社交商務(wù)將在移動(dòng)中普及

今年最熱的莫過于社交媒體的興起，但企業(yè)該如何利用社交媒體，尤其是在企業(yè)管理中？

在IBM社交商務(wù)副總裁Sandy Carter看來，IT已經(jīng)步入以社交網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志的第五個(gè)階段。中國(guó)的微博、博客等基于互聯(lián)網(wǎng)的全新社交傳播模式已經(jīng)深入人心，企業(yè)必須重視并思考這種全新的交互方式帶給企業(yè)的積極意義和無限機(jī)遇。

Sandy是在2011 IBM協(xié)作解決方案用戶大會(huì)上發(fā)表此觀點(diǎn)的。

據(jù)IDC的數(shù)據(jù)顯示，2010年全球社交平臺(tái)軟件市場(chǎng)收入超過5億美元，增長(zhǎng)31.9%。到2014年，全球社交平臺(tái)市場(chǎng)預(yù)計(jì)將有20億新增用戶。而根據(jù)IBM公司2011年CIO調(diào)查，55%的CIO計(jì)劃投資于協(xié)作和社交網(wǎng)絡(luò)，以提高競(jìng)爭(zhēng)力。此外，77%的CIO考慮在未來3～5年內(nèi)改變其內(nèi)部協(xié)作流程。

IBM希望最新發(fā)布的Connections可以幫助IT管理人員簡(jiǎn)化員工設(shè)備中企業(yè)和個(gè)人數(shù)據(jù)的管理工作。“Connections幾乎能讓組織實(shí)現(xiàn)所有經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的轉(zhuǎn)型——從市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)和銷售，到產(chǎn)品開發(fā)和人力資源等。”Sandy 說，企業(yè)實(shí)現(xiàn)社交商務(wù)必須要有5個(gè)改變，這就是企業(yè)將組織目標(biāo)與文化進(jìn)行匹配、獲得社交群體信任、通過體驗(yàn)進(jìn)行參與，與商業(yè)過程連接起來、在注重聲譽(yù)及風(fēng)險(xiǎn)管理的同時(shí)，幫助企業(yè)提供數(shù)據(jù)分析的能力。

在本次大會(huì)上，IBM推出了全新移動(dòng)軟件IBM Connections，并針對(duì)國(guó)內(nèi)中型企業(yè)與區(qū)域市場(chǎng)推出了“天行計(jì)劃”，發(fā)布了該計(jì)劃的首款產(chǎn)品——辦公套件Lotus Instant Mobile Office。

“我們發(fā)現(xiàn)，社交網(wǎng)絡(luò)在工作場(chǎng)所的應(yīng)用正日益普及，越來越多的消費(fèi)者正迅速接納互聯(lián)移動(dòng)設(shè)備。”Sandy說，正是看到這種趨勢(shì)，IBM發(fā)布了針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的產(chǎn)品，用戶可通過安卓、蘋果和黑莓等各大應(yīng)用程序商店方便地下載該軟件，并直接用來訪問博客、員工數(shù)據(jù)、狀態(tài)更新、維基，以及共享文件、視頻和照片。“營(yíng)銷人員主要通過更多的分析見解和行動(dòng)來發(fā)掘社交渠道的潛在價(jià)值。”