25歲的張小姐工作之余在網(wǎng)上開(kāi)了一個(gè)以經(jīng)營(yíng)化妝品、香水、各式精致小提包為主的網(wǎng)上店鋪,早早地嘗試了當(dāng)“老板”的滋味。其于2005年1月份開(kāi)業(yè)的店鋪至今已成為網(wǎng)站化妝品經(jīng)營(yíng)的佼佼者,每日的客流量常常多得令張小姐應(yīng)接不暇。由于經(jīng)營(yíng)得當(dāng)而頗受網(wǎng)友好評(píng),短短一年時(shí)間不到,張小姐的網(wǎng)上小店月平均銷(xiāo)售額已達(dá)5000多元。
四處淘貨力推價(jià)格優(yōu)勢(shì)
“我并不是一開(kāi)始就想著當(dāng)老板,開(kāi)店的想法還是源于自己是個(gè)大買(mǎi)家。”在長(zhǎng)沙某大型國(guó)企任職員的張小姐有一份不錯(cuò)的工作。由于她經(jīng)常在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)一些護(hù)膚產(chǎn)品,買(mǎi)多了自然也就熟悉怎樣在網(wǎng)上開(kāi)店了。去年年初,她把自己放在家里的閑置的衣服、小擺設(shè)和一些小護(hù)膚品在網(wǎng)上銷(xiāo)售。
今年她又在淘寶網(wǎng)上開(kāi)了個(gè)店鋪,并把主要精力放在這里。張小姐說(shuō),\"易趣網(wǎng)要收取一定登錄費(fèi)用和成交費(fèi)用,而淘寶網(wǎng)現(xiàn)在是免費(fèi)的,因此,淘寶網(wǎng)能帶來(lái)更多實(shí)際利潤(rùn)\"。自今年4月份以來(lái),她的網(wǎng)上店鋪銷(xiāo)售情況趨于穩(wěn)定,月銷(xiāo)售額一直保持在5000元以上。
“去不少知名品牌店化妝品專(zhuān)柜淘貨,特別是遇到優(yōu)惠期,商家會(huì)送些免費(fèi)的套裝贈(zèng)品。而我則將這些贈(zèng)品放在網(wǎng)上賣(mài)掉?!睆埿〗阏f(shuō),她的店鋪里的商品一般都有價(jià)格優(yōu)勢(shì)。一些名牌護(hù)膚品的網(wǎng)上價(jià)格大概是專(zhuān)柜的70%。從開(kāi)店之初起,張小姐就力求自己把拍的商品的照片發(fā)到網(wǎng)上。對(duì)于具體產(chǎn)品的信息也盡可能真實(shí)。比如產(chǎn)品名稱(chēng)信息等都非常完整詳細(xì)。由于網(wǎng)上商品大多比零售店便宜,尋找合適的網(wǎng)上店鋪淘貨已成為不少網(wǎng)民的消費(fèi)方式之一。
主動(dòng)賠償贏取客戶(hù)口碑
網(wǎng)上開(kāi)店賺的不止是人氣,更要賺客戶(hù)的口碑。因?yàn)榈曛鞯男庞煤貌缓茫蛻?hù)可以為此打分。張小姐驕傲地說(shuō),她的網(wǎng)店信用指數(shù)已拿到了\"五顆星\"以及100%的好評(píng)率。由于買(mǎi)家對(duì)網(wǎng)店的評(píng)論是最好的廣告,她的生意因此做得比較旺。
今年6月份,她在網(wǎng)店評(píng)論欄上看到一位外地買(mǎi)家只給自己評(píng)了個(gè)中等。原來(lái)是買(mǎi)家要的粉球在郵寄途中受損,粉球到了買(mǎi)家手里有點(diǎn)掉粉了,買(mǎi)家不是很滿(mǎn)意。于是張小姐主動(dòng)提出賠償,并當(dāng)天將贈(zèng)品寄了過(guò)去。最后這位顧客很快將評(píng)價(jià)改過(guò)來(lái)了,還是100%。
由于買(mǎi)家遍布全國(guó)各地,網(wǎng)店交易基本上都是通過(guò)快遞等方式成交的。在張小姐的辦公室兩大抽屜里全裝滿(mǎn)了快遞單。最遠(yuǎn)的客戶(hù)甚至來(lái)自幾千里之外的新疆。不過(guò),張小姐表示,網(wǎng)店購(gòu)物如果能見(jiàn)面交易,買(mǎi)賣(mài)雙方當(dāng)然更踏實(shí)。在她的交易中有五分之一是見(jiàn)面交易的。不少長(zhǎng)沙女性網(wǎng)友都是在網(wǎng)上看到貨后,主動(dòng)和她聯(lián)系。而熱情大方、態(tài)度誠(chéng)懇的張小姐總能得到網(wǎng)友的好評(píng)。
選好中介保證交易安全
由于大部分交易買(mǎi)賣(mài)雙方并不見(jiàn)面,如何保證資金和貨物安全而不受騙呢?張小姐表示,剛開(kāi)店的人最好開(kāi)通支付寶進(jìn)行交易以提高安全性。這種支付寶是網(wǎng)站專(zhuān)門(mén)用來(lái)交易的工具,相當(dāng)于監(jiān)管買(mǎi)賣(mài)雙方的第三方。
張小姐給記者舉了這樣一個(gè)例子:她曾遇到過(guò)一個(gè)上海顧客,發(fā)貨后遲遲得不到對(duì)方確認(rèn),她也就沒(méi)有在兩天內(nèi)收到錢(qián)。但是由于她開(kāi)通了支付寶,十天后,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)已收貨,張小姐還是順利拿到了錢(qián)。
原來(lái)支付寶相當(dāng)于一個(gè)中介,而開(kāi)通支付寶是免費(fèi)的。當(dāng)賣(mài)家已經(jīng)發(fā)貨時(shí),使用支付寶可以在網(wǎng)上顯示:賣(mài)家已發(fā)貨。買(mǎi)家先付款到支付寶指定的網(wǎng)上銀行,并在網(wǎng)上顯示:確認(rèn)付款。當(dāng)買(mǎi)家收到貨并確認(rèn)后,錢(qián)自然通過(guò)支付寶付給賣(mài)方。
“我的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)較小,因?yàn)槲易约壕陀眠@個(gè)牌子的護(hù)膚品,我買(mǎi)個(gè)五六千塊錢(qián)的貨,就算沒(méi)賣(mài)完,自己也可以慢慢用完?!睆埿〗阏f(shuō),自己幾乎不存在什么經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn),但如果是新開(kāi)店的人,就要選擇好該賣(mài)什么。比如賣(mài)衣服相對(duì)風(fēng)險(xiǎn)高,因?yàn)橐路拇a數(shù)很多,不合適返回的麻煩多。而且衣服容易過(guò)時(shí)。賣(mài)化妝品就得注意保質(zhì)期和知名度。最好選擇那些不易被磨損且歷時(shí)比較長(zhǎng)的物品,還得考慮可行性??梢远嘟梃b別人的經(jīng)驗(yàn),看看哪些商品比較吃香。