軟件外包死局

訂單狂跌、大包丟失、成本上揚……曾經(jīng)風(fēng)光無限的中國軟件外包正如履薄冰。 極端匱乏的人才缺口，使其徘徊在價值鏈最低端；動蕩的經(jīng)濟環(huán)境又將其脆弱的本質(zhì)暴露無疑，低利潤魔咒始終無法破除。 死局驚現(xiàn)，什么才是出路？

“我們基本不做外包了，東軟的內(nèi)部早就做了重新規(guī)劃，我們做的是專業(yè)的IT服務(wù)。”當(dāng)記者打電話給東軟，希望能夠就軟件外包的話題，對東軟相關(guān)負責(zé)人進行采訪時，遭到了東軟集團BCC公關(guān)策劃部部長楊喜文的拒絕，而此前，《計算機世界》對東軟的采訪約請一直很順利。

而另一邊，文思信息的市場部負責(zé)人在電話中說起外邊，也急火火地叫道：“今年誰還敢說外包市場好？”——2011年，中國外包企業(yè)高增長的光環(huán)正在褪去，而“外包”也如同一道魔咒，讓東軟這樣以外包起家的企業(yè)不遠再提及。

根據(jù)公布的財務(wù)數(shù)據(jù)顯示，2011年上半年，文思創(chuàng)新軟通動力、海輝軟件、柯萊特等主要外包企業(yè)，刨去運營支出和股權(quán)激勵支出等項目后，只有文思的凈利潤率10.4%，柯萊特凈利潤率10%，維持在原有水平之外，軟通動力、海輝軟件等的凈利率都低于中國軟件外包企業(yè)略低于10%的平均水平。

“軟件外包企業(yè)行業(yè)凈利潤小于10%已是低位。”德勤管理咨詢中國區(qū)主管合伙人施能自（Noman）曾表示，而如今中國軟件外包企業(yè)的境況更是困難，為了提高凈利潤率，擺脫單純降低成本的贏利模式，很多外包企業(yè)開始弱化“外包”形象，更傾向于以“IT服務(wù)或IT解決方案提供商”的姿態(tài)出現(xiàn)。然而多元的服務(wù)需要大量的技術(shù)人員作支撐，高端人才匱乏，低端人才流動量大等原本就已存在的弊病，在人力成本增加、匯率調(diào)整、歐美經(jīng)濟不振的沖擊下更加明顯，中國軟件外包企業(yè)正在越來越深的陷入低利潤“死局”，無法自拔。

無大包 利潤低

過低的技術(shù)含量，單一的服務(wù)模式，使中國軟件外包企業(yè)長期處于價值鏈的最低端。

“我們大量的外包項目都是給客戶做編碼，這是最基礎(chǔ)的工作。”被外派到北京摩托羅拉公司從事外包業(yè)務(wù)張敏（化名）對《計算機世界》報記者表示。而他所做的工作，代表著中國外包企業(yè)大部分員工的生活——外包就如同一條流水線，每個人只分一小部分完成編程或程序測試。

數(shù)據(jù)顯示，中國IT服務(wù)外包企業(yè)的收入70%~80%來自于低端外包開發(fā)，而曹宇杰所說的商務(wù)分析和咨詢等高端業(yè)務(wù)僅占20%。

“實際上，IT服務(wù)過程中，真正最賺錢的是做商務(wù)分析和咨詢，但中國大多數(shù)的IT外包公司接的單子，基本是一個大包里分拆出的若干個小包，屬于二級承包商，這樣的包既費力，又耗時，掙的錢也不多。” 計世資訊IT研究事業(yè)部總監(jiān)曹宇杰表示，這是一直以來困擾中國外包企業(yè)的難題，而正是因為外包企業(yè)單一的服務(wù)模式，制約了中國軟件外包業(yè)提高利潤率。

據(jù)了解，多年來，中國軟件外包企業(yè)一直在底端從事著編寫代碼的業(yè)務(wù)，從未提供過咨詢和整體解決方案提供的業(yè)務(wù)。據(jù)一位外包企業(yè)中層人員透露，曾經(jīng)有過國外的大企業(yè)找到他們公司，“希望在code之外，也能提供整體解決方案，但我們權(quán)衡之后發(fā)現(xiàn)，一方面發(fā)現(xiàn)沒有相對應(yīng)人員，另一方面，我們的業(yè)務(wù)架構(gòu)也不支持整體解決方案，因此無法提供服務(wù)，只得放棄。”

對此，文思信息執(zhí)行副總裁吳建表示：“這樣的事情幾乎所有外包企業(yè)都遇過，而這些做不了的，往往是價值不菲的大包，直接影響企業(yè)的收入水平。”隨著十年中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，成本已經(jīng)不可同日而語，“外包業(yè)務(wù)如果這樣發(fā)展下去就會做死”。

