和部署相關(guān)應(yīng)用。此外，華為還為多個行業(yè)專門設(shè)計了應(yīng)用解決方案: 服務(wù)高速鐵路、智能能源和智能電網(wǎng)的GSM-R系統(tǒng)，以及為政府及公共行業(yè)所提供的解決方案，包括電子政府、電子城市、電子醫(yī)療和電子教育等。

目前華為的行業(yè)云解決方案已經(jīng)有了成功案例，華為為上海閘北區(qū)市北醫(yī)院提供了“健康云”解決方案，通過該方案，該醫(yī)院70%的應(yīng)用軟件已經(jīng)搬遷至云平臺，包括HIS系統(tǒng)、LIS系統(tǒng) 、電子病歷系統(tǒng)、門急診工作站、PACS系統(tǒng)、排隊叫號系統(tǒng)、輸液系統(tǒng)等，各個科室也已全面安裝上了瘦客戶端。運行在云計算平臺上的排隊叫號系統(tǒng)、各種醫(yī)療診治軟件，業(yè)務(wù)處理速度和信息傳遞效率大大超過以往，給病患帶來極大的便利。

華為的健康云系統(tǒng)讓市北醫(yī)院大大節(jié)省了資源與運維成本，尤其是無需配備主機。市北醫(yī)院信息科主管工程師全浩如此評價該系統(tǒng)：“‘采用云計算+瘦客戶端’的模式后，最直觀的感受就是省電、省空間，噪音也減少了。我們醫(yī)院原先在購置辦公桌時，特意留下放主機的位置，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)完全不需要了。”

通過這套系統(tǒng)，市北醫(yī)院能夠與上海多家三級醫(yī)院和周邊省市醫(yī)療機構(gòu)實現(xiàn)遠程會診，以及與美國凱斯大學(xué)醫(yī)學(xué)院聯(lián)網(wǎng)，進行遠程會診，真正把高級醫(yī)學(xué)專家請到社區(qū)、請到醫(yī)院、請到居民家門口，實現(xiàn)閘北區(qū)普遍醫(yī)療服務(wù)的目標。

華為還以自身為“實驗”對象，華為的云計算技術(shù)已經(jīng)應(yīng)用在華為上海研究所，該所一萬名研發(fā)員工的日常辦公全部成功遷移到桌面云上。如今，無論走進華為上海研究所里的哪一間辦公室，都可以看到桌上整齊地擺著一排排液晶顯示器，每個顯示器背后掛著一個CD大小的黑盒子，這正是所謂的瘦終端，無論是桌上還是桌下，人們眼熟能詳?shù)腜C主機，已完全不見蹤影，也不再留有位置。研發(fā)人員在任一臺顯示器前坐下，打開、輸入賬號和密碼，就可以進入自己的虛擬機工作。

根據(jù)華為公布的數(shù)據(jù)，華為云計算使硬件（服務(wù)器）的采購與運行成本大大降低。滿足同樣的計算能力與存儲能力需求，所需硬件的配置量降低了55％，耗電量節(jié)省了85％。硬件維護模式也發(fā)生改變，傳統(tǒng)的用戶與系統(tǒng)維護工程師的配置比是100:1，現(xiàn)在可以縮減到1000:1，維護效率提升9倍。電腦故障的維修，已從傳統(tǒng)的反復(fù)重啟、殺毒、BIOS診斷、注冊表診斷等等冗長的過程，變?yōu)楹唵蔚母鼡Q顯示器和瘦終端。華為的云計算技術(shù)還使IT應(yīng)用資源的全動態(tài)負載均衡成為現(xiàn)實。

冰凍三尺非一日之寒，華為以云計算為切入點，進軍企業(yè)業(yè)務(wù)市場，找準了市場需求，但是前路也同樣漫漫。我們期待華為的神話再次重演。