打造“智慧型酒店”

互聯網的主要的應用就是信息的處理，它是面向人與人之間的信息交換，下一步就是延伸到人對物的信息交流。這里的物是指人們想通過互聯網去控制的對象。

一、物聯網在賓館業中引領性的應用

互聯網的普及，給我們帶來了變革，這個過程對各個行業的發展產生了影響，帶來了各種的效用?；ヂ摼W的主要的應用就是信息的處理，它是面向人與人之間的信息交換，下一步就是延伸到人對物的信息交流。這里物是指人們想通過互聯網去控制的對象。在互聯網層面上發展起來的物聯網，開始得到引領性的應用。我們到杭州的黃龍飯店進行了實地考察，被稱之為中國第一家智慧型的酒店，在信息化和物聯網應用上，確實花了功夫。

1、原來的酒店管理系統（Opera）與RFID(射頻無線識別技術)系統結合，完成了入住時，“智慧酒店”新的解決方案

這個解決方案最大的應用特點就是：入住登記的流程再造。通過入住流程的細分，縮短了入住登記時間。該飯店在大堂內設置自助入住機，客人可自行完成入住賓館的手續。

2、RFID(射頻無線識別技術)系統和其它系統結合完成智慧引路的服務功能

當該技術和電梯的控制系統、賓館的指示系統結合，便完成客人“引路的智慧識別功能”，當客人進入電梯，客人手中的房卡，就能傳遞信息，控制電梯。當客人走出電梯后，樓層門牌指示系統會自動閃爍，指引客人至其房間。

當客人在賓館中移動時，和不期而遇的陌生服務人員，也會熱情地向客人提供得體的服務，因為這些信息早已隨著VIP客人的智能信息系統通過PDA 傳輸到臨近的服務生手中。

3、和各種賓館工程系統之間的整合，產生出許多新的功能

如自動調節溫度系統，使客人盡快在自己熟悉的舒適空間里工作和休息；互動電視系統和IP電話系統可以自動獲取客人的入住信息；在客房電視屏幕上，能獲?。嚎腿讼M的賬單、航班信息、旅游信息等等。

二、物聯網在賓館行業應用的調研1、到賓館實地考察，我們走訪了杭州黃龍飯店、Motel168連鎖酒店等。我們更到對賓館提供或開發這些產品的廠商，如：用友、石基等公司，進行調研，從兩個方面對物聯網在賓館的應用前景進行探究。

2、通過各種途徑對上述問題進行問卷調查。通過對3個酒店集團（擁有400多家連鎖賓館），10多家酒店單體酒店、10多家供應商進行實地考察以及對問卷調研表進行匯總，得到以下數據。

從上數據匯總分析，我們可以得到幾個結論：

賓館企業已經開始關注并引領性應用；

1）被調查賓館企業對物聯網的知曉率達到85％，對今后的應用設想和初步規劃達61.7％ ；

2）賓館業對物聯網的期望是：“基于物聯網系統的酒店一體化綜合管理系統的研究”；

3）對賓館行業提供相關產品的企業，對物聯網的知曉率高于賓館企業達100％ ；

4）無任是賓館企業還是相關產品企業，都有開拓和提升物聯網相關技術的理念、想法和作為。

三、物聯網技術給賓館行業帶來的效用

1、已經在賓館行業投入的應用

目前主要是；磁卡門鎖結合RFID技術，傳遞住店客人信息，信息主要給智能電梯系統、空調系統、程控交換、前臺管理等系統等。

這個應用是在原來的基礎上，提高客人信息傳遞速度和準確性，是提高服務的范疇，能產生多大邊際效應和直接的經濟效益，有待進一步探究。從效用上分析，往往是表征為線性的、等價的。

如果是相同等級的賓館（等星級賓館），采用上述相同的物聯網技術，

其效用為W，Un = 第n家賓館

那么W ＝f（U1，U2，……，Un）＝U1＋U2＋…………＋Un

當 n＝2 時，我們可以有A和B，2個賓館的 UA，UB ，以得到下面函數曲線；

兩個賓館的效用往往相同，產生的社會效能會線性疊加。

2、將在賓館行業應用的物聯網技術

新的應用在賓館行業具有一定的效用價值；例如：庫存管理；可以控制賓館物品的流量、價格、保值期等。對連鎖酒店庫存管理、集中采購更是有現實意義，會產生直接的經濟效益。但這些對賓館與賓館之間、賓館與賓館集團之間效用是不一樣的，是非線性的。

如果有n家賓館，當采用關聯到企業成本、銷售等因素的應用時，其總的效用為W，Un = 第n家賓館效用

那么W ＝f（U1，U2，……，Un）＝ f（U1(X)， U2(X) ，……，Un(X)）

X表示把所有技術在應用在n家賓館之間平分，對于每個賓館而言，功能是一樣的，但是效用不一定相同，同樣是X相關技術產品，賓館1的效用U1(X)不一定等于賓館2的效用 U2(X)，

Ifn＝2 時，我們可以有A和B，2個賓館的 UA，UB

W = f（UA ，UB）

W對于不同的效用水平W1、W2、…、Wn，可以得出一系列的等效曲線，

上面效用可能性曲線，表明對各個賓館企業的效用是不同的，如：UA1、UB1……

而W1、W2…… 表示不同的效用組合可以達到的社會效用水平。說得清楚些，物聯網新技術的應用，對每個賓館企業的效用是不一致的，特別在賓館連鎖企業，效用的邊際效應會很大的，有的賓館企業效用并不理想，由此企業對物聯網的技術應用要根據自己的特點，抓住關鍵點加以突破。那么目前有多少物聯網技術可以應用和將被開發，我們下面加以說明。

四、物聯網技術在賓館企業的推廣

第一階段：無線射頻識別推廣

目前的物聯網發展階段，相對比較成熟的是標簽技術（RFID），如：VIP賓客自動提醒系統、RFID智能會議系統、樓層導航服務系統、賓館的行李分揀、RFID資產管理系統等。

第二階段：對賓館營銷領域的融入和對賓館工程設備、設施的管理

對賓館營銷領域的融入，這個領域的進入主要是客戶關系管理（CRM），物聯網技術的引入，會對客人接待流程產生根本的變化。當然在這個過程中會涉及到云計算的技術運用。

賓館業可以應用網絡化的傳感技術，對我們需要管理的設備、設施進行控制，例如；智能化的“物聯網空調”，賓館通過互聯網、固定電話等系統與客房中燈光、窗簾、報警器、電視、空調、熱水器等設備進行的互聯、控制，這樣給賓館管理帶來了許多變化，使服務更加在可控范圍內，節約能源。這個階段的應用推廣將產生明顯的效用，使得賓館企業的前臺和后臺管理成為一體，在數據處理上和BI（商業智能）結合，開辟新的應用。

（作者：黃崎，上海師大旅游學院/上海旅游高等專科學校 副教授）