重構(gòu)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)

不同機(jī)構(gòu)在信息系統(tǒng)運(yùn)維方面雖有一定的經(jīng)驗(yàn)和方法，但在實(shí)際運(yùn)維中卻存在著諸多問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：雖然制定了一些制度，但操作中難以落實(shí); 被動(dòng)式的工作狀態(tài); 以技術(shù)為導(dǎo)向的用戶系統(tǒng)支持，而不是以服務(wù)為導(dǎo)向; 缺乏自動(dòng)化監(jiān)控與管理的系統(tǒng)支撐平臺(tái)；信息化管理的價(jià)值得不到體現(xiàn)。

進(jìn)一步研究信息化系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，提高整體工作質(zhì)量，減少各類故障帶來(lái)的影響，已成為此項(xiàng)工作亟待研究的新課題。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維缺點(diǎn)

IT治理與運(yùn)維管理目前也有一些標(biāo)準(zhǔn)與方法，例如信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)(ITIL)、COBIT、ISOl7799等。這些方法的側(cè)重點(diǎn)各不相同，ITIL是IT服務(wù)管理的最佳實(shí)踐，著眼的是IT系統(tǒng)的運(yùn)維；COBIT側(cè)重于IT控制和評(píng)價(jià)，關(guān)注業(yè)務(wù)流程，是信息、IT以及相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)控制方面國(guó)際公認(rèn)的IT管理框架；而ISO17799是一項(xiàng)詳細(xì)的安全標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)在于信息安全管理的實(shí)施細(xì)則和體系規(guī)范。

上述方法對(duì)運(yùn)維服務(wù)工作從不同的角度進(jìn)行了描述，基本上描述的都是做什么，而怎么做需要用戶根據(jù)自己的實(shí)際情況進(jìn)行制定，在實(shí)施過(guò)程中也不能簡(jiǎn)單地全部照搬。通過(guò)研究國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維現(xiàn)狀與各類方法標(biāo)準(zhǔn)，本文提出了一套基于ITIL方法論的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維服務(wù)體系。

構(gòu)建運(yùn)維服務(wù)體系

ITIL是以流程為中心的IT服務(wù)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。IT 服務(wù)管理（ITSM）是在ITIL標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的IT 服務(wù)管理模型。它是一套以流程為導(dǎo)向、以客戶為中心、提高IT服務(wù)和服務(wù)支持能力及水平規(guī)范的管理方法。它的目的是建立以企業(yè)內(nèi)部IT 用戶為中心的管理機(jī)制和運(yùn)作模式，利用一套全新的方法，對(duì)IT 基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行全面而集中的管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)的實(shí)際需要，新運(yùn)維服務(wù)體系提供可計(jì)量成本的、可測(cè)量質(zhì)量的IT 服務(wù)，以確保業(yè)務(wù)的平穩(wěn)、高效運(yùn)營(yíng)。

在具體構(gòu)建中，應(yīng)以服務(wù)支持為中心，具體從組織機(jī)構(gòu)、制度標(biāo)準(zhǔn)、流程和系統(tǒng)管理等方面入手，快速建立起具有企業(yè)特色的運(yùn)維管理體系，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維的主動(dòng)性和及時(shí)性，提高服務(wù)保障的質(zhì)量。

網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維系統(tǒng)在基于 ITIL的 ITSM總體框架下，可以重點(diǎn)分步實(shí)施：

1.設(shè)立IT服務(wù)臺(tái)，解決信息系統(tǒng)服務(wù)集中受理的問(wèn)題。

2.實(shí)現(xiàn)信息資產(chǎn)統(tǒng)一管理，及時(shí)了解網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中所有信息設(shè)備情況。

3.參考 ITSM“配置管理”、“變更管理”、“事件管理”、“問(wèn)題管理”流程運(yùn)作模式的要求，構(gòu)建單位自身的 IT軟硬件業(yè)務(wù)受理、分發(fā)、處理、終結(jié)的業(yè)務(wù)流程。流程調(diào)整要滿足業(yè)務(wù)需求，不能盲目照搬標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施，并由簡(jiǎn)到繁、循序漸進(jìn)。

