和諧社會的圖書館服務(wù)創(chuàng)新之探索

摘 要;本文圍繞和諧社會建設(shè)對圖書館管理提出的新要求，緊扣和諧社會建設(shè)理念，闡述了圖書館工作要為和諧社會建設(shè)發(fā)揮作用，需在服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段、服務(wù)模式四個方面進行創(chuàng)新。

關(guān)鍵詞;和諧社會 圖書館工作 服務(wù)創(chuàng)新

中圖分類號:G256文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2011)04(c)-0210-01

1 創(chuàng)新服務(wù)理念，打牢圖書館為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的基礎(chǔ)

在當(dāng)前新的形勢下，圖書館應(yīng)從傳統(tǒng)服務(wù)觀念的禁錮中走出來，確立與和諧社會相應(yīng)的圖書館服務(wù)新理念。

1.1 樹立“以人為本”理念

以人為本就是以人民群眾為本。體現(xiàn)在圖書館服務(wù)中，就是要以讀者為本，把滿足讀者需求作為圖書館工作的根本出發(fā)點和落腳點，圖書館要始終堅持以人本，以讀者的利益為向?qū)В袑嵕S護和保障讀者在利用圖書館中的各種合法權(quán)益，尊重讀者、平等享受圖書館服務(wù)、平等享有接受教育的權(quán)益。要尊重圖書館館員成就事業(yè)的和諧的人文環(huán)境，形成全體圖書館員各盡其能、各得其所而又和諧相處的局面。

1.2 要樹立“主動服務(wù)”理念

坐等讀者上門的服務(wù)方式無疑會使圖書館面臨喪失讀者的危機。所以圖書館應(yīng)緊緊圍繞全心全意為讀者服務(wù)這一宗旨，積極開展主動服務(wù)。通過新聞媒體、電視，讓更多的人認(rèn)識圖書館，了解圖書館、加入圖書館，從而利用圖書館。要與周邊的單位、學(xué)校、部隊、企業(yè)等搭建信息共享圖書館，讓整個社會人人有機會享有圖書館的信息服務(wù)。要廣泛收集社會對圖書的需求信息，主動與讀者聯(lián)系，征尋他們對圖書館服務(wù)工作及圖書、期刊資料的需求與建議，有針對性地改善工作中存在的問題與不足，有針對性地選購適合讀者需求的新書資料。

2 創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，拓展圖書館為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的領(lǐng)域

不斷增長的多樣化的社會信息需求使得圖書館必須從單一、封閉的傳統(tǒng)服務(wù)方式中走出來，拓寬視野，創(chuàng)新圖書館服務(wù)內(nèi)容，拓展圖書館服務(wù)功能，全方位地為用戶提供文獻信息服務(wù)。

2.1 突出“多”，推進圖書館服務(wù)現(xiàn)代化

要將計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代通信技術(shù)、電子信息資源等現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)廣泛應(yīng)用到圖書管理工作中，努力推進了圖書館服務(wù)現(xiàn)代化。切實將實體館藏服務(wù)與數(shù)字圖書館服務(wù)結(jié)合起來，在搞好傳統(tǒng)服務(wù)的基礎(chǔ)上，充分利用現(xiàn)代信息網(wǎng)絡(luò)平臺，提供各種特色數(shù)據(jù)庫服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)、網(wǎng)上借閱瀏覽服務(wù)、網(wǎng)上信息資源導(dǎo)航服務(wù)，以及網(wǎng)上館際互借、大眾閱讀指導(dǎo)等現(xiàn)代化服務(wù)。

2.2 突出“特”，推進圖書館服務(wù)特色化

要改變傳統(tǒng)圖書館大同小異的服務(wù)模式和千篇一律的服務(wù)內(nèi)容，根據(jù)圖書館承擔(dān)的任務(wù)和讀者對象的獨特性，挖掘和發(fā)揮自己的特色優(yōu)勢，開發(fā)有特色的服務(wù)項目和服務(wù)形式。圖書館服務(wù)應(yīng)由信息服務(wù)向知識服務(wù)延伸與拓展，根據(jù)用戶的問題，通過對知識信息的吸取、整合、集收、創(chuàng)新，形成符合用戶需要的知識產(chǎn)品。

2.3 要突出“個”，推進圖書館服務(wù)個性化

為用戶提供所需要的、個性化的信息精品。讀者需求信息主要是利用信息解決自己的特殊需求。人們所處的環(huán)境、心理特征和知識水平不同，問題各異，需求的信息也不同。針對這一情況，圖書館要按照特定用戶的信息需求和興趣愛好，通過信息挖掘、知識發(fā)現(xiàn)、智能代理等技術(shù)，對各種信息資源進行篩選和過濾，對文獻資料進行深層次加工，從中提煉出有參考價值的信息，滿足不同層次用戶的不同需求，為不同的人找其所需的書，為不同的書找需要它的人，把各類知識與社會精神需求結(jié)合起來，充分體現(xiàn)出圖書館尊重讀者的正確定位，以多樣性的知識充實各式各樣的個體，充分發(fā)揮圖書館作為知識交流橋梁的作用。

