強化服務爭創群眾滿意窗口服務單位

皇塘鎮是農業大鎮，我中心要承擔全鎮5.2萬畝耕地、1.8萬畝水面、11個行政村、596個村民小組、18376戶農戶的農技農經服務工作，面廣量大，任務繁重，作為集農技、農經、水產、農機于一體的綜合農業服務中心，目前共有人員24人，其中專業技術人員15人，技物結合經營服務人員9人，工作始終位于生產和經營服務第一線，作為農業農經條線窗口單位，服務質量好壞，直接影響政府形象和黨群關系。開展爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動，有利于提高服務質量，提升服務形象。我中心將以服務農民、服務現代農業、服務新農村建設為主線，以農民滿意為最高標準，按照“惠農政策落實到位、技術服務指導到田、依法護農責任到崗、人員掛鉤聯系到戶”的要求，著力創建示范窗口，優化服務環境，作出服務承諾，強化工作責任，轉變工作作風，努力提升服務水平，具體抓好以下幾方面：

一、強化服務責任，提高服務水平

根據全年目標任務，年初我中心就制訂了農服中心人員崗位責任制和村級農技人員崗位責任制，明確目標，責任到人，細化任務，量化考核，實行績效與年終報酬和獎金掛鉤。中心每個在編在崗人員分工包村，根據所包村實績進行考核，實現了村村至少有1名技術指導員，每名指導員指導科技示范戶10-20戶，其中有兩個特色專業村，每名指導員分別指導科技示范戶70戶，農技人員的責任心顯著增強，服務質量明顯提高。通過近幾年的培植，全鎮科技示范戶達到了450多戶，在新技術新品種推廣中發揮了示范帶動作用。

二、公開服務承諾，接受群眾監督

我中心堅持實行“兩明白一上墻”制度，“兩明白”即每年發好春種和秋種兩張“明白紙”，每戶一張，公開向全鎮農民作出農業服務承諾，接受農民監督；“一上墻”即將向農民承諾的內容及完成情況在中心黨務公開欄內公示，內容還包括每名技術人員完成任務的情況、獎罰情況。

三、開設服務熱線。熱情周到服務

我中心開設農技和農經兩個服務熱線，向社會公開，明確專人接聽和解答農民反映的有關農技農經各方面問題，對一般能解決的問題當場解答，對一時難以解答的問題通過資料、電腦查詢和向專家請教后以最快速度給予答復，對農民要求田間診斷的及時到田間現場解決，做到不推諉不扯皮，對不能馬上解決的問題向農民耐心做好解釋工作，確保每一位咨詢的農民都滿意。

四、加強硬件建設。優化服務環境

我中心一直重視服務環境建設，現設有農技推廣、農經服務及土地流轉、農機、信息四大服務辦公室，建有農民網上體驗中心和農民實用技術培訓服務大廳。為確保環境整潔規范，創造良好的服務環境，每天安排衛生值日。為便于下鄉服務，通過自我“武裝”，購置了5輛農技服務專用車，為農民提供最快捷的服務。今年下半年，我中心將對現有辦公樓進行擴建改造，增加服務場所1000平方米，進一步完善農技和農經服務大廳建設和農技門市窗口建設，改善為農服務環境。

五、加強信息服務。提升服務質量

充分利用建成的三電合一信息資源，做好信息服務工作，利用皇塘鎮農業信息網、熱線電話、“農信通”信息服務平臺及時給農民群眾發送各類農業科技和農產品信息，同時還根據網上摘錄的信息，結合本鎮實際需要，及時編制農業信息簡報，免費發送給農民，盡量滿足農民對各種信息的需求，受到了農民的普遍歡迎。

六、強化服務重點。打造服務精品

重點抓好水稻高產創建萬畝示范片的建設和各項農業項目實施，使農民看得見，摸得著，得實惠。我鎮今年是農業部水稻高產增效創建整鎮推進鎮，我中心全力以赴，大力推廣機插秧高產栽培及精確定量栽培等技術，使我們的服務滲透到千家萬戶，努力實現水稻增產，農民增收。我中心通過實施氮磷生態攔截工程項目、生活污水生態處理項目，大大改善了我鎮的生態環境，受到了廣大群眾的好評，我中心下一步將重點做好維護工作，使群眾永遠滿意。

讓人民評判，讓群眾滿意，是我們工作的指南。在這次爭創“群眾滿意的窗口服務單位”主題實踐活動中，我中心將奮發作為，積極創先爭優，爭當群眾滿意的示范窗口。

作者介紹：孫國祥，丹陽市皇塘鎮農服中心主任、黨總支書記、農業公司經理，是《中華合作時報》理事、江蘇省漁業協會會員、鎮江市水產學會理事、丹陽市水產學會副會長、丹陽市農學會常務理事，分別被評為丹陽市勞動模范、鎮江市勞動模范、全國農技推廣先進工作者、國家人事部和農業部聯合表彰的農村優秀科技人才一等功獲得者、鎮江市十佳優秀鄉村科技人才、丹陽市有突出貢獻科技人才、2011年江蘇省農機工作風云人物，是丹陽市十屆、十一屆、十二屆黨代表、2006-2008年度優秀黨支部書記、2007年丹陽市優秀黨員、丹陽市優秀基層黨組織書記、2011年被鎮江市評為優秀基層黨組織，年度考核13次優秀、3次榮立三等功，其事跡入編《世紀之光》《世紀星座》《世界名人錄》《全國農技推廣精英》《共和國農業專家名人錄》《江蘇年鑒》《鎮江年鑒》《丹陽年鑒》《中華愛國國典》、《中國勞模風采》等書，刊載《金山》《人事管理》《江蘇農業》《黨建之窗》《創業》等雜志，在《新華日報》《人民日報》《江蘇工人報》《中華合作時報》《江蘇農業科技報》《鎮江日報》《丹陽日報》以及江蘇電視臺教育頻道、中央七套農業節目、丹陽電視臺“科技金橋田野風”欄目等媒體宣傳，還應邀參加了中華百業人物國慶座談會暨國慶慶典。2008年孫國祥同志作為特邀先進代表參加了丹陽市改革開放30周年慶典活動。