提升企業(yè)員工忠誠度的路徑與機制研究

一、建立完善的薪酬福利保障體系

1.制定公平的薪酬制度

（1）增加薪酬的外部競爭力。企業(yè)應(yīng)不斷跟蹤調(diào)查本行業(yè)和本地區(qū)企業(yè)的薪酬水平信息，制訂合理且具有激勵性的薪酬制度，為員工提供具有競爭力的工資報酬，使企業(yè)在保證員工合理收入的同時，關(guān)注員工經(jīng)濟利益與企業(yè)發(fā)展的同步性，構(gòu)建企業(yè)與員工融為一體的薪酬體系，使其發(fā)揮出維護員工長期忠誠度和調(diào)動工作積極性的重要作用。

（2）確保薪酬的內(nèi)部公平性。企業(yè)在設(shè)計薪酬制度的時候要盡量拉開不同崗位上的績效薪酬差距，選擇恰當?shù)姆椒▽徫贿M行測評，確定各個崗位對企業(yè)發(fā)展的重要性，然后據(jù)此來確定崗位工資等級標準。另外，對于一些技術(shù)崗位、艱苦崗位（苦、臟、累），企業(yè)要給予一定的技術(shù)職務(wù)工資、艱苦崗位補貼，以確保企業(yè)內(nèi)部薪酬的相對公平性。

（3）實現(xiàn)薪酬的個體均衡性。企業(yè)對同一崗位上的不同員工要根據(jù)員工個人價值的差異而給予不同的薪酬。也就是說，在同一崗位上不同員工的工資水平要和員工的業(yè)績成正比關(guān)系。企業(yè)要充分肯定他們的工作業(yè)績，從而提升他們的工作積極性和忠誠度。

2.制定合理的福利政策

（1）擴大福利的受惠面。福利作為一種激勵員工的手段，是建立在公平的基礎(chǔ)上的，所以，企業(yè)首先要改革現(xiàn)有的福利制度，打破人為的種種限制，擴大福利的受惠面，確保企業(yè)絕大多數(shù)的員工都能享受到合理的福利政策，降低福利享受的門檻，這樣才不會導(dǎo)致員工的不滿。

（2）提高福利的水平。企業(yè)要在擴大福利受惠面的基礎(chǔ)上，提高企業(yè)整體福利水平，使其具有一定的外部競爭力。企業(yè)除了要在中秋節(jié)、春節(jié)、端午節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日給員工發(fā)放一定的獎勵外，還可以考慮根據(jù)員工的不同特點，給員工發(fā)放一些有特色的節(jié)日禮物，讓員工特別是公司的核心員工真正感受到家的溫暖。

二、促進核心員工的職業(yè)生涯發(fā)展

1.加強核心員工的培訓(xùn)工作

從培訓(xùn)的內(nèi)容看，企業(yè)除了加強傳統(tǒng)的崗前、崗中培訓(xùn)外，更要注重對核心員工職業(yè)技能、管理水平方面的相關(guān)培訓(xùn)，因為他們較普通員工具有更高的發(fā)展需求。從培訓(xùn)的機會上看，對于核心員工一定要確保他們培訓(xùn)機會的公平性，爭取讓每一位核心員工都能有培訓(xùn)深造的機會，而不是由高層管理人員直接對少數(shù)人進行提名。

2.確保晉升制度的公平性、公正性

企業(yè)要建立科學(xué)、合理、公平的員工晉升制度，在確定提拔人員上可以通過以下三個評價指標來衡量。首先，考核他的工作表現(xiàn)，包括工作態(tài)度、工作業(yè)績、工作影響力等，可以通過員工座談、無記名投票的方式來考察；其次，考察他是否具備管理的基本素質(zhì)，包括人際影響力、心理素質(zhì)、應(yīng)變能力等，具體可以采取員工座談、心理素質(zhì)測評等手段；再次，可以參加公司的選拔考試，包括筆試、面試、演講等，通過多種考核評判指標，使真正德才兼?zhèn)涞膬?yōu)秀人才得到重用，這樣的晉升制度才更具有公平性和合理性。

3.實現(xiàn)核心員工工作的再設(shè)計

首先，公司可以實行彈性工作制。部分工作崗位的核心員工可以根據(jù)工作的需要，合理調(diào)整自己的工作時間和地點，以協(xié)調(diào)好個人需要與工作需求之間的關(guān)系。其次，企業(yè)在工作上要積極授權(quán)，增加核心員工的工作自主權(quán)，使他們在正常完成工作的前提下，能夠更好地發(fā)揮自己的才能，按照自己的思路來出色完成工作，增加工作的挑戰(zhàn)性和完成工作的成就感。