3 創(chuàng)新服務(wù)方式，提高圖書館為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的能力

“讀者第一”是圖書館的立館之本，主動改進服務(wù)方式，促進服務(wù)水平的提高是圖書館的工作準(zhǔn)則。在當(dāng)前新形勢下，圖書館要適應(yīng)構(gòu)建和諧社會的要求，在服務(wù)方式上努力實現(xiàn)“三變”。

3.1 變“文獻服務(wù)”為“信息服務(wù)”

隨著社會的快速發(fā)展，讀者對信息的需求越來越大、越來越精。圖書館要按照高、尖、精的要求，對原始的文獻信息進行深加工，使之有序化、濃縮化、精細(xì)化，并形成書目、文摘等二次文獻和三文獻，使讀者能準(zhǔn)確、及時、迅速、快捷、靈活地查找到所需的信息資料。

3.2 變“單純服務(wù)”為“全面服務(wù)”

圖書館要隨著人們求知欲望高漲的要求，積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域，開展送書上門、幫購圖書、文獻報道、情報調(diào)研、文獻復(fù)制等服務(wù);應(yīng)從單純的文獻服務(wù)轉(zhuǎn)向收集文獻服務(wù)、查詢文獻、文獻傳遞、參考咨詢等為一體的全方位信息服務(wù)，使圖書館成為一個能夠開展借閱文獻、檢索信息、讀書娛樂、讀者培訓(xùn)、開展陳列等多種服務(wù)的活動場所。

3.3 變“憑證借還”為“自由借還”

圖書館書刊的流通歷來都是“憑證服務(wù)，無證免借”，在一定程度上約束著書刊流失的現(xiàn)象，但它同時阻擋著一些渴望跨進“無圍墻大學(xué)”美譽的圖書館門坎的求知人的欲望并封鎖著他們想翱翔書海的權(quán)利。為此，圖書館應(yīng)該大刀闊斧地改革這些陳規(guī)陋習(xí)，舍小利而顧大全。既然是無圍墻的終身大學(xué)，就讓它無遮無攔、敞開胸懷攬“學(xué)子”入懷，無私奉獻所有館藏資源。把一切工作的出發(fā)點和歸宿點落實到“讀者第一”的宗旨上，真正把“服務(wù)”體現(xiàn)在教育民眾、傳播知識、充實文化上。

4 創(chuàng)新服務(wù)模式，打造圖書館為構(gòu)建和諧社會服務(wù)的平臺

“以人為本，讀者至上”的服務(wù)理念是圖書館生命之所在。在當(dāng)前信息時代，圖書館不能只滿足借還圖書，應(yīng)更新觀念，改變傳統(tǒng)服務(wù)模式，開展創(chuàng)新服務(wù)。

4.1 由單純注重“看”向“看、聽”并重，建立“聲訊”圖書館

長期以來，圖書館一直把文獻資料的收藏、保存與利用視為自己的職責(zé)，因此在服務(wù)上也一直是提供圖書資料等有形可看圖書載體的作用，服務(wù)對象一直向能看字，會識字的正常人敞開。但是隨著社會的發(fā)展、科技的進步，圖書館除加強文獻信息的收藏外，還應(yīng)向?qū)嵨镄畔ⅰ⒁繇懶畔ⅰD形信息等以前未曾涉足的或者涉足較晚的相關(guān)領(lǐng)域拓展。在服務(wù)對象上不僅要向能看字，會識字的正常人敞開，而且也要向不能看字，不會識字的弱勢群體敞開。

4.2 由單純注重“靜”向“動、靜”并重，建立“流動”圖書館

坐等讀者上門查閱圖書資料是圖書館的傳統(tǒng)工作方法，這種工作方法在當(dāng)前新形勢下缺乏主動性，缺乏創(chuàng)造性，與滿足讀者需求，與圖書館工作發(fā)展需要有一定的差距。因此，圖書館要主動創(chuàng)新服務(wù)理理念，采取“走出去”的措施，積極開展“送圖書下鄉(xiāng)”活動，把圖書資料送到周邊的單位、學(xué)校、部隊、企業(yè)、社區(qū)，搭建信息共享圖書館室外，讓整個社會人人有機會享有圖書館的信息服務(wù)。

參考文獻

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