人際關系與企業發展

人與人之間相互尊重、相互關照、相互幫助，在這種充滿集體的溫暖，富有人情味的人際關系條件下，人們心情舒暢，干勁倍增，對企業的發展具有極其重要的作用。

隨著現代化生產向專業化、協作化的方向發展，生產社會化的程度越來越高，人們之間也越來越需要相互依賴、協調工作。人們在日常生活中怎樣才能結交知心朋友，怎樣才能博得別人的喜歡，怎樣才能有效地和他人交流，這些都是人際關系的問題，處理好人與人的關系，和諧、友愛、融洽、團結的人際關系，人與人之間相互尊重、相互關照、相互幫助，在這種充滿集體的溫暖，富有人情味的人際關系條件下，人們心情舒暢，干勁倍增，對企業的發展具有極其重要的作用。

人際關系的類型

馬克思指出:“人們在生產中不僅僅同自然界發生關系。他們如果不以一定方式結合起來，共同活動和相互交換其活動，便不能進行生產。為了進行生產，人們便發生一定的聯系和關系，只有在這些社會關系和社會關系的范圍內，才會有他們對自然界的關系，才會有生產”。人際關系從字面上來說，是人與人之間的關系，從管理心理學角度看，它是組織環境中人與人之間的交往和聯系，既包括心理關系，也包括行為關系，是一群相互認同，情感相互包容，行為相互近似的人與人之間聯結成的關系，它的基本特征是社會性、情感性、復雜性。社會性就是指人的社會關系或通過這種社會關系表現出來的屬性。情感性是指人是富有感情的動物。復雜性是指人們之間的交往過程中，各種關系交織在一起，錯綜復雜。人際關系可以從不同的角度進行分類。一般有以下五種：

按性質分為自然性人際關系和社會性人際關系。自然性人際關系是指自然形成的人際關系，主要指血緣關系、地緣關系、業緣關系。社會性人際關系，主要是指經濟、政治、法律、倫理等人際關系、

按形式分為合作型人際關系和競爭型人際關系?；镜娜穗H關系是合作型人際關系。合作型人際關系是平等、團結、友愛、互助的新型關系。特點是人與人之間相互幫助，共同合作。競爭型人際關系，和商品經濟相聯系，一切活動都有競爭，生產有競爭，看誰產量高，質量好，工作有競爭，看誰效率高

按效果可分為良好的人際關系和不好的人際關系。良好的人際關系是指和諧、融洽、友愛、團結的人際關系。不好的人際關系是指人與人之間相互矛盾、猜忌、摩擦、沖突。如果企業內部內耗叢生、互不服氣、冷嘲熱諷、指桑罵槐、公開指責、互相拆臺，就會造成心理不安，情緒緊張、關系疏遠、組織渙散、各不相讓、彼此敵視，不利于人的身心健康，員工無心工作，不利于企業的發展。

按公私關系可分為公務關系和私人關系。公務關系是為完成公務而相互交往聯系，私人關系是朋友之間關系，人際關系帶有兩面性，在單位工作，往往公務關系和私人關系交織在一起。

按組織形式可分為正式群體中的人際關系和非正式群體中的人體關系。正式群體中的人際關系是明文規定的單位中的人際關系，一般是同事關系，非正式群體中的人際關系是沒有明文規定的人際關系，一般由一群興趣愛好相同的人形成的人際關系。

影響人際關系的因素

人是社會性的，生活在一定社會文化環境中的個體，總是要和周圍的人發生各種各樣的交流和聯系，形成各種各樣的人際關系，人們在共同活動中彼此為尋求滿足各種需要而建立起相互的心理關系，人際關系的本質表現在具體個人的互動過程中，具有個體性，在人們直接甚至是面對面的交往過程中彼此之間的情感活動，要么，互相接近和吸引，要么，互相排斥和反對，有的人會處理人際關系，與群體中的成員關系融洽，有的不受歡迎，影響人際關系的因素有以下四個方面：

物以類聚，人以群分。人們之間在興趣、理想、信念、價值觀和世界觀方面的一致性，容易對某些事物或對象產生相同或類似的態度，企業員工之間有類似的興趣、態度、理想、信念和價值觀時，就有了共同的語言，容易得到對方的支持，就容易形成良好的人際關系，員工往往傾向于選擇那些在社會吸引力上與他們相似的人。

