Anna終于等來的機會不是因為透明的白襯衣,也不是因為她試圖營造的完美。
我剛來這個病房實習,在治療室拿東西時,聽到護士們議論Anna,說她一直想要申請護士長的職位。Anna臨床經驗豐富,又馬上要從護理管理的研究生畢業,依我看是很有競爭力的。她每天都很精干,綁一個馬尾,頭頂梳得光亮。第一次我參加病人的會診,科室的領導都在,我突然發現她一改一直以來穿的制服,專門換上一件得體卻質地輕薄的白襯衣,透過襯衣,隱約可見里面的胸衣,我對她印象深刻,心里暗道,她真會用高招。
有一次,我尋房,發現有個剛做完手術的病人身上的繃帶怎么被取掉了。那個病人的繃帶分為兩層,里層為了吸收傷口產生的分泌物,外層為了固定內層的繃帶,而外層的繃帶卻不見了。我問Anna,怎么回事。Anna一臉驚訝說,手術室的護士在交接病人時說要取掉的。我說,讓我回去看看病例。回來時,發現Anna已經又把繃帶包了回去,而且她是用網狀有彈性的紗布做成衣服一樣套在病人身上,更好地固定了這種創口上面積很大的繃帶。她說,這叫麥當娜繃帶,因為像麥當娜有名的漁網裝,雖然做起來麻煩,但有利于內層繃帶的固定。我贊嘆是個很聰明的方法。
我轉身忙別的時,聽到護士長問Anna,明明在交接病人時說要留著繃帶,怎么就拆了。Anna不慌不忙地說,沒有拆,我看到以前的繃帶松了,所以重新綁了一次。
我恍然明白,原來是Anna自己搞錯了,但她左打一個太極,右打一個八卦,把這個錯誤就化解了。
說來,像Anna這樣表現優異,看似從不出錯的人,醫院里只要有空出的護士長的職位,就該把她推舉上去。可機會來了,輪來輪去,也沒輪到她。常能見她獨處時,一臉戾氣。面對同事和病人時,又迅速恢復到溫柔耐心的模樣。
在腫瘤科,得腫瘤的病人時常需要服用止痛藥,而止痛藥的副作用往往比其真正的作用還要大,病人時常頭暈,惡心以及便秘。有個病人腦部有腫瘤,因為服用嗎啡和奧施康定已經便秘一個星期了,而嚴重的便秘又會惡化頭暈和惡心的感覺。病人一直臥床很難受,家屬來探望,會轉身在病房的樓道里拭淚。
那天病人精神狀況好轉,家屬跟我說,很開心看到她好一些。話沒說完多久那個病人的護士鈴就急劇地響個不停,我們發覺不妙,都沖過去,發現病人昏迷失去了知覺,手腳直抖。家屬在一旁已經嚇傻。有護士伸手要按急救鈴,只需幾十秒后急救隊就會過來。Anna厲聲說,住手!通過病人的癥狀和病人腦部有腫瘤并且嚴重便秘,她很快確定只是癲癇。Anna迅速叫同事把床放平,將血壓計、血糖計拿來。她上前,拿開病人頭下的枕頭,把嘴扳開,看呼吸道是否通暢。又拿出手電筒看病人的瞳孔是否正常。
Anna趁病人陷入癲癇后的暫時昏迷,便安排護士在旁邊繼續觀察各種體征,她打電話叫醫生,然后轉身,擦去頭上的汗向家屬說明了病人的情況,安慰焦慮的家屬。之后,Anna又預約了腦部CT和血檢,并把所有的狀況都記錄在病歷中。
護士長在一旁很欣賞Anna在應急環境下展現的鎮定以及領導能力,Anna知道危機來時,有什么事要做,她又懂得什么事先做,什么時候可以以后再做。在我實習結束前,Anna終于得到了一個護士長職位的面試機會。
在治療室的大門后,護士長跟我說,人,沒有不犯錯的,好的領導者不是一個不會犯錯的人,而是一個會比別人看得更深更遠的人。
門打開,我在想,Anna終于等來的機會不是因為透明的白襯衣,也不是因為她試圖營造的完美。