人性化護理

關鍵詞 人性化 服務理念 護患溝通

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.264

人性化護理是一個新型的護理模式，不僅為患者提供最優質的服務，而且極大地推動了護理事業的發展，真正把以患者為中心推向了以人的健康為中心的發展軌道［1］。這一理念對護理人員也提出了更高的要求。

隨著醫療改革的深入發展，職工醫療保險及相關政策的實施，物質生活水平的提高，人民群眾更加關注自身的健康和醫療消費，而在接受醫療服務的同時，對于服務質量也有了更高的要求，把自我感受擺在了第1位，人性化護理應運而生，如何做好人性化護理服務，以下是我在臨床實踐中實行人性化護理的幾點體會，現總結如下。

首先，要樹立人性化服務理念

樹立理念是服務實施的關鍵，無論是傳統護理、責任制護理、整體護理、人性化護理等各種護理理念的演化，其最終目的，無不是為了提高護理質量，達到最佳護理效果而產生的。人性化護理是由美國人華生(Watson)首先提出的人性照護”護理模式發展而來，所謂人性照護”即護士必須有人性科學的認知，給予患者人性化照護［2］。通過護理人員的人文關懷和照顧，以及與患者進行開放式溝通，使患者在心理精神上處于滿足而舒適的狀態，而主動接受護理人員帶有創造性的、個性化的整體的有效護理，從而達到最佳護理目的。

第二，急患者所急，想患者所想，倡導換位思考

實施人性化護理要學會換位思考，急患者所急，想患者所想，時時想想能為患者做什么，患者需要我做什么”，這也正是人性化護理工作的重要思想內涵。服務對象是一群特殊的群體，除了具有正常人的需求外，心理還有著特殊的需求，處于一個焦慮、緊張、恐懼、需要被尊重、被關心、被同情、被支持的復雜心理狀況。要緊緊抓住服務對象的需求，以尊重為前提，開展人性化護理，在護理每一位患者時，都要了解其需求，尊重其意愿，有針對性地解除心理上的障礙，盡力為其提供優質、高效、一流的服務。

另外，還要及時地為患者提供醫療費用每日清單，讓患者明明白白消費，倡導以人為本的思想，這也是開展和深化人性化護理的關鍵，也是贏得患者信任、提高護理效益的關鍵。

第三，變被動服務為主動服務

人性化護理要鼓勵護士走出被動執行醫囑、被動等待患者求助、一切以方便操作為前提的誤區。應該主動去和患者溝通，用愛心去關愛患者、詢問病情，第一手的準確掌握患者的病痛感受，協助醫生幫助患者實行最快最有效的治療。

同時，尊重患者的意愿和對治療、護理操作的自主選擇權，推行操作告知程序。比如：進行氧療時，氧療前告知操作目的，以取得患者合作，詢問患者舒適臥位；氧療中告知患者氧療持續時間，如感到鼻咽部干燥不適或胸悶憋氣時應及時通知醫務人員；氧療后給患者及家屬講解有關用氧的安全知識。進行靜脈穿刺前囑患者先上廁所，詢問衣著及體位舒適程度；告知當天輸液瓶數，讓患者心中有數；穿刺中告知患者所輸藥物以及目的、注意事項；穿刺過程中可能出現的疼痛讓患者勿緊張，指導患者及家屬觀察輸液通暢的方法；穿刺后指導呼叫器的使用，并將呼叫器放置在患者伸手可及的地方。

第四，加強護患溝通

人性化護理強調人文關懷服務，人文關懷離不開關懷和雙方的交流溝通，溝通能增進護患間的情感交流，增進雙方的信任感，能營造出護患間的和諧、友善的氛圍。因此護理人員應與患者及家屬多溝通，一個人情感的釋放，是需要聽眾的，護理人員要學會傾聽患者的心聲，勤巡視，多問候，了解患者需求，同時對患者的問題給予最詳細的回答，態度要誠懇，語言要溫和。融洽的護患關系，在關鍵時刻甚至能起到緩解醫患糾紛的潤滑劑。

溝通離不開語言這一載體，人性化服務要求在服務時必須用規范的文明禮貌用語，做到四個先：見面先問好、處置先用請、操作失誤先道歉、操作結束先說“謝謝合作”；四個不：不直呼床號、不說不知道、遇到難辦的事不說“不行”、患者主訴時不說“沒事”，發現問題及時糾正。文明禮貌的語言不僅能給患者以受到尊重的感覺而拉近護患間的距離，同時也能提升護士的形象。

第五，提高職業道德素質

護理人員的職業道德素質是決定人性化護理服務的關鍵。南丁格爾曾說過“護士其實是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”，這不僅是對我們的贊美，同時也是對職業素質的要求。一個人一生的知識總量的80%～90%是工作崗位獲得的［3］，因此護理人員依靠學校學的知識遠不能滿足工作需要，這就要求護理人員在護理工作中不僅要學好專業知識，同時也要學習人文科學、社會科學、美學等學科，提高自身的文化底蘊，加強自身修養，提高自身素質；同時加強繼續教育，積極參加護理專科、本科的自考和函授的教育，了解護理領域新動態、新信息，掌握新知識、新技術、提高理論水平和操作技能，其職業素質也會得到不斷的提升，從而提高護理質量。

總之，人性化護理，它可以滿足患者不同層次的需要，在細微之處體現對患者生命和健康的關愛，是新形勢下護理工作的必然趨勢。通過人性化護理，護患關系得到了極大的改善，提高了護理質量和水平，對維護患者健康、促進康復起了重要作用。

參考文獻

1 謝鳳勤.人性化護理在手術室中的運用.現代中西醫結合雜志，2004，13(11):15-17.

2 顧海杰.現代護理藝術性簡論.實用護理雜志，2000，16(3):1-2.

3 樊變蘭.加強護理人員職業道德建設和業務素質提高［J］.護理研究，2009，23(2):154-155.