海淀區“全國文明單位”風采錄

全國文明單位將會以行業服務質量擦亮城市窗口，為海淀區乃至北京市經濟平穩較快發展營造良好的社會環境。

爭創“全國文明單位”作為“全國文明城區”創建的重要內容，已成為海淀區精神文明工作的重要工程之一。

“全國文明單位”作為城市公共服務窗口，將會以行業服務質量擦亮城市窗口，以點帶面，延伸輻射，為海淀區乃至北京市經濟平穩較快發展營造良好的社會環境。

5月31日，海淀文明辦一行在占劍主任的帶領下，對海淀區內頤和園、翠微大廈、總參通信部大院社區等共計兩家全國文明單位、一家全國文明風景旅游區進行了復查。本次復查以中央文明委有關精神為依據，采用查閱檔案，聽取匯報和實地考察相結合的方式。本次復查工作包括單位（社區）自薦自查、區級復查上報和市級審核抽查三個階段，全部工作將于9月結束。

文化建園是創新亮點

本次復查工作的第一站是世界著名的皇家園林頤和園。復查組成員查閱了頤和園管理處創建全國文明風景旅游區的相關文獻和檔案，聽取了頤和園管理處負責人的創建匯報，體驗了由員工和志愿者組成的多國語言導游、介紹，最后對昆明湖、文昌閣景點進行了實地檢查。

頤和園是迄今保存得最完整的一座皇家行宮御苑，被譽為皇家園林博物館。

在爭創文明單位，傾力打造精美的“首都名片”過程中，頤和園根據游客需求，不斷拓展、延伸服務。“一份公園簡介、一份服務指南、一張宣傳光盤、一份公園文化活動介紹冊和一支高素質的導游講解隊伍”為游客服務。公園的游客服務中心備有輪椅、雨傘、針線包、小藥箱，還為游客免費提供開水。園內還引入公用電話、銀行服務終端，采用刷卡購票等便民措施，為游客提供了更多便利。

在倡導文明風尚方面，頤和園充分發揮世界文化遺產教育基地、中國傳統建筑科研示范基地、中國生物多樣性保護示范基地、北京市愛國主義教育基地以及紅十字青少年教育基地的優勢，利用園內各類展覽、歷史遺跡，向游人進行愛國主義教育、革命傳統教育和中華民族歷史文化教育，并主動與周邊部隊、單位聯合開展各類文明共建活動。

依據“保護第一，文化經營，合理開發，永續利用”的原則，頤和園積極開展文化經營。合理規劃商業布局，積極整合資源，充分利用品牌優勢，開發特色商品，推出特色專賣店，逐步使園內商業經營轉變為服務性經營，公園商業精品化和特色化。

在綠化美化方面，園林以保護古樹名木為重點，積極恢復生態型文化園林。繼1990年昆明湖清淤和1991年萬壽山綠化調整之后，近年積極充實、豐富全園花灌木和地被植物，推廣和應用科技成果，深化鄉土植物、野生地被植物課題研究，采用生物技術進行病蟲害防治，積極引進新優地被花卉品種，實施招鳥工程，促進了綠化景觀不斷完善。

從1999年開始，頤和園實施了ISO9000和ISO14000體系管理，使頤和園的山水環境質量管理模式走上了與國際標準接軌的道路，用規范制度和科學技術保障了遺產地的有效保護。

7月開始，公園將整體推出“歷史名園紅色游”活動，發揮公園愛黨愛國愛社會主義教育示范基地的宣傳教育功能，邀請游客走進公園中的愛國主義場所，寓教于游園，體現出市屬公園的影響力和獨特價值。

做學習型商業標兵

復查的第二站是翠微大廈。大廈一直將“服務”與“愛心”作為精神文明建設的抓手，而把精神文明建設作為提高自身競爭力的關鍵，幾年來精神文明創建工作的成果和企業利潤的上升可謂齊頭并進。

“翠微百貨”是北京市著名商標，2003年1月改制為北京翠微大廈股份有限公司，榮獲過全國第一批“金鼎”百貨店、“全國商業服務業十佳企業”、全國學習型組織標兵單位、全國五一勞動獎狀、全國顧客滿意十大品牌、首都誠信示范商場、全國商業質量效益型先進企業等800多項榮譽稱號。

