香港頂級CIO眾生相

“CIO的職業(yè)生涯要到頭了。”——這樣的言論曾一度在業(yè)內(nèi)風(fēng)靡。不過這種言論很快不攻自破，不僅業(yè)內(nèi)不再懷疑IT的重要性，而且CIO在企業(yè)中的角色也更加重要了。

面對日漸凸顯的IT消費化、云計算技術(shù)的挺進，以及層出不窮的風(fēng)險和威脅，CIO們肩上的責(zé)任更重了，不僅需要指導(dǎo)公司如何應(yīng)對這些重大變化，同時還要協(xié)助公司安全地走上發(fā)展道路。成為備受信賴的顧問是所有IT主管爭取扮演的角色，但這條路一點也不好走，香港許多CIO的經(jīng)歷足以證明這一點。

羅建昊：做一個令人尊重的CIO

優(yōu)秀的人在什么環(huán)境下都能成功發(fā)展；我認(rèn)為，小規(guī)模成長型公司的IT主管最有機會利用IT做出更大的貢獻。

——香港中電集團(CLP)資訊總監(jiān)羅建昊(Joe Locandro)

對于滿懷抱負(fù)的CIO來說，闖出一條成功之路需要具備多種技能和才能。香港中電集團（CLP）的資訊總監(jiān)羅建昊（Joe Locandro）強調(diào)：“你在確定發(fā)展通路前，要先看清楚自己的起點是什么，這很重要。”

明確自身的起點，主要取決于企業(yè)的成熟程度及其對IT的看法。羅建昊說：“如果IT部門仍被視為成本中心，需要事無巨細(xì)地向財務(wù)部門匯報，那么你就要竭力贏得別人的信任。IT部門不妨從做好基礎(chǔ)工作入手，比如解決電子郵件和網(wǎng)絡(luò)不可靠的問題，以及其他類似的麻煩。”

他補充說，如果IT主管發(fā)現(xiàn)用戶們經(jīng)常抱怨IT服務(wù)，他就不可能贏得任何人的信任，因而無法把注意力集中在戰(zhàn)略問題上。只有先贏得別人的信任，IT主管才會得到尊重，別人才會來征詢業(yè)務(wù)方面的意見，而這樣IT主管才可以與其他關(guān)鍵部門一樣，平等地坐下來參與管理班子內(nèi)的討論。

但是，即便是一個IT能力出眾、領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗豐富的IT主管，也必須要經(jīng)過循序漸進的努力才能贏得這種尊重。羅建昊強調(diào)：“CIO別指望一進入企業(yè)，就能得到這種尊重，就連最優(yōu)秀的CIO也要先做出一些重大貢獻，才能贏得那種信任。”

練就抗擊打能力

“騰出時間與重要人員建立起良好關(guān)系很重要。”與此同時，羅建昊也強調(diào)CIO必須管理好時間，“開始階段，你需要花時間與合適的人員交流，關(guān)注合適的事情，還要留出必要的時間考慮戰(zhàn)略問題。”

CIO一天的時間畢竟有限，誰也做不到凡事親力而為。因此對于滿懷抱負(fù)的CIO來說，一個很好的檢驗辦法就是，問問自己花費了多少時間在羅建昊所說的“日常經(jīng)營”工作上，比如管理數(shù)據(jù)中心、監(jiān)控應(yīng)用軟件和網(wǎng)絡(luò)。

將70%到80%的時間用在這些工作上的CIO可能只能從事中下層的IT領(lǐng)導(dǎo)崗位，因為他們沒有足夠的時間來考慮戰(zhàn)略問題。羅建昊說：“如果CIO能縮小這個比例，就能留出時間來考慮創(chuàng)新和戰(zhàn)略。”

此外，IT主管需要解決通往成為戰(zhàn)略型CIO道路上的種種障礙。干勁足、精力旺和有熱情絕對是如今成功的CIO必備的幾大要素。羅建昊說：“要是沒熱情，你只是個很好的IT經(jīng)理而已。在工作中會遇到問題、阻力，但你必須勇于排除萬難、完成目標(biāo)。”

羅建昊特別指出，自己在香港看到太多的人一旦遇到一點阻力就灰心喪氣。他強調(diào)，最優(yōu)秀的CIO正是憑借渴望成功的干勁和個人的堅定信念，才得以排除障礙、吸引別人追隨自己的。

明確IT價值

在考慮創(chuàng)新或制定戰(zhàn)略計劃時，IT主管們常常掉入由自身觀點和周圍環(huán)境制造的陷阱中。羅建昊堅持認(rèn)為，每家企業(yè)的運營方式不一樣，一些組織高度結(jié)構(gòu)化，另一些組織的運營比較隨意，但每家都有創(chuàng)新的潛力。

