中外合作辦學導入6σ管理之探討

摘要：六西格瑪管理是當今世界最先進的質量管理方法，同時也是一種管理模式和方法體系，針對中外合作辦學的管理現狀，將六西格瑪管理方法應用于中外合作辦學管理做粗淺的探討。以期為中外合作辦學管理提供一個持續改進的系統的思路。

關鍵詞：中外合作辦學 六西格瑪 管理

中圖分類號：G64文獻標志碼：A文章編號：1673-291X（2011）25-0326-02

高等教育國際化是經濟全球化的必然，加上中國加入WTO后對教育部分開放的承諾，中外合作辦學的發展也是一種歷史必然。中國這十多年來關于中外合作辦學的研究取得了一定的成果，它的研究主題包括中外合作辦學的模式、結構、質量、政策、管理、現狀、前景、問題對策等，涉及了合作辦學的各個方面。其中研究較多的是問題對策的研究。但缺少針對具體的方法體系和管理模式的研究。中外合作辦學已經發展成為一個復雜的系統，在合作辦學的宏觀方面和微觀方面都存在著一個最為核心的問題，就是合作辦學管理的混亂、缺位和滯后。中外合作辦學的管理需要一個系統的思路，系統的方法體系和科學的管理模式。不能頭痛醫頭，腳痛醫腳，等問題出現了再想對策。這里筆者就六西格瑪管理在中外合作辦學管理中的應用作一些探討。認為把六西格瑪引入合作辦學管理可以為合作辦學提供一種系統的方法體系和科學的管理模式，使合作辦學運作得更加科學，并能預防缺陷的產生。減少我們為補救工作所付出的代價。

一、中外合作辦學的基本情況和核心問題

高等教育國際化是經濟全球化的必然，加上中國加入WTO后對教育部分開放的承諾，中外合作辦學的發展也是一種歷史必然。縱觀合作辦學的發展現狀，它在快速發展的同時，還存在著許多這樣那樣的問題和矛盾。譬如，引入的優質資源較少，中外合作辦學的低水平運作問題。再譬如，對于很多中外合作辦學項目而言，它的質量一直受到質疑，無論是生源質量，師資水平，還是它的監管問題，公眾對合作辦學的印象不佳，它的社會聲譽不容樂觀。事實上中外合作辦學在發展過程中出現的諸多問題都可歸結為管理問題。中外合作辦學的宏觀方面和微觀方面都存在著一個最為核心的問題，就是合作辦學管理的混亂、缺位和滯后。

二、六西格瑪管理的相關理論

1.六西格瑪簡介。源于統計學，西格瑪是概率論和數理統計學中標準差的符號。六西格瑪代表一種很高的質量水平，如果達到六西格瑪的水平，那么在生產或服務程序中每100萬次的操作中出現的差錯將少于3.4次。六西格瑪是當今世界最先進的質量管理方法。我們現在所說的六西格瑪，它的含義已經遠遠的超過了它的統計含義，簡單地說，六西格瑪是以顧客滿意為導向的持續改進管理模式和方法體系。六西格瑪是1986年摩托羅拉的一位高級工程師麥克· 哈里發明設計，它使1986年瀕臨倒閉的摩托羅拉發展成現在知名的質量和利潤都領先的公司。從1995年開始，世界著名公司推行六西格瑪管理的數量開始呈指數增長。它的運用范圍已經逐步擴大到政府機構、服務部門、教育、金融和保險等行業。

2.六西格瑪管理的重點和DMAIC改進模式。是把企業或高校所有的工作看做一個流程，用六西格瑪方法消除過程中的缺陷和無價值作業，以實現持續不斷的業務改進。或者找到流程中影響關鍵質量特性的關鍵因素，加以改進。六西格瑪管理方法的流程改進模式是DMAIC改進模式，D：define；M：measure；A：analize ；I：improve；C：control 。

D => Define Opportunity — What is important?

