醫學生醫務儀態規范培養淺論

[摘要]：醫務禮儀是醫務人員在工作場合適用的行為規范，醫務儀態規范的主要內容包括儀容儀表和儀態兩個方面，包括面容、體姿等多個方面，醫務禮儀是醫學生醫德教育的重要內容。

[關鍵詞]：醫務禮儀 儀態規范 醫德教育

職業禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來表現的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。醫務禮儀是職業禮儀中的一種，是指醫務人員在醫療工作中，用以維護個人和醫院形象，對患者、患者家屬以及醫務同事之間表達理解、尊重，在各種工作場合應遵循的文明規范、準則和慣例，也就是醫務人員在工作場合適用的行為規范和溝通藝術。醫學生未來所從事的是“救死扶傷”特殊的“窗口”行業，服務對象是一個特殊的群體（老、弱、病、傷、殘等），他們比正常人更加需要尊重、安慰、關心和理解。言語謙和友好，舉止文雅得體，態度親切和藹，儀表莊重大方，會使病人感到溫暖和安全。醫者良好的醫務儀態是其職業必備素質，是構建良好醫患關系的關鍵。因而醫學生禮儀教育是培養現代醫學人才的需要。

一、醫務儀容、儀表

儀容，即人的容貌，醫務人員必須注重個人的儀表儀容，這是由其工作性質決定的。儀表，即人的外表，一般說來包括人的容貌、服飾、個人衛生和姿態，是一個人精神面貌的外觀體現。醫務儀容、儀表的基本原則是：美觀、整潔、得體。醫務人員應儀表端莊，著裝整齊清潔，醫生戴白色圓帽，護士戴燕帽（除手術室、產房），且發不過肩，操作時戴口罩；戴有照片的胸卡；上班時不濃裝艷抹，不涂有色指甲油，不戴戒指、大耳環、手鐲等裝飾品；長裙不超過工作服，不穿高跟硬底鞋；不吸煙。

1.頭發要求

頭發要勤于梳洗，保持頭發的清潔衛生。頭發顏色應根據自己的身份、年齡特點處理，頭發染色不可夸張，應與自身條件適宜，接近自然發色，起到優雅大方的效果。

2.面容要求

首先應做到面部清潔。要勤于清洗，使之干凈清爽，無汗漬、無淚痕、無油污灰塵等不潔之物。眼部化妝不要過濃，眼角處的分泌物要及時清除；不要讓異物堵塞鼻孔，不要隨處吸鼻子、擤鼻涕，或當眾挖鼻孔；另外，應注意日常口腔的衛生，吃過東西后，還要注意不能在牙齒或牙縫中留下異物；耳前耳后不要留下污垢；男士胡須應以整潔清爽為宜，不宜胡子邋遢；指甲要經常檢查指甲是否過長，不要在指甲縫中留下污垢。女士在涂指甲油時應注意場合，在工作環境下不應讓指甲的顏色過于艷麗；體味較重的人，要注意使用體香劑；醫務人員工作時盡量少用或不用香水，以免影響對患者病情的診斷。

二、醫務儀態

儀態，指的是人的姿勢，舉止和動作。醫務人員基本站姿為：腳跟并攏，腳尖分開（女士30°左右，男士45°左右），收腹挺胸，提臀立腰，雙臂下垂（自然貼于身體兩側），虎口向前，寬肩下沉，頭正頸直，下頜微收，目光平視。要避免身軀歪斜、彎腰駝背、趴伏倚靠、雙腿大叉、腳位不當、手位不當、半坐半立、渾身亂動等不良的站姿。

1.醫務人員工作走姿規范

醫務人員工作走姿規范有：走路時步態平穩、輕快、有節奏，猶如風行水上，輕盈而穩重，給人以瀟灑自然的動態美。其規范要領為：走路前，身體保持站姿的基本要領；行走邁步時，腳尖朝向正前方，腳跟先落地，腳掌緊跟著落地；將身體的重心放在前腳掌上，起步和落步時腳尖應都朝向正前方；走路時保持身體挺直，挺胸，收腹，腰部用力；講究步位。對于男性來說，走路時雙腳交替邁出，應該走成兩條等寬的直線，而女性穿裙裝時則最好走成一條直線；講究步度。步度的一般標準是一腳邁出落地后，腳跟與另一只腳的腳尖距離等于自己的腳長；講究步韻。步韻是指走路的韻律和節奏。走路時，膝蓋和腳踝都要富于彈性，而雙肩要放松，兩臂在身體兩側隨步伐節奏自然地前后擺動，擺動的幅度約為45°；呼吸要配合步伐做到均勻而有節奏，使自己走在一定的韻律當中。走路的速度適中，不要過快或過慢。

2.醫務人員工作坐姿規范

醫務人員工作坐姿規范有四種：雙腿并攏，上體挺直，坐正，兩腳略向前伸，兩手分別放在雙膝上（男士雙腿略分開）；女士坐姿。坐正，上身挺直，雙腿并攏，兩腳交叉，雙手疊放，置于左腿或右腿上。

3.醫務人員手姿規范

揮手是友好地打招呼的表示。揮手招呼距離遠的人過來的正確手勢是：高抬手臂，使手臂與身體的角度在90°以上，手心向下，輕揮手腕。要避免不衛生的手勢，如在他人面前搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙齒等這樣一些手勢；要避免不穩重的手勢，如在大庭廣眾之前，雙手亂動、亂摸、亂舉、亂放或是咬指頭、拆衣角等手勢；還要避免失敬于人的手勢，如掌心向下揮動手臂、勾動食指或除拇指之外的其他四指招呼別人。當代人見面與告別時，通常會握手相互致意。握手要注意：握手時要神態專注，要有目光的交流，向對方微笑致意。一般來講，普通場合握手的時間以3秒鐘左右為宜；與人握手時，一般應起身站立迎向對方，在相距1米的地方，伸出右手，握住對方的手掌，少許上下晃動兩下即可松開，握手時雙方的手掌應垂直地面；握手的力度要適中。用力過輕有怠慢之嫌；用力過重有冒犯或挑戰之疑；握手順序有講究，在工作場合，平級、平輩、同性之間，雙方可同時握手。面對長者、尊者女士時，應遵循“尊者居先”的原則，要待對方伸手有握手的表示時，才伸手回握。賓主間握手，客人到達時，應由主人先伸手，以表示歡迎；客人告辭時，應由客人先伸手，以示請主人留步、道別之意。

醫務人員采用蹲姿時，通常可以采用高低式蹲姿。主要要求是：下蹲之時，左腳在前，右腳稍后。左腳應完全著地，小腿基本上垂直于地面；右腳則應腳掌著地，腳跟提起。此刻右膝須低于左膝，右膝內側可靠于小腿的內側，形成左膝高右膝低之態。女性應靠緊兩腿，男性則可適度地將其分開。臀部向下，基本上以右腿支撐身體。

三、結語

本文探討了醫學生各種醫務儀態規范，但是值得注意的是醫務儀態規范從根本上是為了熱情禮貌待人。儀態規范不能取代語言交往。在醫務工作中使用通俗性、禮貌性、安慰性、鼓勵性語言，避免簡單生硬、粗魯、諷刺、侮辱、謾罵性語言；要注意使用保密性語言，對病人的疾病史診斷治療不應隨意泄露，更不應當閑話任意宣揚，對病人保守醫密。此外還要注意多運用微笑這種無聲的語言。儀態規范與語言交往二者是相輔相成的，注意從兩個方面提高醫學生的人文素質，這是醫學生醫德培養的重要內容。