截止2011年1月，翠微累計銷售243億元，上繳國家稅金13億元，企業總資產從4.4億元到33億元，增加了7.5倍，創造了8600個就業崗位，累計捐助社會公益事業1380萬元。

翠微經過十三年的創新發展，成就了一個以現代百貨管理而著稱的品牌。翠微在創造良好經濟效益的同時，創造了良好的社會效益和環境效益。翠微是全國第一家運用“單品管理、進價核算”的信息化管理網絡，構建百貨店經營管理平臺；建立了頗具運營特色的“一強、五新、六統一”為核心的翠微管理模式，并成功地向全國9家大中型百貨店輸出；總結提出“共性管理，個性發展”的連鎖經營管理方法；2003年，翠微以第一家分店翠微百貨牡丹園店的成功運營為基礎，啟動連鎖經營；2010年，翠微百貨清河店正式營業，形成連鎖格局。

翠微是全國第一家運用計算機對商場實施全過程管理的企業，商業計算機信息管理技術在全國同行業處于領先水平。翠微作為全國商界惟一的“學習型企業”標兵單位，在全國零售業率先推出了“零環節、零距離、零風險、零遺憾”的“四零奧運標準服務”。

站在市建設“世界城市”、國際商貿中心城市的新起點上，翠微致力于在企業文化建設上體現出國際商貿中心城市的厚度、品牌建設體現出高度、規模發展體現出實力、發展速度體現出活力。

打造幸福軍民社區

最后，海淀區文明辦一行來到總參通信部社區，檢查了這個部隊系統唯一的全國文明社區。總參通信部社區的大禮堂、戶外LCD屏幕，以及社區居委會的便民服務條件都給復查組一行留下了深刻的印像。

總參通信部大院社區建于上世紀50年代。院內既有機關、部隊，又有干休所和居委會，人員成分復雜，流動人口多，管理難度大。黨中央做出構建和諧社會的戰略部署后，該部黨委決心帶頭創建正規、和諧、文明的營區。他們請來中國工程院院士率領的專家團隊，充分論證研究，形成了科學的《營區調整規劃方案》，對大院實施資源重組，拆除了6座燃煤鍋爐，搬遷了800多戶居民，使長期分散8處的機關部門實現集中辦公，新建了運動場、幼兒園、門診部、綠化區等，一個功能齊全、環境幽靜的營區初步形成。

與此同時，該部成立了由部領導、居委會和駐院警務室等多個單位負責人組成的領導小組，定期分析形勢、征求意見、解決問題。組織軍、警、民進行聯合治安巡邏、車輛監督、衛生防疫，并對外來人員進行嚴格管理；安裝電子眼對大院實施全方位、全時段監控；通過安裝自動測速設備、開辟專用遛犬場等辦法，解決了車輛管理和違規養犬等老大難問題。他們還開辦了市民文明學校，并采用有線電視、社區網站、宣傳櫥窗、文藝晚會等形式，宣揚典型，讓官兵和居民在潛移默化中提升文明素質，促進人際關系和諧。

多年來，社區實現了無刑事案件、無黃賭毒現象、無群體性疾病，以及無交通違章、無人員違紀、無責任事故，先后獲得了“全軍文明衛生軍營”、“首都文明居民區”等10余項榮譽。

2011年是全國文明單位、全國文明街道、全國文明村新一輪評選之年，海淀區積極組織各有關單位開展推薦活動。2011年5月20日，海淀區文明辦牽頭負責，由區委辦、區人大辦、區政府辦、區文明辦等17個部門組成聯合評審小組，以聽取匯報和實地考察的方式對海淀區檢察院、翠微小學、財政局等6個單位和蘇家坨鎮車耳營村進行了考評。

此次評審工作結束后，海淀區將推薦3家單位爭創“全國文明單位”稱號，爭創一個全國文明村。海淀區將以此次“全國文明單位”評選活動為契機，進一步推進全區“首都文明區”創建工作奠定扎實的基礎。