海淀信息辦:踐行物聯(lián)網(wǎng)

6月23日，暴雨突襲北京，大風(fēng)伴隨大雨呼嘯而至，晝?nèi)绨狄埂Ｒ蚶讚簟涞箟壕€等原因引發(fā)多起配網(wǎng)故障，海淀區(qū)政府信息辦位于西四環(huán)的核心政務(wù)機(jī)房，也難以幸免，UPS主供電線路斷電，后備電源啟用。可是，后備電源只能維持不到兩個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)以后，業(yè)務(wù)將被迫中斷，怎么辦？

讓設(shè)備“說話”

在回憶起這次突發(fā)事件時(shí)，北京市海淀區(qū)信息辦工作人員感觸良多：“下暴雨那天，西四環(huán)第二辦公區(qū)核心政務(wù)機(jī)房剛剛停電，我就接到了系統(tǒng)自動(dòng)發(fā)過來的報(bào)警短信，通知當(dāng)時(shí)主供電線路已經(jīng)無法工作，我們得以及時(shí)采取應(yīng)對(duì)措施。要是在以前，可能得等備用電池用完后、系統(tǒng)無法工作了，我們才能知道，那樣麻煩就大了！”

這樣的轉(zhuǎn)變，得益于“會(huì)說話”的機(jī)房設(shè)備。

其實(shí)，海淀區(qū)信息辦正是利用了最新的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，讓機(jī)房設(shè)備“開口說話”，從而將運(yùn)維模式由被動(dòng)救火式轉(zhuǎn)向主動(dòng)預(yù)防式。

海淀區(qū)四大核心政務(wù)機(jī)房部署有全區(qū)政務(wù)網(wǎng)絡(luò)核心設(shè)備和重要應(yīng)用系統(tǒng)，區(qū)內(nèi)各單位依托政務(wù)網(wǎng)絡(luò)和政務(wù)機(jī)房實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)互通和信息共享。因此，保障四大核心政務(wù)機(jī)房安全、穩(wěn)定運(yùn)行至關(guān)重要。以前這四個(gè)區(qū)域機(jī)房中的各種設(shè)備都是孤立的，設(shè)備面臨老化，問題隨時(shí)會(huì)發(fā)生。面對(duì)這種電子政務(wù)的安全隱患，海淀區(qū)信息辦決定利用物聯(lián)網(wǎng)的最新技術(shù)，建立集機(jī)房監(jiān)控、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控及ITIL運(yùn)維于一體的監(jiān)控預(yù)警管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、安全運(yùn)維外包服務(wù)硬環(huán)境和運(yùn)維外包服務(wù)軟環(huán)境的一體化管控。作為國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先的IT服務(wù)管理供應(yīng)商，北京中科院軟件中心有限公司承擔(dān)了該平臺(tái)的建設(shè)實(shí)施工作。憑借多年的IT服務(wù)管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、遵從國際標(biāo)準(zhǔn)的完整IT服務(wù)管理解決方案和咨詢服務(wù)體系，北京中科院軟件中心有限公司為海淀區(qū)信息辦實(shí)現(xiàn)了依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行預(yù)報(bào)預(yù)警、精細(xì)管理和全面控制的目標(biāo)，將海淀區(qū)電子政務(wù)的預(yù)警管控和應(yīng)急處置水平提到新的高度。

海淀區(qū)信息辦為四大核心政務(wù)機(jī)房安裝了機(jī)房監(jiān)控采集器，對(duì)機(jī)房中各種設(shè)備如防火、漏水、UPS、精密空調(diào)等收集信息，建立起對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的監(jiān)控；解決了四大機(jī)房的物與物（物即資產(chǎn)）、物與人、人與人的相關(guān)信息及運(yùn)行狀態(tài)的割裂、孤立、分散問題。如今，四個(gè)機(jī)房充分利用了攝錄像、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、嵌入式采集、模擬量采集等多種手段，一旦出現(xiàn)異常情況或監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)超過了閾值，都可以通過郵件、短信方式發(fā)送報(bào)警信息。以溫濕度監(jiān)控為例，系統(tǒng)用電子地圖方式實(shí)時(shí)顯示并記錄每個(gè)溫濕度傳感器所檢測(cè)到的室內(nèi)溫度與濕度的數(shù)值，顯示短時(shí)間段內(nèi)的變化情況曲線圖，并設(shè)定每個(gè)溫濕度傳感器的溫度與濕度的上限與下限值。當(dāng)任意一個(gè)溫濕度傳感器檢測(cè)到的數(shù)據(jù)超過設(shè)定的上限或下限時(shí)發(fā)出報(bào)警。

