體檢中心護士技能培訓的體會

摘 要 目的：提升體檢中心護士對待患者的健康理念，提高體檢中心服務的品質，更好地為患者服務。方法：根據體檢中心就診患者的特點，制訂出培訓計劃，為護士進行程序、技能以及知識3方面的培訓，采用實時評價、自我評價和體檢者評價3方面評估。結果：5名護士在解決護理問題、護患關系、工作時間安排的綜合平均分為分在4分以上，在優良的百分率評價中，服務態度和禮儀95%，專業技能和專業知識90%，講課技能和健康知識85%，頸椎保健操技能的掌握程度70%。結論：體檢中心護士不同于病房護士，護理特點有一定的不同，進行系統有計劃的培訓，在工作中不斷學習，更新知識和技能，積累總結經驗，結合體檢中心患者生理、心理特點，改進了護理方法，取得了滿意的效果。

關鍵詞 健康體檢 護理 培訓

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2011.27.277

2009年1月開設健康體檢中心，配備了5名護士為適應醫院體檢者的健康需求，針對體檢中存在的護理問題，針對患者的人員特點，提高護理質量，培養健康體檢中心合格護士，成為一項重要的任務［1］。健康體檢中心護士除了要良好的服務態度，引導體檢者完成體檢項目以外，作為健康教育者的角色，擁有高尚的職業道德，嫻熟的技能，熟練的預防疾病等方面的知識的授課和溝通交流技巧尤為重要。

資料與方法

體檢中心護士5名，文化程度均為護理大專，年齡38～49歲，來自各病房工作崗位的護士，均未受過體檢系統培訓?；颊邅碓矗荷鐓^老年體檢者，機關單位健康體檢，學生體檢，一些相關單位要求的汽車駕駛員，廚師等體檢。

護理服務特點：①根據患者來源滿足體檢者的需求，如社區老年體檢，護士應了解以往體檢的結果，體檢者的現在需求、能針對體檢者不同的健康問題進行醫療咨詢。進行常見疾病的預防、良好的生活方式等知識的指導。②健康體檢中心護士接觸的患者，一般處于健康或亞健康狀態，檢測的臨床癥狀大多數較輕，與體檢者接觸時，護士運用良好的禮儀禮貌認真的對待患者，有效的交流技巧有針對性地對體檢者進行健康教育，給體檢者一個溫暖、舒適、安全和信任的環境，從而取得良好的教育效果［2］。③培養健康體檢中心護士的知識技能的培訓，開展規范的集體健康教育模式，優雅干凈的環境，賓館式的禮貌服務，滿足體檢者的需求，提高體檢的質量保證。

培訓內容：①禮儀和交流技巧的培訓：結合醫院優質服務，護士禮儀規范，制定出《體檢中心護士禮儀規范》。體檢者入院后，介紹入住環境、體檢流程及注意事項。內容包括接待來訪者禮儀，引導體檢禮儀，項目檢查前準備和注意事項的宣教，保密禮儀，異常結果通知的培訓，指導?？七M一步就診的培訓。禮貌親切的語言和準確適時的肢體語言，良好的溝通技巧和優質的服務可以使體檢者有賓至如歸的感覺。特別是老年患者，良好的溝通技巧能建立良好的護患關系，在工作過程中，通過問候和交談誘導老年病人敘述自己的病情并耐心傾聽［3］。從交談中進一步了解他們內心的一些情緒活動。②理論知識和操作技能的培訓：根據本科護士對有關相關?？浦R的了解程度，擬定出?？浦R培訓計劃。主要內容有：高血壓、心血管疾病的防治；糖尿病的預防；泌尿系統常見疾病；頸椎病和腰背痛的防治；消化系統常見疾?。粙D科常見疾??；壓力的應對和放松療法的應用等。體檢中心護士要正確使用自動測量儀測量血壓，測量身高、體重、腰圍，計算體重指數；在患者到來后正確有效實施真空采血、床邊指測血糖；要熟悉一般病癥的處理程序等。熟練的操作技能可以提高體檢者對我院的信任程度。③健康教育：健康教育是體檢中心護士的重要職責，健康的培訓內容有：高血壓、糖尿病、心血管高血脂等疾病的流行病學；健康生活方式包括戒煙限酒、清淡飲食、規律的鍛煉、控制體重方式方法，頸椎保健操技能的講課培訓，代謝綜合征的診治和預防等，科學飲食與合理營養對中老年人機體的康復十分重要。通過培訓，使護士盡快進入健康教育者的角色。

培訓的方法：聘請各專科醫生和優秀護理人員針對性授課指導，按護理程序的方法進行五方面：護理診斷、計劃、措施、實施、評價的討論，課后進行相關典型病例討論，加深鞏固所學的基礎知識。規范護士的行為禮儀和溝通技巧，聘請參加護理禮儀競賽護士指導，在體檢過程中始終貫穿微笑、禮儀、主動熱情的優質服務理念，把講課技能培訓分兩步：理論培訓和實踐，實踐分模擬實踐和正式授課［4，5］，進行模擬演講，使每位學員都能講課。頸椎保健操技能培訓，通過對100名體檢者隨機調查詢問，普遍存在長期伏案工作、長時間駕車、不良姿勢的人85%，由康復科專職技師對全體護士進行頸椎保健操的培訓學習，每位護士把所學的方法和理論進行不斷講解演練，把頸椎保健操技能的目的、方法及注意事項傳授患者，熟悉掌握頸椎病的發病機制和預防病因，每位護士都能進行頸椎保健操的教學和指導工作，發現問題給予糾正和指導。使體檢者能學習到避免頸椎病病因，注意事項和正確的姿勢。在工作中觀察護士的狀態、禮儀和保健知識的宣教情況。

結 果

通過對100名體檢者分發《體檢中心護士滿意度調查表》，根據護士對體檢服務態度和禮儀，專業技能和專業知識，講課技能和健康知識，頸椎保健操技能的掌握程度進行評價，95%的體檢者認為護士服務態度優良；90%的體檢者認為護士的專業技能和專業知識優良；85%的體檢者認為護士的講課技能和健康知識優良；70%的體檢者認為護士的頸椎保健操技能優良。由于短期培訓的效果還有待提高，這就要求護士在工作中不斷學習，積累經驗，自我完善和更新所學的知識和技能，真正地成為一名優秀的體檢中心護士。

討 論

隨著人類壽命的延長，中青年社會壓力增加，使老齡化人口和中青年更加關注對自身的健康狀況了解，越來越多的人到醫院進行常規健康體檢，都希望早期發現問題，及時得到預防疾病的知識指導。社會對健康體檢中心合格護士的要求也越來越高，針對體檢者的不同特點，我科對護士進行一系列的培訓，使其盡快轉變護理觀念，提高自身整體素質，在服務中要具有良好的組織能力，能合理有序地安排引導好體檢人員，具有良好的禮儀、交流溝通技巧，特別針對中老年體檢者要有較全面的預防疾病的知識正確指導和授課技能，向體檢者提供針對性地預防保健知識，輪流進行體檢中心每天下午13點的健康知識講座普及了醫學保健知識，開展規范的集體健康教育，提高了體檢者的健康理念，14點進行熟練的頸椎保健操的訓練。在工作中不斷學習，積累總結經驗，結合體檢中心患者生理、心理特點，更新知識和技能，取得了滿意的效果。參考文獻

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