M => Measure baseline Performance — How are we doing?

A => Analyze Opportunity — What is wrong?

I => Improve Performance — What needs to be done?

C => Control Performance — How do we guarantee

三、中外合作辦學管理應用六西格瑪管理的方法探討

中外合作辦學管理的六西格瑪DMAIC流程改進。將中外合作辦學管理的所有管理活動看做一個流程，找到流程中影響中外合作辦學質量的關鍵因素，按六西格瑪DMAIC改進模式，以關鍵顧客需求為導向加以改進。

1.中外合作辦學管理流程的定義（D）。以中外合作辦學現有資源為依據，定義中外合作辦學管理的現有核心流程和關鍵顧客需求。找出影響中外合作辦學質量的關鍵質量特性（CTQ）。六西格瑪管理方法的關鍵是辨別核心流程和關鍵顧客。通過這一步了解中外合作辦學管理的大致結構，獲得對整個合作辦學管理的清晰認識，對中外合作辦學的整體會有一個更加清晰的概念。中外合作辦學的關鍵顧客是國家、社會（用人單位）、學生和辦學機構，中外合作辦學的產品是學生和中外合作辦學所提供的教育服務。了解顧客的需求是什么，針對這些需求來制定政策，實施管理，評估績效。在六西格瑪績效評估中，對顧客的特殊需求沒有清晰的認識，就很難設定有意義的評估標準。定義顧客需求，應首先大量收集顧客信息和產品質量信息，包括顧客對合作辦學管理的評價如何？顧客對產品的要求是什么？顧客的期望是什么？如果你不知道顧客到底需要什么，不能真正了解顧客的需求，顧客對中外合作辦學管理的評價，就很難給予他們所想要的東西。應從產品和服務兩個方面滿足顧客，將中外合作辦學的戰略與顧客聯系起來。實時收集顧客反饋，按照顧客意見確立的關鍵質量特性標準來評估當前績效。

2.中外合作辦學管理流程的測量（M）。確認當前中外合作辦學管理的水平。測量的目的是識別并記錄哪些對顧客關鍵的過程業績及對產品（即輸出變量）有影響的關鍵因素，量化顧客需求、測量當前的過程能力和質量水平，確認顧客對改進后的預期效益進行評估，對需要改進的質量特性進行測定。可以進行抽樣調查，確定抽樣是代表性抽樣，以使抽樣準確反映整體特征，進行顧客滿意度調查，計算中外合作辦學管理的西格瑪數值和過程能力指數。量化中外合作辦學管理的當前質量水平。

3.中外合作辦學管理流程的分析（A）。分析中外合作辦學質量產生缺陷的原因。在分析階段，管理部門要運用各種有效的統計工具分析當前的業績數據及明確將來應該取得的業績方向，明確差距所在，尋找影響質量特性值的主要原因和關鍵因素，確定應該用那些方法來消除當前業績與目標業績之間的差距。

4.中外合作辦學管理流程的改進（I）。確定并改進中外合作辦學管理中存在的主要缺陷。改進基于分析基礎之上，針對影響中外合作辦學質量的關鍵因素確立最佳改進方案。對關鍵問題進行調整、改進。此階段需要注重改進主要缺陷。防止主次不分，以免影響整體改進效果。

5.中外合作辦學管理流程的控制（Ｃ）。保持改進的成果。控制是長期改進質量的關鍵。在此階段應確認實施改進的效果，監控已改進的管理體系的績效。制定過程控制計劃，建立中外合作辦學質量評估測量體系，使用統計控制工具監控中外合作辦學管理工作流程并監督實施。主要對影響中外合作辦學質量的關鍵因素進行長期控制并采取措施以維持改進成果。定期監測可能影響關鍵質量數據的變量和因素，并研究分析進一步改進的方面。做到“事前”預防和控制，及時采取措施，消除異因，從而達到提高和控制中外合作辦學質量的目的。

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[責任編輯 陳鶴]