再論“心力管理”

管理是一門藝術。用心管理和用力管理結合，這既是心力管理的出發點，亦是心力管理的落腳點。

何為心力？就是指人依據自身的心思和能力、精神與體力、思想和才智，發自內心做好某一件事的精神力量。心力管理，就是將企業員工的心之所及，轉化為力之所達的過程；是將企業團隊層面的意識培育轉化為物質層面的生產力資源，并有效地進行集聚、發散和利用的過程；是不斷引導員工在工作與生活中，善用其心，自凈其心，消除惡心，增加愛心，發自內心，共同構建心心相印的和諧發展環境的過程。

現代企業管理過程中，員工的好習慣和不好習慣并存，如何管理好鍋爐房，把最臟的地方變成最干凈的地方，做到節能、環保、安全。這就需要我們用心管理。

案例一：

工廠新人，先去鍋爐房揀煤渣

北方有句話叫頭拱地的力量，即事情發生的最初狀態，這個時候解決問題最徹底，也最省力。

幾年前的一個下午，老領導帶著一位青年人出現在我的辦公室。來者是位技校剛畢業的中專生，想讓我給份工作。正巧鍋爐房少一人，友情加愛心，我爽快地答應了。

我們將小陳送到市里的壓力容器班參加短期培訓，回來后卻被生產科長安排去揀煤渣。冬天的風呼呼刮得臉生疼，小陳彎著腰，細心地將還可再燒的夾生煤炭分揀出來，再將煤渣堆到一邊。看著眼前的情景，我明白了生產科長的良苦用心，真是一步能走，千里能行啊！

寒冬臘月的，讓一個剛畢業不久的技校學生先揀一周的煤渣，似乎有點殘酷，有拿新員工開涮之嫌。但這是工廠培育人才的規定，凡是新員工進廠都要經過培訓和試崗的過程，才能轉入正式崗位。小陳揀起的一點夾生炭，論價錢還不到他工資的十分之一，但論其價值，卻是對企業的認同感，是他今后工作的起步。一個人只有融入到團隊中來，通過日積月累讓員工的良好習慣在不知不覺中形成，才能主動找事做，自覺搶事做，任勞任怨，吃苦肯干將工作做好。一句話：管理就是管心。

案例二：

拿待崗工資的司爐工

有次，我出差在外一個星期，回廠后習慣性地四處看看，走動管理。來到鍋爐房，讓我大吃一驚，那里的臟、亂、差，簡直就是個無人問津的家！再看看司爐工小馬，背靠在椅子上，蹺著二郎腿，捧著個大水杯，悠然自得地品著茶。

“掏煤的勾鏟倒在地上怎么也不扶起來啊？”腳未進門我先送上了一支“冰棍”。小馬聽到我的聲音，像老鼠聽到貓叫，彈簧一樣“嚯”地蹦了起來，一臉堆笑忙不迭給我打招呼：“廠長，不好意思，沒有注意！”

“要是你家的油瓶倒了，你肯定會扶，不然，老婆一夜也不讓你睡覺！”小馬的臉一下子紅了。不等他開口，我接著說：“這是第三次違規了是不是？”小馬眼睛白翻白翻的，“事不過三！現在就到生產科報到，準你長假，拿待崗工資！”說完我轉身走人，小馬獨自站在那兒，呆若木雞。

沒有限期的長假，拿待崗工資，實際上是個暗示，是應用針灸療法中的穴位敷貼治療小馬的思想病，讓他自己去反思。員工身上的缺點并不可怕，完全可以消失，可怕的是作為管理者這樣的帶兵的人缺乏現代的管理方法與管理藝術，缺少的是心力。

后來，小馬主動來找我，又是認錯，又是保證，態度非常誠懇。兩個星期后，小馬又重新回到鍋爐房。打這以后，他真的變了，似脫了一層皮，換了一個人，真正懂得了“找個飯碗不容易，端好飯碗要用心”的道理，把鍋爐房打理得像廚房一樣干凈條理。

案例三：

煤渣堆上的硬幣

管理是一門藝術。作為一名管理者在管理實踐中對管理理論和管理信息，從感性到理性的思維能力和行為能力的理解提升，需要用心管理和用力管理結合，這既是心力管理的出發點，亦是心力管理的落腳點。

雨后的煤渣堆像沖了個淋浴，未燒透的煤與煤渣，可謂是“煤炭店賣棉花——黑白分明”。現場會上，我帶著一群人來到煤渣堆前，一言未發，從口袋里掏出一把硬幣扔到煤渣堆上就走了。突然的舉動似“好雨知時節”，地里正干旱，雨就下起來了，這場“雨”淋得所有參會人員目瞪口呆。回到會議室時，鍋爐工已將扔在煤渣堆上的硬幣撿起來放到了會議桌上。看著那一把硬幣，并非員工有意討好，而是我有意潤物。我沉重地說：“煤渣堆上每天都可見到未燒透的煤，而沒有人去揀起來。我們失掉的可是金錢和傳統美德啊。”

