不僅僅為了實惠 揭秘折扣卡公司操作“玄機”

繼團購后，折扣卡給了我們新的消費選擇。但折扣卡并非一個單純的“為實惠服務”的行業，“折扣”只是其為商家進行隱形推廣的“誘餌”，消費者愿者上鉤，亦可以從中受益。如何將其用得得心應手？來了解其中的操作玄機吧。

>>>入門篇

團購VS折扣卡

從預先付款到實地消費

“這群人圍到那兒干嘛？”這是3個月前，記者第一次在萬達廣場遭遇數十人排隊打印折扣券時的反應，如今，對此熱鬧場面早已司空見慣。學生模樣的年輕人，打扮時尚的男男女女，還有提著菜籃或者抱著小孩兒的中老年人，已經在短短半年時間里，把一張張折扣卡使用得駕輕就熟了。

記者的朋友也買了一張，20元，小巧玲瓏，掛在鑰匙鏈兒上就是個裝飾品。她拉著記者排隊，等到輪次后，將卡放到感應處，“嘀”的一聲，“想吃什么？來選。”手指輕觸電子屏，選定項目，確定。在類似銀行提款機打印收據時發出的“吱吱”聲中，一張寫好消費內容和折扣內容的打印紙緩緩地從機器里“吐”出來。 當晚，我們在萬達廣場的某火鍋店大快朵頤，飯畢出示折扣券，立享8折優惠。

當然，你同樣可以用團購的形式享受到同樣甚至更大的折扣服務，只不過需要一臺電腦、一張銀行卡，提前打一個電話，然后在結賬時將你的私人物品——手機，交給陌生的服務員，任其帶到柜臺轉一圈兒。

當折扣卡紅火起來，其與團購的比較也被搬上了臺面。同樣以便宜為最終目的，兩者的第一個區別是在使用方式上。團購需要提前操作，提前付款，電話預訂，每次團購都需要重復流程。折扣卡則是“一次消費”，購卡激活后，隨時隨地實地打印（同項目甚至可以多次打印），在消費期限內自主選擇消費時間。高效、便捷、簡單，正中了15至30歲的主流消費人群的下懷。這也是其能在短時間里引起廣泛關注的主要原因。

其二在于消費內容上。在這方面，團購被詬病的案例實在太多，預約時間總是被延期，端到桌上的食物永遠沒有照片里的漂亮，你甚至有可能被區別對待——“團購的哇？往這邊走。”于是你有可能被領進一個狹窄的角落，使用與其他顧客完全不同的油碟甚至餐具。有資深團購愛好者在屢次被區別對待后，為此專門取了個詞，“團購歧視”。作為新生事物的折扣卡顯然吸取了這個教訓，大多數折扣卡的消費內容很簡單——就是打折。點你喜歡的，買你鐘意的，選你欣賞的，最后出示票據，嘿，請打折。

另外的不同還體現在生活方式上。團購的主要產品以餐飲、旅游、玩樂、攝影和生活品為主，并且受到地域的限制。我們為了吃到一頓便宜可口的飯菜，可能需要從城東穿越到城西。折扣卡則將消費圈縮小至商圈，打印點多集中在集各種娛樂消費形式于一體的大型SHOPPING MALL內，折扣項目囊括高、中、低端各類產品，從洋快餐到高級餐廳，從幾百元的電飯鍋到幾千元的按摩椅。舉個例子，你可以團購多個消費項目，在城西吃飯，在城東購物，然后到城南娛樂。你也可以步行到熟悉的商圈，利用一臺打印機，在同一個區域內完成以上所有休閑項目。

當然，折扣卡的出現并不代表團購的沒落，在物價飛漲的今天，兩種消費模式完全可以并存。團購被詬病是在其火爆之后，折扣卡正以新興姿態侵入市場，也正在被市場檢驗。

>>>探訪篇

半年VS12萬會員

探秘撲啪 為折扣用戶取經

撲啪卡2011年初進入成都，半年時間里已經吸納了12萬名會員，大型商圈的服務終端前總是不乏排隊者。撲啪卡并不是成都第一種折扣卡，但就目前來看，在借鑒上海維絡城模式后組建的撲啪卡，正在引領成都折扣卡的市場潮流。

采訪當天，撲啪總部至少有50名工作人員正在辦公，不少市場和駐點人員正在外奔波，電話聲、熱線解答聲、咨詢聲、會議室傳來的討論聲充斥著由格子間組成的辦公室，有市場經理正在與新入職的員工談論社保事宜——對了，誰也不會傻到認為這樣一家規模宏大的公司，是依靠銷售面值20元的卡片盈利吧？

“當然，我們依靠與商戶合作盈利。”撲啪產品部主管郭燕回答道。她將自己的產品比喻為連接消費者與商戶的紐帶，或者一個大型的會員制俱樂部。卡片的銷售是一次性的概率事件，但撲啪利用手機號碼激活的形式，建立起一個大型的社交網絡。在用戶購買卡片并激活后，與撲啪的關系才算正式開始。眾所周知，網絡消費者（含團購）的忠誠度很低，多數消費屬于一次性消費，而折扣卡走的顯然是長期合作的路子。

產品部、營銷部、市場部、客服部……6個部門有序排列，各司其職。與正規團購公司相似，正規的折扣卡公司也有嚴格的商家監控機制。前期調查由營銷部進行，對潛在合作商家的資質、口碑、產品內容進行前期考察。意向達成后，產品部介入，對包裝形式和銷售模式進行一系列的考量，“對于爭議性較大的商家或不符合受眾定位的產品，我們完全有可能拒絕。”