“優(yōu)秀的人在什么環(huán)境下都能成功發(fā)展。我認(rèn)為，小規(guī)模成長型公司的IT主管最有機會利用IT做出更大的貢獻。如果你能證明會給公司帶來價值，資源總是不用愁的。”羅建昊強調(diào)，“不斷地問自己：給公司帶來了什么樣的價值？這點非常重要。”

羅建昊表示，對于香港中電集團花在IT上的每一塊錢，IT主管都能說明其帶來的好處，包括其中有多少是現(xiàn)金好處，有多少是非現(xiàn)金好處。“正是側(cè)重于這些層面的討論，加上對風(fēng)險和業(yè)務(wù)成效的了解，以及IT能夠帶來的業(yè)務(wù)變化，CIO才能在業(yè)務(wù)部門面前贏得必要的信任。”

李惠光：讓IT更上一層樓

我會通過向?qū)W生推廣IT這一職業(yè)，幫助充實香港的IT人才庫。

——香港賽馬會資訊科技事務(wù)執(zhí)行總監(jiān)李惠光

香港賽馬會很依賴于IT。正如香港賽馬會資訊科技事務(wù)執(zhí)行總監(jiān)李惠光在最近的一次發(fā)言時所說：“如果面包店的IT出了故障，面包店照樣可以營業(yè)。如果我們賽馬會的IT出了故障，我們就完蛋了。”很少有香港IT專家像他那樣對于“關(guān)鍵任務(wù)”這個詞有著如此深刻的認(rèn)識。

李惠光不但本人積極參與整個IT圈，還不斷通過培訓(xùn)課程，竭力幫助下屬提升能力，而且想盡辦法抽時間開展世界級項目，比如興建香港賽馬會的獸醫(yī)院——該醫(yī)院使用平板電腦保存成百上千匹純種賽馬的健康檔案。

與業(yè)務(wù)部門一起創(chuàng)新

李惠光說：“IT部門將提供創(chuàng)新的技術(shù)解決方案，為實現(xiàn)香港賽馬會的使命和戰(zhàn)略目標(biāo)做出重大貢獻。我們力求在以下幾個重要方面做到出類拔萃，希望由此成為賽馬會業(yè)務(wù)部門的價值合作伙伴。”

1.確保賽馬會的業(yè)務(wù)部門策略與IT部門策略相一致。

2.迅速提供高質(zhì)量的IT解決方案和服務(wù)，以滿足賽馬會的業(yè)務(wù)需要。

3.提供安全、穩(wěn)定而可靠的IT系統(tǒng)和基礎(chǔ)設(shè)施。

4.確保賽馬會選擇合理的技術(shù)，做出明智的投資決策。

5.打造一支有凝聚力、能力強、士氣高的IT員工隊伍。

6.建立符合賽馬會政策的完善的IT治理機制。

7.實行謹(jǐn)慎的成本管理，確保開支不超預(yù)算。

李惠光說：“我現(xiàn)在處理的一些關(guān)鍵問題包括，與業(yè)務(wù)部門一起通過IT創(chuàng)新，為業(yè)務(wù)部門帶來最大的價值；讓業(yè)務(wù)需求與我們的企業(yè)架構(gòu)相一致，從而優(yōu)化解決方案；以及提供創(chuàng)新的解決方案，以便能夠順利執(zhí)行賽馬會的戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)計劃。其他重要的任務(wù)包括培養(yǎng)和管理IT部門里面的人才庫，維護IT資產(chǎn)的健康狀況，以提升資產(chǎn)性能。”

他說：“我大力主張營造富有成效的環(huán)境，以便我與我的團隊、業(yè)務(wù)用戶和賽馬會管理層之間分享經(jīng)驗、積極溝通。我們每年都要舉辦兩次論壇，邀請300余位IT同事全部參與——我介紹賽馬會和IT事務(wù)方面的最新情況，并征集同事們反饋的意見。這個論壇的成功促使我們?yōu)轫椖拷?jīng)理們另外開設(shè)了論壇，著重探討與項目有關(guān)的問題和最佳實踐。”

注重培訓(xùn)和未來規(guī)劃

李惠光補充說，他負(fù)責(zé)指導(dǎo)IT部門的一個重要轉(zhuǎn)型項目——旨在通過增強IT的靈活性，并強化IT作為業(yè)務(wù)創(chuàng)新催化劑的這個角色，讓業(yè)績更上一層樓。

