案例教學法在商務英語函電教學中的應用

我國于20世紀80年代引入的案例教學法在實踐性、應用性較強的工商管理、法學、醫學等學科的教學實踐中，得到了比較廣泛的應用，同時也取得了一定的成效。在英語教學領域內，該教學法的應用還不是很多。

商務英語函電教學最大的特點，就是英語語言技能與商務專業知識的密切結合。這一特點，決定了教師在教學中不僅要注重對學生英語語言能力的培養，同時還應重視對學生商務專業技能的強化。基于商務英語函電教學內容具有較強實踐性、應用性及其以商務專業技能的培養為目標這三點考慮，筆者認為，應該在商務英語函電教學中拓展案例教學法的運用和實踐，并應使之成為在商務英語函電教學中一種不可或缺的教學方法。

一、案例教學法的基本環節

1.案例準備

案例教學的第一個環節是準備案例。教師在平時的生活中，就應根據教材內容著手收集、編寫、設計與教學內容相適應的案例。如前所述，案例必須具有真實性或擬真性，不得隨意杜撰。

在筆者學校的案例教學實踐中，教師共選編、設計了34個與商務英語函電教材相配套、且與教學內容相適應的案例。

這些案例，涵蓋了公司的自我介(self-introduction)、建立和發展業務關系(establishment and development of business relations)、詢盤(enquiry)、報盤(offer)、還盤(counter-offer)、下定單 (placing orders)、簽合同(singing contracts)、付款(payment)、裝運(shipment)、保險(insurance)、索賠(claim)、仲裁(arbitration)等進出口貿易領域中的重要內容，具有較強的實踐性。

這些案例，可以從網上下載，也可從貿易類雜志中摘錄或從一些外貿公司的外貿業務中選取。教師將這些案例材料分發給學生，要求學生課外對某一案例進行個人預習和學習，提前對分析此案例時可能涉及到的知識點，以及在討論中可能出現的問題查閱相關資料，做好小組分析和討論的準備。

例如，教師就如何建立和發展業務關系這一重要問題設計了這樣一個案例：

案例范文：A Chinese company A is specialized in arts and crafts， their goods sell well in our market， now they want to enlarge their market and export their products to abroad. So the sales manager wants to find some leading importers abroad andestablish and develop business relations with them.

此案例中文的意思大致是：中國公司A是一家專門經營工藝品的大公司，該公司的產品在中國很暢銷。目前，他們想擴大市場，把產品出口到國外，因此該公司的銷售經理開始著手在國外尋找一些大的進口商，并通過信函的方式與他們建立和發展業務關系。

在分析、討論之前，教師將此案例分發給學生，要求學生通過各種渠道找到一些比較適合的客戶的信息，以作為分析該案例的事實依據。同時利用所學的知識，準備好書寫信函的英文內容。這就是案例的準備階段。

2.分析與討論

第二步為課堂分析、討論。首先教師將全班學生分為若干小組，每組6人左右，以小組為單位進行分析、討論。其次，討論結束后，各小組派出一名代表向全班同學陳述本組對本案例解決的方案。最后，班主任對各組討論的結果進行講評。經過綜合分析以后，總結出適合本案例的知識點，以達到最終能書寫出符合要求的信函的目的。在此過程中教師應督促每個學生積極參與，用英語發表自己的觀點、見解；在自己發言結束后，要善于聽取別人的見解，汲取他人的新觀點。此時教師的角色好比為主持人。教師的主要任務是組織、引導學生討論，注意把握討論的方向，避免偏離討論的主題。在此過程中，案例的分析、討論必須以英語為課堂語言。教師應鼓勵學生珍視難得的發言機會，大膽主動地表達自己對問題的見解，以鍛煉自己的口語表達能力、思維應變能力以及靈活運用知識的能力。