“煤渣堆上的硬幣”引起了不小的共鳴，通過“看一看，比一比，想一想，議一議”，大家豁然開朗，現場會頓時變成挑戰會、決心會。我們因勢利導，趁熱打鐵，當場討論制定“司爐工崗位責任制”等一系列成功的制度。

責任勝于能力，文化管理，需要不停頓的下心雨、喜雨、及時雨，因為好雨能激勵人的斗志，挖潛人的潛能。無論是揀煤渣，還是其他管理工作，做好任何一件事都取決于責任、情感和待遇，員工的責任和情感才是看得見、摸得著的財富。

案例四：

給司爐老師傅送酒

鍋爐房是化工企業動力系統的心臟，為避免事故，落實安全責任人責任制，我們制定了司爐工“六不準”規則，其中一條是上班不準喝酒。然而制度也有失效的時候。一位老師傅燒爐子的技術精湛，事業心也很強，但脾氣很暴，喜歡喝酒。如何指導安全生產和倡導安全生活方式，提升執行力？

老子說過：天下難事，必做于易；天下大事，必做于細。一個星期天，我派一名副廠長帶上幾瓶酒，來到了這位老師傅的家中，語重心長地對他說：“廠長知道你喜歡喝酒，今天專門給你送酒來了。他希望你支持他的工作，讓你下班后在家慢慢喝。好嗎？”一句“好嗎”，使這位老師傅很感動，當即表示按安全規程辦事，上班堅決不喝酒。我們用送酒作曲線處理，融化心靈，變說教為體驗，變要我安全為我要安全，使企業的共同價值觀融會到制度里面，產生了“我敬老工人一尺，老工人敬企業一丈”的積極效應。

現代管理，制度能制約員工的行為，但不一定能換來員工的忠誠。有些制度的訂立，出發點是好的，但能否使人打心里服氣，自覺地執行，這里有一個管理意識的問題。對一些年長的老工人，幾十年的喝酒嗜好，一下子要禁止要改變會很難，他們甚至會想不通，或者帶著抵觸情緒而影響工作。管理管什么？不同的人有不同的思想，不同的人需要不同的處理藝術、體驗方式。“要我禁酒”是一種負擔，而“我要禁酒”卻是一種愉快。安全工作中，失去了積極下的主動，就會失去責任心和創造力。由于安全工作做到家，充分發揮了這位老工人的工作才能，十多年來鍋爐運行從未發生一次大小事故。

案例五：

將鍋爐房當作廚房來打理

什么樣的企業才算成熟：一位大師說，他不看管理者身上多少光環，而是看細節，看員工的品行被鍛造到何種程度。

世界五百強之一的美國某公司來我廠考察，一行人來到剛擴建的鍋爐房，看到四壁的瓷磚光潔如鏡，干凈的鍋爐本色依舊，定位線內的工具整整齊齊，老外們連連點頭贊許。公司副總裁指著墻上的一張看上去很舊的籮篩，問司爐工小石：“What’s this？”小石告訴他：“這是專門用來揀煤渣的鋼篩。”“OK！OK……”副總裁一臉的敬佩，豎著大拇指說道：“Very good!”小石笑了，我也打心眼里高興。

心力對于一個人來說，既有一生的宏觀戰略意義，也有短期的微觀戰術意義。體現在宏觀人生上是對人一生的中長期規劃和把握，體現在微觀人生上，是對每一件具體日常事務的完成。鍋爐房是工廠的臟地方，司爐工專業性窄、重復性強、責任性大，工作極易變得枯燥無聊，是管理的難點。動機激發行為。我們針對司爐工的工作特點，圍繞員工個人的特點，在不影響工作完整性的前提下，設置了清理、清潔、工具定位、揀煤渣等多項不同的工作內容，改變司爐工的價值觀和工作態度，將員工未認識、未開發的潛能開發出來，使司爐工的工作盡可能多樣化、滿負荷，激發個體活力。同時用考核、表揚、現場會、獎勵命名等方式，認可肯定他們的工作，使他們從平凡的工作中感到受尊重、信任，從而認識到自己工作的意義和價值。老外的夸獎，掛在鍋爐房墻上和著名經濟學家合影的大幅照片，更是對司爐工工作的肯定，積極性的調動，這些均是企業發展的原動力，員工在這種氛圍中自然而然就會自我約束、自我管理、自我提高、自我強化，不斷建立自己的目標，朝著自己的目標努力，這種心力會不斷自我產生，取之不盡，用之不竭。

(作者：劉鵬凱，江蘇黑松林粘合劑廠有限公司董事長)