“我長期以來致力于服務(wù)IT群體，特別注重培養(yǎng)新一代的IT專業(yè)人員。”他說，“為此，我會繼續(xù)以香港電腦學(xué)會前會長和榮譽顧問的身份，通過向?qū)W生推廣IT這一職業(yè)，幫助充實香港的IT人才庫；以信息和通信技術(shù)職業(yè)發(fā)展中心咨詢委員會會長的身份，幫助畢業(yè)生在IT行業(yè)開創(chuàng)成功事業(yè)；以香港IT專業(yè)認(rèn)證協(xié)會會長的身份，通過認(rèn)證項目來提升IT專業(yè)人員的資質(zhì)和地位。”

李惠光下結(jié)論說：“從中國內(nèi)地引進人才很好，但我們必須為他們提供市場機會，從而調(diào)動他們的工作積極性。”

賴錫璋：CIO應(yīng)具備跨部門視角

CIO們要像CEO那樣考慮問題，并且認(rèn)識到未來的需要，而不僅僅是眼前的需要。

——香港地鐵公司(MTRC) IT主管賴錫璋

“成為業(yè)務(wù)部門的伙伴”是賴錫璋為CIO這個角色賦予的核心理念。身為香港地鐵公司（MTRC）的IT主管，賴錫璋堅信：想成為頂尖CIO的IT主管們一定要有遠見，不能被纏身于日常的IT工作，要著眼于更長遠的目標(biāo)。他說：“CIO們要像CEO那樣考慮問題，并且認(rèn)識到未來的需要，而不僅僅是眼前的需要。”

香港地鐵公司的目標(biāo)是成為鐵路交通運營方面的區(qū)域領(lǐng)袖，這就要求IT為業(yè)務(wù)部門提供最好的、創(chuàng)新的技術(shù)解決方案。為了實現(xiàn)這個目標(biāo)，該公司需要成為一個新趨勢方面的先行者。賴錫璋說：“我們只會采用合適的技術(shù)。雖然這些技術(shù)不一定是最先進的，但不管是什么技術(shù)，我們最終必須為業(yè)務(wù)部門提供技術(shù)創(chuàng)新和新功能。”

參與到業(yè)務(wù)中去

賴錫璋勸告IT經(jīng)理們要多花時間與公司的內(nèi)部用戶和顧客在一起。他本人供職于所有主要的項目指導(dǎo)委員會，常常抽時間與終端用戶會面，聽取和了解他們的計劃和業(yè)務(wù)目標(biāo)。此外，IT團隊也經(jīng)常參與業(yè)務(wù)部門的規(guī)劃會議，共同審查需求和當(dāng)前趨勢。賴錫璋說：“我們積極地與業(yè)務(wù)部門一起規(guī)劃其下一步工作，而不是坐等對方提出正式請求。IT戰(zhàn)略必須是總體業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的一部分，因而必須與業(yè)務(wù)部門共同來制定。”

他堅持要求IT項目經(jīng)理們與業(yè)務(wù)部門坐下來，與業(yè)務(wù)部門積極搞好關(guān)系，并與業(yè)務(wù)部門的同事一起找到加以改進的機會。一旦明確了那些需求，這些經(jīng)理們的首要目標(biāo)就是提供項目管理完善的解決方案。

賴錫璋預(yù)計，將來的CIO大多來自IT與業(yè)務(wù)密切互動的角色。不過，這并不是輕視主要致力于基礎(chǔ)設(shè)施方面的IT經(jīng)理。他說：“從事基礎(chǔ)設(shè)施工作的那些人有著不同的理念，很難充分領(lǐng)會戰(zhàn)略型CIO必須擁有的跨部門視角。如果他們能接觸業(yè)務(wù)方面的事項，盡量讓自己參與業(yè)務(wù)討論，那么成功的可能性就比較大。”

他補充說，“遺憾的是，香港許多從事技術(shù)崗位的經(jīng)理很難做到從不同的角度來看待技術(shù)，因此，當(dāng)他面對業(yè)務(wù)主管時，很難有效地進行溝通。”即便如此，賴錫璋依然不斷地提醒自己的團隊：如今要成為優(yōu)秀的IT主管，這項技能必不可少。

知識是發(fā)展的關(guān)鍵

比平常的部署系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)項目更具戰(zhàn)略意義的一項重要計劃就是，香港地鐵公司渴望成為一家真正的知識型公司。賴錫璋在推進該公司的“學(xué)習(xí)型組織文化活動”方面立下了汗馬功勞。這項活動強調(diào)收集、保留和分享知識和專長。

賴錫璋格外重視團隊的發(fā)展，他說，要是沒有一支能力強、士氣高的團隊，IT部門根本不可能帶頭發(fā)起和支持關(guān)鍵的業(yè)務(wù)項目。

作為一名從業(yè)經(jīng)驗豐富的IT主管，賴先生躋身于香港的頂級CIO之列。此外，他還被中國內(nèi)地、中國臺灣和亞洲地區(qū)的多家組織授予多個獎項，顯然他的許多方面都值得同行學(xué)習(xí)。