三、實施人性化、民主化管理

1.建立以人為本的企業(yè)文化

以人為本的現(xiàn)代企業(yè)文化，指的是企業(yè)的文化價值觀應(yīng)建立在注重人性充分發(fā)展這一基石之上，企業(yè)的一切經(jīng)營管理活動，都要圍繞如何更好地謀求內(nèi)部員工的生存和發(fā)展這個中心。這就要求企業(yè)一方面要千方百計關(guān)心員工的身體健康和生活狀況，減少他們生活中的后顧之憂；另一方面，要建立相應(yīng)的溝通渠道，讓員工特別是核心員工積極參與企業(yè)的決策與日常管理工作。

2.讓核心員工積極地參與公司的管理、決策

企業(yè)要建立有效的內(nèi)外部溝通機制，讓核心員工能夠參與到公司的決策和日常管理工作中去。內(nèi)部溝通機制主要是要在部門內(nèi)部建立一種日常問題的決策、監(jiān)督、反饋機制。在對部門重要問題進行決策時，企業(yè)要積極征求核心員工的意見和建議。外部溝通機制是指公司進行重大決策時，可以召開核心員工工作會議，讓各個部門的核心員工進行頭腦風暴式的探討，為公司的發(fā)展決策貢獻自己的智慧。

3.加強對核心員工的感情式管理

感情式管理就是要求企業(yè)加強對公司員工的感情投資，時刻堅持以員工為本，處處設(shè)身處地為員工著想。企業(yè)不僅要關(guān)心員工的個人成長，還要關(guān)心員工的健康狀況和家庭生活狀況。企業(yè)只有關(guān)心、尊重員工，才會讓員工感到自己受重視，感受到家的溫暖，感覺在企業(yè)里有很好的發(fā)展前途，這樣員工從心底里會對企業(yè)產(chǎn)生滿足感，進而自然提高對企業(yè)的忠誠度。

四、建立和諧的企業(yè)人際關(guān)系

1.建立和諧的企業(yè)文化氛圍

企業(yè)內(nèi)部和諧的人際關(guān)系會使員工產(chǎn)生歸屬感、安全感、親切感，形成強大凝聚力，從而大大提升員工忠誠度。因此，企業(yè)應(yīng)該加強培養(yǎng)員工的和諧企業(yè)文化價值觀念，通過企業(yè)的各項制度、輿論宣傳、各種文化活動，將這種團結(jié)和諧的價值觀念內(nèi)化到員工的心中，成為他們行為方式的準則。

2.積極協(xié)調(diào)企業(yè)和諧的人際關(guān)系

（1）營造管理者與員工之間和諧的人際關(guān)系。首先，滿足員工的實際需要。企業(yè)要培養(yǎng)管理者與員工之間的信任感，管理者要主動關(guān)心員工，為員工提供良好的工作條件，等等。其次，處理好威信與權(quán)力的關(guān)系。管理者要以身作則，為員工樹立榜樣，充分調(diào)動員工的積極性；要善于用人，在員工使用上不要感情用事，要正確運用獎懲權(quán)。再次，賞識員工。企業(yè)要給員工提供自我實現(xiàn)的環(huán)境條件，被賞識員工將會非常感激管理者，從而改善管理者與員工之間的關(guān)系。

（2）營造員工之間和諧的人際關(guān)系。一方面，企業(yè)要給員工提供均等的發(fā)展機會，包括同等的培訓(xùn)機會、晉升發(fā)展等，保證企業(yè)內(nèi)部員工之間的公平性；另一方面，企業(yè)要使員工競爭和合作同時并存，讓員工在合作中體現(xiàn)競爭意識，在競爭中加強團隊合作，在良性的競爭與合作中努力實現(xiàn)雙贏。

3.建立相應(yīng)的獎懲機制

構(gòu)建和諧的企業(yè)人際關(guān)系還需要建立相應(yīng)的獎懲機制，以起到監(jiān)督、激勵作用。企業(yè)要制訂相應(yīng)的規(guī)章制度，對于那些在公司搞小團體主義、個人主義，破壞大團結(jié)的人和事要給予嚴肅的處理。相反，對于一些內(nèi)部人際關(guān)系搞得比較好的部門、個人，企業(yè)可以將其作為典型，在企業(yè)內(nèi)部進行表彰。

[作者單位：琉明光電(濟寧)有限公司]