為此，軟件外包企業(yè)為了提高技術(shù)能力，拓展新業(yè)務(wù)模式，從而接大訂單，在全球范圍開展了幾乎瘋狂的海外收購計劃。

據(jù)資料顯示，去年，東軟集團成功拿下芬蘭SESCA手機軟件業(yè)務(wù)，一舉收購SESCA擁有的從事高端智能手機軟件開發(fā)業(yè)務(wù)的3家子公司的100%股份；海輝軟件也通過并購積極進軍海外市場，2010年3月該公司并購了Echo Lane進軍美國云計算市場，今年7月海輝又收購了美國價值驅(qū)動IT和流程顧問服務(wù)提供商Nouveon Technology Partners。

“海外并購吸引外援需要的不只是勇氣。”吳建告訴記者，文思從2005年至今，也已經(jīng)先后完成了十幾個并購案，但這些并購的企業(yè)幾乎全是國內(nèi)企業(yè)，或者是與國內(nèi)業(yè)務(wù)相關(guān)的。“文思并不是沒有考慮過國外并購，文思2007年12月在紐交所上市的第二天，就有華爾街的分析師帶著我們?nèi)⒂^一些可以并購的公司，但目前為止，文思也并沒有完成一筆真正意義上的海外的并購，這其中包括很多問題，例如并購對公司帶來的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型影響，并購后如何解決公司內(nèi)部員工文化差異等。”

對此，有分析師也表示，通過并購提高外包企業(yè)技術(shù)含量風(fēng)險并不小，買下來只是開始，如何從文化、管理上做好協(xié)調(diào)工作才是關(guān)鍵。“而且單純的并購并不能從根本上解決企業(yè)接大單少，利潤率低的問題，因為，企業(yè)并購的公司一定會比本身規(guī)模要小，這就決定并購后能夠接到來自更大企業(yè)的訂單的機率是有限的。” 吳建說。

高端人才少低端人才流動大

“實際上，外包企業(yè)要想接到大單，最根本的還是要提高技術(shù)水平，而這也是IT外包企業(yè)的核心競爭力，”曹宇杰表示，“說白了，就是人才。”

然而，人才對于外包企業(yè)來說，似乎也是難以逾越的一道難關(guān)。

首先，中國外包產(chǎn)業(yè)雖然是拼人的，但高端人才匱乏的問題一直無法解決。

“目前，文思約有1.4萬名員工，據(jù)我所知既具備IT技能又可以跟國外客戶打交道，管理一個項目的中層管理人員約100多人，但是能夠帶幾百萬元的大項目，管理一兩千人團隊的這種人才，能夠數(shù)出10個就不錯了。”吳建說。

對此，曹宇杰也表示，中國可以承接過千萬的大型外包項目的高級項目經(jīng)理僅一千多人，這與印度相比，極其貧乏。 “而對大多數(shù)外包企業(yè)來說，受利益最大化趨使和員工流動率過大影響，很難有大量時間陪養(yǎng)員工的整體能力。”曹宇杰說。

多年來外包企業(yè)一直被戲稱為“IT獵頭公司”，人員流動率極大，特別是兩三年工齡的低端員工頻繁流動，導(dǎo)致企業(yè)很難通過較長周期培養(yǎng)出高端人才。

“IT外包服務(wù)業(yè)每年人員流動率是比較大，他們大都是出于個人發(fā)展、家庭或薪酬原因選擇離職的。”東軟集團商用軟件事業(yè)部中層管理人員在接受《計算機世界》報記者采訪時表示。

“外包項目一般在哪都有，剛開始，大學(xué)才畢業(yè)，無牽無掛的，還可以在全國各處走，但是慢慢年齡大了，特別是成家之后，不管項目地在哪，每周五下班都會往家跑。”一位在東軟集團工作了5年的研發(fā)人員告訴記者，企業(yè)接到的外包項目基本都是1~3年，面試合格的員工，就要在外包企業(yè)所在地工作這么長時間，如果是離岸外包，比如對日外包，員工就要在日本，即便是境內(nèi)外包，外包公司所在地也大在其他城市，而且一個項目完成之后，沒休幾天，第二個項目一來，還要往外地跑。“員工大多數(shù)都過得很漂泊，有的人甚至只有在新員工入職時去過公司。”

除此之外，更重要的是，“外包對我們未來的發(fā)展來說沒有‘營養(yǎng)’。”張敏說，在他三年的外包經(jīng)歷中，只從事一小塊代碼工作，如果把整個項目比作做一張桌子，那么三年來，他就只會做桌腿，而且也只能做這個，連整個桌面什么樣也沒見到。“這也是我和很多同事選擇離職的原因。我不想去大公司了，感覺中小企業(yè)缺少人手，學(xué)的東西可以更全面。”張敏告訴記者，2008年大學(xué)畢業(yè)后進了一家大型外包企業(yè)，今年8月合同到期，就沒再續(xù)簽，而是去了北京一家中小型的IT外包公司，規(guī)模比原來的企業(yè)差遠了。