相互依賴，需求互補。交往的互補性是指雙方在交往過程中獲得相互滿足的心理狀態，這種互補是基于雙方有近似的價值觀和目標，一個企業內需求的互補性是形成良好人際關系的重要條件，需求的互補性可以發展成密切的友誼。

接觸頻率，距離遠近。在居住地理位置的接近，員工之間有更多的交往機會，一般地理位置上接近更容易建立友誼關系，人際關系的由淺入深，是從相互接觸和交往開始的，多次接觸能解除彼此間的戒心，互聯網的廣泛運用拉短了人與人的距離，增強了接觸頻率。

性格氣質，品質能力。性格和氣質這二種因素往往影響人際關系的質量，性格和善的人易受到其它成員的歡迎和尊敬，也容易建立良好人際關系，性格孤僻、固執的人難以建立融洽的人際關系，就氣質而言，熱情奔放的人容易建立良好的人際關系，真誠、誠實、熱情是影響人際吸引的重要個性品質，與具有優秀品質的員工進行交往，具有安全感，人們還喜歡那些有能力、聰明的人，與之交往可以學到許多知識和經驗，但是，也應該認識到當一個人的能力與我們相差很大，感到可望而不可及的時候，這種差距就會變成一種壓力，促使我們敬而遠之，所以，有時候最有才華，最有創造性的成員，往往不是最受歡迎的人。

改善人際關系的方法

總之，影響人際關系建立和發展的因素是很多的，如何順利地建立和保持融洽的人際關系，有著現實的意義，改進人際關系的方法很多，人們面對人際關系出現問題時，可采取不同的策略，人際關系的形成、發展，有自身存在的客觀的規律，改善人際關系的方法有以下六種：

加強員工之間的溝通。包括上下級之間、同級之間的溝通，人際溝通是人與人之間傳遞信息、溝通思想和交流情感的過程，員工通過人際溝通交流情感，協調自己的行為，從而保持身心健康，溝通之所心不暢，是因為有許多溝通障礙的存在，包括溝通雙方所處的地位障礙，組織結構障礙，文化障礙，個性障礙和社會心理障礙，通過溝通技巧，提高溝通能力，克服一些溝通障礙，如員工在每天的交流中，對對方有效的傾聽，表達的是一種尊重的態度，也是溝通技巧的體現。

消除偏見。偏見是對某一個人或團體所持有的一種不公平、不合理的消極否定的態度，偏見對社會生活的協調和諧往往會產生破壞性的結果，產生偏見的原因，是社會群體間的利害沖突、社會化、個體的人格和心理因素，一個企業內部不排除偏見的存在，也不能否認偏見所產生的消極的后果，如果企業領導對員工有積極的看法，員工就會有積極性，消除偏見要消除刻板印象，增加平等的接觸，才能真實的了解對方獨特的能力、性格、愛好等。

學會包容。人都有與別人建立良好人際關系的愿望和需要。學會包容，主動和他人交流接觸，對他人友善、熱情，寬容別人，員工之間就會感到幸福，通過自己的寬容、真誠改善人際關系。

感情投資。感情投資是對人傾注真摯，爭取人心，更好地發揮群體成員的積極性，企業負責人運用感情投資能密切上下級關系，能調動員工的工作積極性，上級對下級、員工同級之間相互間，如果能夠如何做到相互關心、相互幫助，必須雙方互動，以互需作為基礎，有學習上的互需，互相幫助，有工作上的互需，互相協作，有生活中的互需，互相關照，使情感相互交流，相互關心，成為好朋友。企業員工人際關系融洽、親密，團結一致，就通起到增力作用，如果人際關系緊張，內耗嚴重，就會起減力作用。

排憂解難?；茧y見真情，員工遇到了困難，在其最需要幫助的時候，伸出手來幫助排憂解難，工作中關心他人，助人為樂，為形成良好的人際關系提供了前提條件，為企業內形成良好的工作氛圍帶來積極的作用，員工相互理解相互信任，相互關照，相互得益，增進友誼。

由淺入深，中和互補。良好的人際關系，需要經過一個從表面接觸到融合的發展過程，在雙方沒有意識到對方存在時，雙方關系處于零接觸狀態，良好人際關系的建立和發展，從交往由淺入深的角度看，一般需要經過定向、情感探索、感情交流、穩定交流四個階段，人與人之間發生關聯的可能是無限的，定向階段包括對交流對象注意、抉擇和初步溝通等方面的心理活動，選擇交往對象的過程中反映了交往的某種需要傾向、興趣特征。

（作者：方昌飛，上海普陀區稅務局）