不過，僅僅是報(bào)警還不夠，系統(tǒng)還可以將監(jiān)控報(bào)警納入到運(yùn)維流程管理中，實(shí)現(xiàn)報(bào)警從發(fā)現(xiàn)、記錄到處理及事后統(tǒng)計(jì)的全面管理。由此形成一個(gè)閉環(huán)的信息流，讓物聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用價(jià)值得以延伸。

物聯(lián)網(wǎng)落地有聲

近年來，物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，一些應(yīng)用雛形已經(jīng)出現(xiàn)在交通、電力、物流等行業(yè)。北京市經(jīng)信委也開始建設(shè)首都城市應(yīng)急管理物聯(lián)網(wǎng)示范工程。作為政府部門，更應(yīng)該積極參與物聯(lián)網(wǎng)落地的探索，海淀區(qū)信息辦成為了首批物聯(lián)網(wǎng)嘗鮮者。

在信息化越來越深入、業(yè)務(wù)系統(tǒng)越來越復(fù)雜的趨勢(shì)下，我國電子政務(wù)工作的重點(diǎn)已從大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)、平臺(tái)、業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)階段，轉(zhuǎn)向以深化應(yīng)用、提升應(yīng)用效益為主要特征的“運(yùn)行維護(hù)”階段。但是，如何將運(yùn)維工作變得輕松可控、有條不紊？這是很多政府部門的困擾。

顯然，僅僅依靠傳統(tǒng)技術(shù)手段，會(huì)過多地占用信息部門的人力資源，而物聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，則為技術(shù)人員成功“松綁”。海淀區(qū)信息辦目前根據(jù)機(jī)房、樓層和具體設(shè)備分布設(shè)置了集中監(jiān)控服務(wù)器，在各機(jī)房設(shè)計(jì)安裝嵌入式監(jiān)控主機(jī)，進(jìn)行UPS監(jiān)測(cè)、精密空調(diào)監(jiān)控、漏水檢測(cè)、溫濕度監(jiān)測(cè)、消防主機(jī)監(jiān)測(cè)、視頻監(jiān)控。通過統(tǒng)一平臺(tái)獲得系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)參數(shù)并實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程統(tǒng)一管理，最終將所有監(jiān)控參數(shù)在大屏幕上集中呈現(xiàn)。如果不是依賴物聯(lián)網(wǎng)的信息獲取及處理技術(shù)，這一切都將無法實(shí)現(xiàn)。

2011年是物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的關(guān)鍵一年，物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用得到了國家政府相關(guān)部門的大力扶持。溫家寶總理在全國兩會(huì)上做的政府工作報(bào)告中提及物聯(lián)網(wǎng)時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)了物聯(lián)網(wǎng)的示范應(yīng)用，明確指出加快培育發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，積極發(fā)展新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)，建設(shè)高性能寬帶信息網(wǎng)，加快實(shí)現(xiàn)“三網(wǎng)融合”，促進(jìn)物聯(lián)網(wǎng)示范應(yīng)用。2011年4月6日，國家財(cái)政部印發(fā)《物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專項(xiàng)資金管理暫行辦法》的通知，決定從2011年起中央財(cái)政設(shè)立物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展專項(xiàng)資金，全面支持物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，為我國物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入了一針強(qiáng)心劑。

很顯然，現(xiàn)階段物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展重點(diǎn)就是應(yīng)用落地，物聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)在智能電網(wǎng)、智能交通、城市應(yīng)急等領(lǐng)域取得初步成效。在電子政務(wù)領(lǐng)域，還處于空白。海淀區(qū)信息辦將物聯(lián)網(wǎng)成功應(yīng)用于電子政務(wù)的運(yùn)維，無疑開辟了先河，為其他政府部門提供了學(xué)習(xí)借鑒的模板。

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中科院軟件中心在集中監(jiān)控管理和服務(wù)臺(tái)管理的支撐下，為北京市海淀區(qū)政府信息化工作辦公室提供了一個(gè)切實(shí)可行的，具有科學(xué)性、系統(tǒng)性的，管控一體化的綜合解決方案。

該方案總共包含四大系統(tǒng)(機(jī)房監(jiān)控子系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控子系統(tǒng)、服務(wù)管理子系統(tǒng)、大屏幕集中展示)，主要概括為以下兩個(gè)部分:

第一部分是對(duì)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)、IT環(huán)境的監(jiān)控，它動(dòng)態(tài)地產(chǎn)生報(bào)警，系統(tǒng)以工單的形式分發(fā)給服務(wù)人員；

第二部分是對(duì)人員、流程和資產(chǎn)的管控，將報(bào)警工單、運(yùn)維工單等服務(wù)請(qǐng)求提供給服務(wù)人員，并對(duì)工單處理流程進(jìn)行跟蹤和管理，對(duì)資產(chǎn)的全生命周期進(jìn)行動(dòng)態(tài)的管理和運(yùn)維。