無論是今年1月的2011國際消費電子產品展(CES),還是2月中旬的西班牙巴塞羅那舉行的移動通信展會2011世界移動通信大會(MWC)上,每一個主流電腦廠商都宣布或展示了自己的平板電腦產品。對于這兩項國際范圍內頗具影響力的大型展覽,蘋果公司雖然無一例外地都沒有參展,但iPad和iPad2卻依然雄踞全世界最受關注的數碼產品之列。
3月2日,iPad2發布會現場,喬布斯毫不掩飾地針對所有競爭者們說了一句:“我們的競爭者都希望主導PC市場,但實際并非如此。”在喬布斯看來,平板電腦是后PC時代的產物,它需要把技術和人文結合起來,深度挖掘用戶需求,提供良好的用戶體驗,讓用戶與終端設備之間建立更加密切的關系,這才是應關注的方向。
的確,后PC時代,用戶體驗將成為第一驅動力,技術則作為用戶體驗的支撐而已。來自市場調研機構Resolve Market Research數據顯示,由于良好的用戶體驗,38%的美國用戶擁有iPad后將不再購買任何便攜式游戲設備。在國內,用戶反饋不出其右,面對各種平板產品,國內用戶將優先從使用體驗入手選擇。有用戶感嘆,“那種雙人同時在iPad上玩游戲的體驗是其他設備無法比擬的”,“iPad就是一個好玩兒的玩具”。
上月25日,蘋果公司按照原計劃在包括法國、英國、加拿大、丹麥、德國、意大利、墨西哥、荷蘭和西班牙等25個國家和地區銷售第二代iPad。在澳大利亞和新西蘭,有數百名顧客在蘋果店鋪外排隊等候iPad2發售。
iPad2發布之際,在悉尼中央商業區一家蘋果店外,一名來自加拿大的背包客Alex Lee排在了第一個。他表示為了趕上iPad2發售,特意從新加坡繞道悉尼。他說道:“如果不是為了iPad,我現在不會在澳大利亞。”他隨身帶著折疊椅和毯子,已在此等候兩晚。于是,一年中總有幾個特定的時間,無論陽光明媚,還是寒風陣陣,都有幾個街區的隊伍靜靜的等候著新產品的發布,這是消費者給予蘋果的愛。同時,我們也看到了蘋果公司給予用戶的情感回饋,這又在無形之中增添了另一種溫情形式的用戶體驗,如穿著藍色襯衫的蘋果員工給排隊的顧客分發三明治,其中有些顧客晚上就睡在毯子上,直到被清晨明媚的陽光弄醒。
從iPad系列產品的引入而言,其本身就是一次突破,改變了大家看報紙,看新聞上網的習慣。這種生活方式的提升和生活質量的提高,才是iPad系列被消費者認可的真正原因,就像當初大家開始適應Window,iPod以及iPhone一樣。這個時候,人們越早地進入到這種顯露未來趨勢的生活方式中,成為了越發重要的事。
在平板電腦這個新興領域,國外廠商如惠普、三星、黑莓、戴爾、宏、東芝、索尼等加入鏖戰,國內企業如漢王、聯想、HTC也紛紛推出自己的平板電腦。就連大家熟知的北京交通臺,也宣布推出1039Pad。從統計數據看,大大小小的,今年市場上將有數十個品牌之多。然而,為用戶體驗服務的技術產生于積累的、連接的創新世界,從原理上,是長期堅持的使命感創造用戶和消費者的精神體驗。
套用一下喬布斯當年對可口可樂總裁說過的話“你是想賣一輩子糖水,還是想改變世界?”這是一個新時代,但根本的方面,什么都沒有改變。