售后服務永遠是當下服務行業競爭的重點工作，對售后的保障從產品考量期就開始了。在與商家探討具體折扣內容時，撲啪的界定近乎嚴苛。例如餐飲業，商家推出午餐優惠，便必須將具體時間段明細到分鐘，“5折特別優惠”，則必須注明折扣是針對菜品還是酒水。在具體售后服務中，撲啪開通了400客服電話，配備了3名專職接線員，每天工作時間達到13個小時，網站和微博也成為售后服務的重要交流平臺。“每個售后部門都有專員負責，實行全部門聯動。”

在團購出現問題時，消費者已經形成了向網站投訴的意識，而折扣卡公司同樣有維護消費者權益的義務。“我們呼吁會員在遇到消費困難時，及時與我們聯系。”類似的小型糾紛，撲啪已經處理了多起。曾有會員打印了某超市的折扣券，卻發現折扣券上的折扣產品并未在超市的折扣產品中。“這是商家在填寫折扣信息時出現的失誤，在與商家協調的同時，我們向這位會員支付了雙倍差價。”在進入市場的初期，為了樹立口碑，折扣卡公司和大型團購網站一樣，常常需要自費為并非自身造成的錯誤買單。“當然，僅限于小金額業務，對于嚴重違反合作協議的商家行為，我們除了盡量協調，也有可能訴諸法律。”

與團購一樣，折扣卡公司與商家的也是平等互利的關系，只能對違規商家進行監督和協調，無法治“根”。

>>>警惕篇

開放度VS被盜用

折扣卡的隱性漏洞

折扣卡的一大特點是開放度極高，一人可同時擁有多家公司的卡片，甚至同一家公司的多張卡片。一些折扣卡公司抓住了時下年輕人的特點，定期推出設計精美、時尚的主題卡片，再加上卡片本身售價并不高，使收集折扣卡成為年輕消費者的一大愛好。

購買便利，使用便利，多張折扣卡對應一個手機號碼，再加上同一張折扣卡可多次打印折扣券，使得折扣卡不僅成為消費主體的新寵，也被一些不法商家和個人拿來“非法使用”。在搜索引擎輸入折扣卡，除了折扣卡公司的宣傳，你還能得到“團購折扣券”、“折扣券賤賣”的信息。通過折扣卡打印的折扣券，成為了“第三方”商品。撲啪卡曾經遇到過這樣一起糾紛。成都某同城網站通過撲啪卡，打印了多張某商務酒店的折扣券，并在網上進行團購。消費者在使用中遭遇了消費困難，直接將折扣卡公司作為了追責對象，“不明真相”的折扣卡公司吃了啞巴虧。如今，撲啪卡已經在每一張折扣券上增加了法律追究聲明。這對大型的實體商家能起到一定的震懾作用，但對于非法操作的部分分散行動的個人而言，約束能力著實有限。

這個時候，消費者個人的行為將起到決定作用。我們當然可以自由選擇是否使用折扣卡，但也有義務從正規渠道購買、使用折扣卡，更重要的是：正確使用折扣卡。

>>>發展篇

全國VS成都

折扣卡的商業模式

在美國，通過折扣卡打印電子優惠券已經成為人們生活中不可缺少的組成部分，除了日常百貨外，高額的房產、汽車領域，也隨處可見電子優惠券的身影。目前，電子優惠券在美國已具有占主流人群70%的消費者使用比例，而這一數字在我國，即便是在互聯網最為發達的北京、上海和廣州三地，連10%都不到。

電子優惠券在我國的歷史不過短短5年時間，直到2008年才進入高速發展時期，至今已進入折扣卡會員制的階段。國內的電子優惠券最早出現在連鎖快餐店（肯德基、麥當勞、必勝客等）的中文官方網站上，隨著這一商業模式的推進，以及國外電子優惠券商業模式的影響，發展至現階段開始表現出兩個重要特征：一是圈地運動興起，電子優惠券服務商加緊在各大城市布局市場，每個大型城市都有一兩家代表性的電子優惠券提供商，如北京的E券客、上海的維絡城、廣州的錢庫等，都以提供折扣卡的形式提供各類電子優惠券。二是商業模式的進步，以精準營銷思想為指導，電子優惠券服務提供商也在積極拓展與優惠券提供商新的合作模式，電子優惠券提供商為企業提供以電子優惠券為核心的精確營銷解決方案，并借助電子優惠券平臺為其提供服務，企業按效果付費（上海維絡城、成都撲啪便是此種模式）。

無論是使用手機、互聯網打印電子優惠券的形式，還是購買折扣卡在服務終端自助打印折扣券，各大電子優惠券提供商的服務范圍和服務形式或許不同，但其獲利的主要途徑卻是一致的。電子優惠券提供商在商家和消費者之間建起優惠橋梁，同時也在為商家做著成本小、范圍廣的隱形廣告。而消費者在獲取優惠的同時，無形中成為“幫助”電子優惠券提供商為商戶服務的“宣傳口徑”。

舉個例子，大紅包網是美國CouponMountain購物網的中國版網站，其優惠項目包括全國餐飲美食、美容美體、數碼產品、時尚服飾、酒店機票等。盈利模式由3種形式組成：第一是網絡廣告收費，第二是收取商家推廣的傭金，第三是手機充值項目，由通信運營商支付部分傭金。其盈利模式幾乎涵蓋了電子優惠券提供商的獲利來源。

如此，折扣卡并不是一個單純的“為實惠服務”的行業，“折扣”只是其在為商家進行隱形推廣營銷過程中的，極具吸引力的“誘餌”，消費者大可愿者上鉤。其折扣力度雖然遠不及團購，但在商家、電子優惠券提供商保持誠信的前提下，消費者依然能從中獲益。