淺談職業培訓項目的效果評估

培訓效果評估是指系統地收集有關培訓項目的必要的描述性和評判性信息的過程，通過運用科學的測量工具來評價培訓目標的達成度，以幫助做出選擇、使用和修改培訓項目的決策。培訓效果評估是培訓流程中的關鍵組成部分，只有通過評估，企業才能了解培訓活動是否達到了預期的目標，并通過培訓項目的改進來提高員工個人以及組織的整體績效。

一、培訓效果評估工作的現狀

近年來，員工職業培訓工作得到廣泛開展，培訓資源投入越來越多，許多企業開始加強對培訓的評估工作，但評估方式、方法還不完善，仍存在很多問題。

1.對培訓效果評估的重要性認識不夠

大多數企業或培訓機構認為培訓評估工作可有可無，沒有建立完善的評估體系，甚至培訓之后不進行考核評估也是常見的情況。

2.培訓效果評估只停留在初級階段

一是培訓效果評估的投入很少，許多企業對培訓的效果評估投入不足，導致培訓效果無法評價，使有些培訓工作收效甚微；二是培訓評估的方法欠缺，方式、方法不完善，或者生搬硬套別人的辦法，沒有適合自己的工作流程；三是評估層次不夠深入，沒有對員工培訓后在工作崗位上行為的改變和對企業經營業績帶來的變化進行跟蹤，甚至，很多第一、二層次的評估也流于形式。

3.評估本身的難度造成實際操作難以落實

由于培訓效果具有滯后性、間接性，培訓效果要在一定時間之后才能體現，且培訓具體的收益很難計算，從而加大了培訓效果測量的難度，這就使得很多企業和培訓機構感到培訓效果評估難以實施。

二、職業培訓效果評估的理論依據

對于培訓評估標準的研究，國內外應用得最為廣泛的，是由國際著名學者、威斯康星大學教授柯克帕特里克（Kirkpatrick）于1959年提出的四層次模型理論。這個模型對培訓評估劃分了四個層次：反應層、學習層、行為層和結果層。反應層評估學員對培訓方案的反應，包括學員對培訓項目結構、內容和方法的看法。學習層評估學員在培訓項目中的進步。行為層評估培訓項目使學員在工作行為和表現方面產生的變化。結果層評估上述變化對組織發展帶來的可見的和積極的作用。前兩個層次主要是對培訓的過程進行評估，而后兩個層次主要是對培訓的結果進行評估。

柯克帕特里克四層次評估模型中，評估層次主要是以受訓學員作為評估效果的對象，根據評估對象的活動狀況進行劃分，在層級劃分上，依據行為學的研究結果，由表及里，由觀念到行為直至結果的變化規律來劃分層級。具體見表1：

1.培訓需求分析

這是培訓評估的邏輯鏈的起點。進行培訓需求分析是培訓項目設計的第一步，也是培訓評估的第一步。如果企業對員工的培訓需求缺乏科學、細致的分析，會對企業培訓工作帶有很大的盲目性和隨意性。

2.界定評估目的

在培訓項目實施之前，培訓主管部門和相關業務主管部門就必須把培訓評估的目的明確下來。培訓評估的目的將影響數據收集的方法和所要收集的數據類型。培訓評估目標確定后，評估的后續工作才能有的放矢。

3.做出評估決定

評估決定一般由組織的決策者和培訓項目實施者共同作出。在這一過程中主要完成三項任務：評估可行性分析、確定評估者和參與者、簡歷培訓評估數據庫。評估可行性分析，是指在培訓評估開始之前，確定評估是否有價值，是否有必要研究。確定評估操作者，為了保證評估結果的科學、客觀必須選擇合適的評估操作者，并對評估者進行培訓。培訓評估數據庫包括定性和定量兩個方面，定量數據包括：生產率、利潤、成本、事故率、設備完好率、員工流動率等；定性數據包括：滿意度、士氣、工作氛圍、工作積極性等。職業培訓項目數據庫主要從三個方面建立：一是相關崗位的業務指標評估數據庫，二是培訓學員的技能鑒定數據庫，三是培訓檔案庫。

4.評估規劃

評估規劃是對評估活動的整體行動計劃。根據評估目標，選擇評估形式、方法和分析模型及確定評估時間表或操作程序的過程。

5.評估操作

主要任務是選擇適當的、能夠反映培訓情況和評估要求的主要指標，確定對這些指標進行測量的工具和方法，用這些指標和工具對培訓項目進行客觀、準確的測量。

6.評估分析

原始資料的收集、分析是培訓評估的重要環節。一般來說，第一層的評估收集培訓評估調查表，第二層的評估收集筆試試卷及現場操作考核結果，第三、四層次的評估收集員工滿意度、員工流動率、顧客滿意度、生產率、設備完好率、財務利潤等。數據收集后，調動數據庫中的數據，與原始數據進行對比，從而得出評估結論。

7.評估報告

利用評估過程中獲得的數據和分析結果，對培訓項目是否有效進行書面的、有說服力的整體評價。評估報告主要有三個組成部分：一是培訓項目概況，包括項目投入、時間、參加人員及主要內容等；二是受訓員工的培訓結果，包括合格人數，不合格人員及不合格原因分析，另外還應提出不合格者處置建議，對不合格員工應進行再培訓，如果仍不合格，應實施轉崗或是解聘；三是培訓項目的評估結果及處置，效果好的項目可保留，沒有效果的項目應取消，對于有缺陷的項目要進行改進。

8.溝通培訓效果

培訓報告確定后，要及時在企業內進行傳遞和溝通。培訓評估報告應傳遞到如下人員：一是受訓員工，使他們了解培訓的效果，以便在工作中進一步學習和改進；二是受訓員工的直接領導；三是培訓主管部門和業務主管部門，他們負責培訓項目的管理，并擁有員工人事聘用建議權；四是企業的高層管理層，他們可以決定培訓項目的未來。培訓評估報告傳遞后，重要的是采取相應的糾偏措施并不斷跟蹤。培訓主管可以根據培訓效果調整培訓項目，對于員工反應好、收效好的項目可以保留；對于沒有效果的項目可以撤銷；對于某些部分不夠有效的項目可以進行重新設計和調整；對于某些領域欠缺的項目可以新增。

（作者單位：中國海洋大學）