“微”成功:Twitter和藏壺者

美國百思買公司是全球最大的零售企業，每年圣誕節都會有大型促銷活動，促銷活動的信息以前都是靠廣告通知消費者的。2009年圣誕節，百思買打出Twitter的大旗，組織了2500名員工上Twitter上發送產品促銷信息。結果百思買獲得了比任何一年都要好的促銷效果。

在百思買的Twitter賬號上，有密密麻麻的百思買在線員工的照片，任何一個客戶都可以隨意點擊其中一個百思買員工的Twitter的帳戶，要求給予回復。這些回復完整公布在網站上，有個性的回復會得到客戶的贊揚，并且引發互動。公司負責人說，用戶可以24小時與我們的員工交流。他們通過Twitter的電腦屏幕，回答客戶對產品的各種疑問，解決技術難題和客戶售后服務。百思買也利用Twitter上成千上萬客戶的反饋，及時更改和制定各種促銷政策。

美國的服務業將在規定時間還沒有出售的座位、房間，稱為“滯銷庫存”。這些滯銷庫存很難銷售掉。但是有了Twitter以后，這些公司發現如果實時公布這些信息，即便是在最后一分鐘，仍然會有許多匆匆忙忙的客戶會在觀看信息以后，發出馬上購買的回復。美國聯合航空公司利用Twitter的平臺，在周三和周四促銷周末的機票座位。還有許多酒店也是這樣，他們把還沒有訂出去的房間放到Twitter上，有效提高了入住率。許多飯館在Twitter上推銷暫時還沒有預訂出去的餐桌。商店用它來推銷掉庫存過剩的商品。甚至還有按摩師用它來招攬顧客。

美國新奧爾良一家比薩店，在一些媒體中引起轟動。……