例如，在對上述有關建立和發展業務關系的案例進行分析、討論時，我們不難發現該案例的主題是書寫具有說服力的信函，讓潛在客戶同意建立和發展業務關系。經過小組及全班同學熱烈的討論，同學們總結出可以通過網絡、生意伙伴、貿易雜志等多種渠道找到可靠的購買商。同時總結出此類信函必須包括以下四個方面的內容：寫信人必須告知收信人自己得知收信人公司消息的途徑、寫信人對自己公司的介紹、寫信人表達自己公司想與收信人公司建立和發展業務關系的誠摯愿望、寫信人必須告知收信人查詢自己公司財務狀況和聲譽的權利機構或銀行。在此分析的基礎上，撰寫出一封完整（Completeness）、具體（Concreteness）、正確（Correctness）、簡潔（Conciseness）、明晰（Clearness）、禮貌 （Courtesy）、誠意（Conscientiousness）的，完全符合“7C”原則的商務信函就不難了。

3.案例總結

案例分析、討論結束后，教師應及時對本次討論進行總結。總結不是簡單地給出本次案例的答案，而是指出本次案例討論的思路、難點、重點，以及需要解決的主要問題、如何運用所學的知識，并指出本次討論中的不足之處與成功之處等等。此外，教師還可對學生的表現加以評價，并將學生的課堂表現作為平時成績，記錄在案，以激勵學生下次更好地參與討論。

二、案例教學法在商務英語函電教學中的優勢辨析

1.角色扮演，實戰性強

所選案例均來源于真實生活和實際工作，通過案例教學，讓學生置身于案例的模擬環境之中，扮演其中的角色，使學生身臨其境、感同身受，并以當事人的角度來思考問題、處理問題，具有較強的實戰性。

2.表現自我，優化個性

在案例教學過程中，學生通過案例分析和踴躍發言能充分表達個人的觀點，勇于表現自我，在鍛煉和培養思維方式，提高分析問題和解決問題的能力、語言表達能力以及快速反應能力的同時，也有利于確立以學生為中心的新型教育模式，使學生適應自主學習和個性化學習的學習方式。

3.更利于培養學生的創造性思維能力

學生在分析案例時，必須揭示案例隱含的意義、尋找內在聯系。這個分析、揭示、尋找的過程，就是創造性思維的過程。這不是一種定向思維，而是一種變通性的思維，它要求學生在思考過程中有自己獨特的見解。案例討論的結果沒有絕對的對與錯，沒有唯一正確的標準答案。案例教學時，學生被設計在特定的情境中，置身于決策者的位置，在信息不充分的條件下對復雜多變的形勢獨立作出判斷和決策。這個過程，鍛煉了學生綜合運用各種理論知識、人生經驗來分析和解決問題的能力，培養了學生的創新精神和創新能力。

4.更利于激發學生主動、積極學習的主觀能動性

案例教學法強調以學生為本，以學習為中心，教師側重于對學生學習過程的引導，確立了學生在學習中的主體地位。案例型教學法不在于讓學生死記硬背理論知識，而是要求學生根據案例去思考問題。這樣他們就會主動、自覺地去查資料、學習理論，尋找相關的知識來分析問題，無需任何人去提醒和督促。于是就變被動學習為主動學習，變死記為活學。

5.加強了教師與學生的溝通

采用案例教學法教學，加強了學生和教師間在課堂上的溝通；課堂再也不是傳統教學的“一言堂”，而是一種相互交流討論的“座談會”。教師舉出案例，學生提問、討論、回答問題，由于每個學生的發展水平、個人生活背景和興趣愛好不同，對同一事物的理解和認識程度、思維角度也必然不同。所以每一位學生從自己的角度分析同一案例，闡述自己觀點和處理方案時，教師可適時地在此過程中進行中肯的點評和總結。這個過程正是一種師生之間的溝通與交流，是一種良性的互動，促進了教學相長。

綜上所述，在商務英語函電教學中，案例教學法與傳統教學方法相比有其不可比擬的優勢，它更有利于學生掌握常用商務信函寫作的基本技能，并盡可能地創造條件讓學生參加實際的或模擬的信函寫作實踐，極大地提高了課堂效率，為今后的工作奠定了基礎。

（作者單位：浙江省機電高級技工學校）