如何提升圖書館館員的管理服務質量

學校圖書館是為教學和科研服務的，其本身也是教學和科研工作的重要組成部分。隨著我國改革開放的不斷深化，提高學校圖書館的服務質量具有重要的現(xiàn)實意義。學校圖書館要想得到發(fā)展，就必須在服務質量上下功夫，最大限度地給讀者提供所需信息，把優(yōu)質的服務奉獻給廣大師生。現(xiàn)代圖書館樹立人性化服務理念，提倡“以人為本”的思想，對提高圖書館的服務水平和質量，構建人性化的服務體系顯得格外重要。提升圖書館的管理與服務，就必須提高圖書管理員的素質，需要在以下幾個方面下功夫。

一、圖書管理人員要有良好的職業(yè)道德

熱愛讀者，真誠服務，以服務讀者為榮，以讀者滿意為樂，是圖書館管理人員職業(yè)道德的具體要求。“以人為本，服務至上”，是圖書館館員職業(yè)道德最具體和最直接的體現(xiàn)，服務是貫穿圖書館發(fā)展全過程的主線，是圖書館的核心價值觀。高職院校圖書館的服務內涵包括三個方面：為學校教學服務，為學校科研服務，為地方經(jīng)濟發(fā)展服務。而良好的職業(yè)道德是圖書管理人員提高服務質量，做好圖書管理工作的前提。不難想象，一支思想素質低下，不講職業(yè)道德的圖書管理隊伍是不可能做到熱情為讀者服務，也不可能促進圖書管理事業(yè)的發(fā)展的。要培養(yǎng)一支有良好職業(yè)道德的圖書管理隊伍，就得在加強隊伍管理和提高隊伍的認識水平上下功夫。只有對待讀者充滿愛心，對工作充滿細心，聽取讀者意見虛心，才能為讀者提供文明、熱情、便捷的優(yōu)質服務。通過高質量的服務吸引更多的讀者利用圖書館資源，充分發(fā)揮館藏文獻的作用，用良好的職業(yè)道德和職業(yè)形象提高圖書館服務質量。

二、圖書管理人員要加強業(yè)務學習

圖書館隨著現(xiàn)代信息技術的廣泛應用，多種專業(yè)數(shù)據(jù)庫資源的不斷豐富，文獻信息藏借閱一體化的開放服務模式，為讀者提供了越來越多的自主查閱、自主獲取信息資料的方式，圖書館工作人員與讀者面對面推薦文獻信息資料的狀況正在減少。通過業(yè)務學習，不斷提高圖書管理人員對工作的重要性和必要性的認識，從而實現(xiàn)安心工作、熱愛圖書管理事業(yè)的目的。以前傳統(tǒng)的手工操作，簡單服務還能適應，但是隨著網(wǎng)絡的發(fā)展，特別是現(xiàn)代信息技術的大量使用，圖書網(wǎng)絡化、數(shù)字化，很多館員就無所適從。比如說服務大廳，有些讀者咨詢數(shù)據(jù)庫為什么打不開，以及pdf等術語，就沒法回答了。因此，加強館員培訓，提高館員素質是首要解決的問題。

館員要樹立“終身學習”的觀念，加強專業(yè)知識和其他專業(yè)知識的互補學習。從文獻的采集、分類、編目、流通、歸架，到數(shù)字信息的主頁設計、數(shù)據(jù)庫建設、信息整理、信息查詢等，都需要嚴謹、細致地學習，熟練掌握業(yè)務技能，尤其要在文獻檢索、網(wǎng)絡導航等方面多下苦功。鼓勵館員積極參加進修和各種業(yè)務知識培訓講座，提升館員的業(yè)務能力，使他們發(fā)展成為優(yōu)秀的復合型館員。同時，利用得天獨厚的資源優(yōu)勢，培養(yǎng)館員讀書的習慣，使他們廣泛閱讀各種書籍，欣賞藝術作品，凝聚豐厚的文化底蘊，以學識的魅力引導和感染讀者，進而開展各項服務工作。

三、圖書管理人員要與時俱進

圖書館面對劇增的信息量和紛繁無序的信息資源，信息的收集整理、傳播都需要圖書館館員有創(chuàng)新精神。根據(jù)高職院校科研為地方服務的特點，把傳統(tǒng)與創(chuàng)新結合起來。以新觀念、新思路、新模式開展工作，從資源保障體系、學習環(huán)境設計、服務人員配備、服務產(chǎn)品層次等方面考慮，結合辦學特征，加強實際操作的學習效果，使學生在學習和研究的過程中能自覺融入實際操作環(huán)節(jié)。

四、圖書管理人員要有團結協(xié)作的團隊精神

圖書館工作，實質是一項知識管理工作，各個部門之間的關聯(lián)性較強。在實踐中，需要以整體的團隊協(xié)作精神來營造和諧氛圍。圖書館要從目標協(xié)作、技術協(xié)作、資源協(xié)作等方面制定規(guī)范的操作原則，要建立一種和諧的協(xié)作意識，提倡團隊精神，保持良好的心理狀態(tài)，增強館員之間、館員與讀者之間、館員與組織之間的良好關系。

（作者單位：煙臺工程職業(yè)技術學院）