“村村通”工程試點工作

作為省行確定的金穗惠農服務“村村通”工程試點行之一，農行東豐支行進一步努力提升服務能力，積極完善惠農用卡環境，有效拓寬用卡渠道，為廣大農戶提供便捷的金融服務，努力打造惠農卡“一卡通”品牌形象。

拓展業務“三農”空間，擴大惠農卡使用范圍和覆蓋面。一是做實財政直補貸款業務。截至１０月末，投放財政直補資金貸款２１７８萬元，助力農民致富。二是積極爭取代理“新農合”業務獨家代理權。該行領導多次向縣委、縣政府匯報農行縣域業務在網絡資源、服務方面的優勢，及時對縣衛生局跟進營銷，取得“新農合”業務的獨家代理權，與縣衛生局合作開展“新農合惠農卡一卡通”服務項目，為全縣農民參保繳費、享受國家和地方政府補貼、醫療費用報銷等事項提供方便快捷的服務，截至１０月末，“新農合”賬戶基金已達４３００萬元。三是與農業發展銀行合作，開展代理糧食收儲資金服務項目，以惠農卡為載體，聯結農發行與農民間之間的資金結算往來，在銀行、企業、農戶之間形成資金循環鏈條。

有效整合資源，提升服務能力。一是對營業網點進行裝修改造，改善服務環境。通過對各鄉鎮營業網點進行裝修改造，解決客戶集中辦理業務擁擠問題，為客戶提供舒適優雅的營業環境，吸引廣大農戶選擇農行辦理業務。二是完善服務設施，合理分流客戶。在鄉鎮網點的營業室增設ＡＴＭ機，為客戶辦理業務提供便利條件。三是各網點高、低柜業務合理分工，有效分流客戶，減少客戶等待時間，提高客戶的滿意度。

加快電子渠道建設，完善惠農卡用卡環境。一是對農戶加大轉賬電話、電話銀行、網上銀行的營銷力度。截至２０１１年１０月末，開通電話銀行４５９７７部，安裝轉賬電話７６７臺，辦理個人網上銀行２６４３個。二是加大自助機具布放力度。截至目前，已布放ＡＴＭ機１０臺、ＣＲＳ４臺，在業務量較大、未設農行網點的４個鄉鎮增設自助銀行，有效地解決農戶惠農卡取款難題。三是“金融服務站”充分發揮小額支付作用。全縣１４鄉鎮共建立１３９個“金融服務站”，充分利用轉賬電話的查詢、轉賬功能，農民足不出戶、人不出村就可辦理小額取現和結算業務。

加強宣傳培訓，引導農民利用電子支付渠道。一是加大宣傳力度。通過大堂經理及客戶經理對客戶耐心宣傳解釋、要集市上發放宣傳單、在廣播電臺和電視臺播放專題節目，宣傳惠農卡的各種代理業務及領繳資金的快捷渠道，引導農民了解惠農卡，促進農民轉變觀念，增強用卡意識，樹立使用現代金融結算工具的觀念。二是加強培訓。一方面，流動客戶經理組深入各村屯，手把手指導農民使用轉賬電話、網上銀行、電話銀行辦理業務，使農民學會使用電子機具。另一方面，以“金融服務站”為平臺，教授農民使用電子機具，引導農民逐步掌握農行電子產品的功能和使用方法，增強用卡意愿。

堅持穩健發展，有效規避風險。一是認真審核，嚴把金融服務站的準入關，密切關注服務商戶的誠信、資信和實力，確保正常開展金融服務。二是加強對ＡＴＭ機、自助銀行等設備的管理，定期巡檢，及時維護，確保正常運行。三是加對新增代理業務及服務協議加強法律審查，規范操作，杜絕風險隱患。