用戶體驗(yàn)將成為企業(yè)未來業(yè)務(wù)的核心競爭力

大部分人開始尋求互聯(lián)網(wǎng)或者是電子渠道來接觸更多的客戶，并且通過提高客戶的體驗(yàn)來創(chuàng)造更多企業(yè)的利潤和價值

Q：作為傳統(tǒng)企業(yè)，一般也會有自己的網(wǎng)站來宣傳產(chǎn)品、服務(wù)以及品牌，在互聯(lián)網(wǎng)與人們生活愈加緊密的今天，傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)如何把握互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)自身的影響？另外，如果想在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告、做宣傳，應(yīng)該從何下手？如何進(jìn)行精準(zhǔn)傳播？

A：由于互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)企業(yè)也漸漸發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)對企業(yè)經(jīng)營的重要性。大部分人開始尋求通過互聯(lián)網(wǎng)或者是電子渠道來接觸更多的客戶，并且通過提高客戶的體驗(yàn)來創(chuàng)造更多企業(yè)的利潤和價值。通過互聯(lián)網(wǎng)，往往會節(jié)約大量的人力和財(cái)力，同時互聯(lián)網(wǎng)也改變了整個業(yè)務(wù)的交付鏈，所以傳統(tǒng)企業(yè)要意識到：使用所有終端的人，都是我們的潛在客戶，大家會從任何時間、任何地點(diǎn)用任何設(shè)備接觸到你的產(chǎn)品或者服務(wù)。

這是最節(jié)省成本的推廣渠道，大家不在乎它是什么投入以及怎樣的功能，發(fā)生沖動，消費(fèi)馬上就可以產(chǎn)生。這就涉及到網(wǎng)絡(luò)后臺數(shù)據(jù)的作用。大部分的消費(fèi)者希望隨時隨地能夠聯(lián)機(jī)訪問到各種各樣的應(yīng)用。因此，后臺數(shù)據(jù)支撐的技術(shù)就變得越來越復(fù)雜，已經(jīng)不再只是公司內(nèi)部的數(shù)據(jù)中心，也不僅僅是電信運(yùn)營商和某個互聯(lián)網(wǎng)公司能夠完全掌握的，所有這些因素統(tǒng)一構(gòu)成了方便訪問的交付鏈。

Compuware和世界上許多知名的分析公司一起做的調(diào)研，得出的結(jié)論是最終用戶的體驗(yàn)將成為很多企業(yè)未來業(yè)務(wù)競爭的核心競爭力。現(xiàn)在所謂的用戶體驗(yàn)已經(jīng)不是傳統(tǒng)意義所說的直觀印象，消費(fèi)者甚至可以不去實(shí)體店，不看到實(shí)物，就能夠得到實(shí)實(shí)在在的用戶體驗(yàn)，這一切都導(dǎo)致傳統(tǒng)企業(yè)不得不重視互聯(lián)網(wǎng)。與其被動的接受，還不如主動的開拓。

還有就是企業(yè)的廣告宣傳。傳統(tǒng)企業(yè)喜歡在電視、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體上打廣告。雖然傳統(tǒng)媒體受眾量很大，但社會層次和自身需求卻大相徑庭，難以產(chǎn)生良性互動。但通過數(shù)據(jù)挖掘以及數(shù)據(jù)分析，這些問題也許可以迎刃而解。

本質(zhì)上，數(shù)據(jù)挖掘能夠把海量數(shù)據(jù)變成可被人類直接利用的信息，是一個“把冰冷信息人性化”的過程。現(xiàn)在，針對數(shù)據(jù)挖掘的前沿應(yīng)用已經(jīng)非常之多，覆蓋了不同的領(lǐng)域，以不同的方式呈現(xiàn)出來。今后，目標(biāo)用戶所接觸到的不再只會是傳統(tǒng)搜索引擎輸出的一排排的網(wǎng)頁，而可能是溫情脈脈的令自己更加親切和感動的方式。這些也許是廣告主最希望看到的，同時這種軟性傳播的效果也遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于生硬的廣告宣傳。

我們通過數(shù)據(jù)，可以分析出用戶的所有點(diǎn)擊、行為路徑、以及相應(yīng)的時間。如果用戶嘗試一個新產(chǎn)品，用一兩秒鐘就退出來了，說明這個產(chǎn)品可能有問題，但不一定是用戶不想用，其中出問題的很可能就在用戶最后一次點(diǎn)擊發(fā)生的地方。

人們最關(guān)心的產(chǎn)品，最關(guān)注的品牌，甚至國民幸福指數(shù)，都可以通過數(shù)據(jù)分析出來。任何服務(wù)或者工具面對的都不是一個對自己需求有明確認(rèn)識的理性人，而是一個有著一點(diǎn)感覺，但需要被引導(dǎo)的感性人。這無疑為廣告宣傳指出了一條光明之路。廣告可以不用撒大網(wǎng)，而是做到“精準(zhǔn)”匹配。

所以，你的廣告問題，一句話：通過數(shù)據(jù)分析，要利用用戶的行為傳播，而不是強(qiáng)迫用戶去接受。