4.實(shí)現(xiàn)基礎(chǔ)信息設(shè)施的監(jiān)控。如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、網(wǎng)絡(luò)連通情況、服務(wù)器性能參數(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)性能參數(shù)等。

5.梳理IT人員資源。結(jié)合單位實(shí)情，重新進(jìn)行IT人員工作定位、促使 IT人員轉(zhuǎn)變觀念、熟悉技術(shù)和業(yè)務(wù)、提高素質(zhì)。對(duì)部分可考慮IT服務(wù)外包，以獲取最有效的IT人員資源。

6.分步部署。先將運(yùn)維系統(tǒng)部署在企業(yè)核心信息化部門，如信息辦或計(jì)算中心，在小范圍內(nèi)試點(diǎn)并逐步完善。待系統(tǒng)成熟后可向二級(jí)部門及其他業(yè)務(wù)部門推廣，逐步建立與組織架構(gòu)相配套的運(yùn)維服務(wù)體系。

需要指出的是，在運(yùn)維平臺(tái)系統(tǒng)實(shí)施中必須與人員角色管理結(jié)合起來(lái)，由于不同的角色所需要的人員的層次不盡相同，每個(gè)角色都有明確的職責(zé)，通過(guò)對(duì)角色的劃分，可以將一些重復(fù)性強(qiáng)的工作分流出去，一些用戶層工作可以由外包服務(wù)公司擔(dān)任，同時(shí)把一些高端的工作借助技術(shù)實(shí)力強(qiáng)的建設(shè)單位來(lái)充實(shí)隊(duì)伍，以較好地解決運(yùn)維服務(wù)的煩瑣和理論研究之間的矛盾。

行業(yè)簽約新聞

中國(guó)航信與千禧國(guó)敦酒店集團(tuán)再續(xù)合作

近日，中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司(中國(guó)航信)與千禧國(guó)敦酒店集團(tuán)全球分銷平臺(tái)戰(zhàn)略合作協(xié)議簽字儀式舉行。中國(guó)航信是中國(guó)航空旅游行業(yè)的信息技術(shù)及商業(yè)服務(wù)供應(yīng)商，服務(wù)的客戶包括多家國(guó)內(nèi)及海外航空公司、國(guó)內(nèi)1.1萬(wàn)余家酒店及國(guó)際超過(guò)6萬(wàn)家酒店，并擁有下游近8000家代理商分銷渠道。早在去年8月，中國(guó)航信與千禧國(guó)敦酒店集團(tuán)旗下的中國(guó)區(qū)6家酒店簽署了“酒店分銷系統(tǒng)”戰(zhàn)略合作協(xié)議，為國(guó)內(nèi)客人在中國(guó)區(qū)的千禧國(guó)敦酒店，帶來(lái)酒店預(yù)訂渠道更便捷、高效和實(shí)惠的服務(wù)體驗(yàn)，也為雙方深入合作奠定了良好的基礎(chǔ)。

廣州旭森涂層公司簽約用友BQ

用友BQ成功簽約廣州市旭森涂層材料公司，通過(guò)商業(yè)智能解決方案，幫助廣州市旭森涂層材料公司實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理，全面提升企業(yè)決策效率和經(jīng)營(yíng)管理理念。

廣州市旭森涂層材料公司是一家專業(yè)生產(chǎn)PVC數(shù)碼噴繪材料的廠家，從2003年開始生產(chǎn)單透材料和車身貼材料至今。經(jīng)過(guò)不斷的技術(shù)創(chuàng)新和科學(xué)的管理，公司現(xiàn)已成為中國(guó)主要的數(shù)碼噴繪材料供應(yīng)商之一，為行業(yè)提供各種類型的PVC數(shù)碼打印材料。此次廣州市旭森涂層材料有限公司應(yīng)用了智能報(bào)表、多維分析、智能圖示化分析，通過(guò)用友BQ項(xiàng)目平臺(tái)，整合業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、提升ERP應(yīng)用價(jià)值、輔助體現(xiàn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)應(yīng)用價(jià)值。整個(gè)分析涉及到銷售、生產(chǎn)、庫(kù)存、采購(gòu)等部門的管理分析。