作為省行確定的金穗惠農服務“村村通”工程試點行之一,農行東豐支行進一步努力提升服務能力,積極完善惠農用卡環境,有效拓寬用卡渠道,為廣大農戶提供便捷的金融服務,努力打造惠農卡“一卡通”品牌形象。
拓展業務“三農”空間,擴大惠農卡使用范圍和覆蓋面。一是做實財政直補貸款業務。截至10月末,投放財政直補資金貸款2178萬元,助力農民致富。二是積極爭取代理“新農合”業務獨家代理權。該行領導多次向縣委、縣政府匯報農行縣域業務在網絡資源、服務方面的優勢,及時對縣衛生局跟進營銷,取得“新農合”業務的獨家代理權,與縣衛生局合作開展“新農合惠農卡一卡通”服務項目,為全縣農民參保繳費、享受國家和地方政府補貼、醫療費用報銷等事項提供方便快捷的服務,截至10月末,“新農合”賬戶基金已達4300萬元。三是與農業發展銀行合作,開展代理糧食收儲資金服務項目,以惠農卡為載體,聯結農發行與農民間之間的資金結算往來,在銀行、企業、農戶之間形成資金循環鏈條。
有效整合資源,提升服務能力。一是對營業網點進行裝修改造,改善服務環境。通過對各鄉鎮營業網點進行裝修改造,解決客戶集中辦理業務擁擠問題,為客戶提供舒適優雅的營業環境,吸引廣大農戶選擇農行辦理業務。二是完善服務設施,合理分流客戶。在鄉鎮網點的營業室增設ATM機,為客戶辦理業務提供便利條件。三是各網點高、低柜業務合理分工,有效分流客戶,減少客戶等待時間,提高客戶的滿意度。
加快電子渠道建設,完善惠農卡用卡環境。一是對農戶加大轉賬電話、電話銀行、網上銀行的營銷力度。截至2011年10月末,開通電話銀行45977部,安裝轉賬電話767臺,辦理個人網上銀行2643個。二是加大自助機具布放力度。截至目前,已布放ATM機10臺、CRS4臺,在業務量較大、未設農行網點的4個鄉鎮增設自助銀行,有效地解決農戶惠農卡取款難題。三是“金融服務站”充分發揮小額支付作用。全縣14鄉鎮共建立139個“金融服務站”,充分利用轉賬電話的查詢、轉賬功能,農民足不出戶、人不出村就可辦理小額取現和結算業務。
加強宣傳培訓,引導農民利用電子支付渠道。一是加大宣傳力度。通過大堂經理及客戶經理對客戶耐心宣傳解釋、要集市上發放宣傳單、在廣播電臺和電視臺播放專題節目,宣傳惠農卡的各種代理業務及領繳資金的快捷渠道,引導農民了解惠農卡,促進農民轉變觀念,增強用卡意識,樹立使用現代金融結算工具的觀念。二是加強培訓。一方面,流動客戶經理組深入各村屯,手把手指導農民使用轉賬電話、網上銀行、電話銀行辦理業務,使農民學會使用電子機具。另一方面,以“金融服務站”為平臺,教授農民使用電子機具,引導農民逐步掌握農行電子產品的功能和使用方法,增強用卡意愿。
堅持穩健發展,有效規避風險。一是認真審核,嚴把金融服務站的準入關,密切關注服務商戶的誠信、資信和實力,確保正常開展金融服務。二是加強對ATM機、自助銀行等設備的管理,定期巡檢,及時維護,確保正常運行。三是加對新增代理業務及服務協議加強法律審查,規范操作,杜絕風險隱患。