對此東軟集團商用軟件事業(yè)部管理人員表示，企業(yè)當(dāng)然希望員工可以多做不同階段的開發(fā)，但是大多數(shù)項目一上來交工時間就非常緊迫，對公司來說，不得不派出最善長某開發(fā)階段的員工。

久而久之，外包產(chǎn)業(yè)就形成了一個“死循環(huán)”——企業(yè)招聘人才，希望能夠花時間培養(yǎng)出高端人才，但為了保證工期，又不得不讓員工只做某一塊業(yè)務(wù)，導(dǎo)致員工流動率過高，無法培養(yǎng)出高端人才。

對此，Gartner IT服務(wù)研究總監(jiān)湯彤妹也表示：“像文思信息、中軟國際、海輝這些主要對歐美市場接包的企業(yè)，不缺人力資源總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、業(yè)務(wù)總監(jiān)等職位的人才，因為這一層不需要很多人，十幾、二十個就足夠了，而且這些離岸外包公司大多都是留歐、留美，或者留日回來的人創(chuàng)辦的，現(xiàn)在國外經(jīng)濟不景氣，他們大可以找同學(xué)過來做一些高級管理工作，但是真正能領(lǐng)導(dǎo)項目、實施項目，即懂技術(shù)層又懂業(yè)務(wù)的人才確實相當(dāng)匱乏。

人力成本走高海外環(huán)境多變

除了人才瓶頸無法突破，CPI（消費指數(shù)）上漲、人民幣升值，以及歐美經(jīng)濟不振、日本大地震等一系列外部因素的變化，對本來就接不到大訂單的中國外包業(yè)來說更是雪上加霜。

“人民幣升值的確會給外包企業(yè)帶來壓力。以離岸外包為例，一方面，外包業(yè)務(wù)結(jié)算大多以美元計算的，換成人民幣后，外包企業(yè)收入必然相對減少；而另一方面，由于國內(nèi)通貨膨脹， CPI不斷上升，企業(yè)為了留住員工必然要加薪。”湯彤妹表示。

根據(jù)《計算機世界》今年3月對軟件外包企業(yè)進行的薪酬調(diào)查（詳見2011年3月14日第9期《軟件行業(yè)漲薪鬧心》）顯示，今年以來，大連的軟件外包平均工資上漲10%，北京和上海則上漲15%。

此外，另有數(shù)據(jù)顯示，目前外包企業(yè)為留住員工，已經(jīng)對初級、中級技術(shù)人員加薪10%左右；而能夠提供咨詢、實施等綜合服務(wù)的高級技術(shù)人員，漲薪幅度均超過20%，甚至達到30%；而總監(jiān)級別的員工則增漲30%以上。

對此，分析人士表示，從2008年1月到現(xiàn)在，人民幣已經(jīng)升值超過30%，“升值問題是客觀存在的，人民幣繼續(xù)升值，人力成本就會不斷增加，如果沒有更好的解決辦法，就只能像有的企業(yè)一樣，用不起北京的人力，就到其他省市去找人，但對任何一家企業(yè)來說，這種方法都無法解決根本性的問題。”

除了不斷上升的人力成本，歐美經(jīng)濟下滑、日本大地震，也對中國的軟件外包企業(yè)造成打擊。

據(jù)東軟內(nèi)部人員透露，除了受歐美經(jīng)濟不振影響，日本大地震在今年第二季度對東軟件外包業(yè)務(wù)造成重創(chuàng)。“日本震后很多工廠沒有了，當(dāng)時東軟在福島的項目都基本取消了。”該人士說。

在采訪中，海輝軟件集團副總裁劉鵬也表示，歐美經(jīng)濟形勢不好，確實對很多外包企業(yè)造成影響，雖然現(xiàn)有業(yè)務(wù)還是保持持續(xù)增長，但與兩年前相比，接到大單子的情況少了很多。“但對于人民幣升值問題，由于海輝在日本也有大量客戶，而日元正在大幅升值，所以沖擊還不是很明顯。”

“實際上，對外包企業(yè)來說，成本上升可以依靠漲價來平衡，但這需要不管是文思、中軟、海輝、還是東軟，都統(tǒng)一告訴客戶，由于成本增加，外包價格也要增加，但是中國目前外包市場多國混戰(zhàn)，并沒有一致的漲價意識，如果一家公司單獨降價，國外的發(fā)包公司會同另一家公司談，很快在中國就會演變成一場價格混戰(zhàn)。”一位外包從業(yè)人員表示，為此，中國企業(yè)不得不從其他方面著手，在低利潤的情況下，進行一場“由內(nèi)而外”的變革，來適應(yīng)各種危機和變化，掙扎著走下去。