外包內(nèi)變 四招突破死局

面對(duì)訂單狂跌、大包丟失、成本上揚(yáng)等困境，中國外包企業(yè)正在開展一場自內(nèi)而外的變革。

潛力巨大的本土市場，誘人的政府支持政策，云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的興起給外包業(yè)帶來新的轉(zhuǎn)機(jī)。但是，利潤率過低仍是中國外包企業(yè)的長期死穴，為了把握新機(jī)遇，尋求轉(zhuǎn)型突破口，外包企業(yè)正在開展一場尋死局突圍戰(zhàn)。

重新定位向多元轉(zhuǎn)型

“東軟內(nèi)部早就做了重新規(guī)劃，最初的外包部門已經(jīng)按不同的服務(wù)內(nèi)容分拆成AVNC、商用、IA、社保、醫(yī)療等事業(yè)部。我們要做的是專業(yè)的軟件服務(wù)。”東軟集團(tuán)商用軟件事業(yè)部管理人員表示；

與東軟相似，海輝更加側(cè)重在價(jià)值鏈上提供縱深的咨詢服務(wù)。“我們的服務(wù)不是賣給所有人，海輝只在專注的行業(yè)服務(wù)那些領(lǐng)軍企業(yè)。”海輝高級(jí)副總裁劉鵬表示。海輝目前有同客戶IT部門打交道的IT外包，同研發(fā)部門打交道的研發(fā)外包，同運(yùn)營、銷售部門打交道的BPO等。

而除此之外，文思創(chuàng)新也在外包服務(wù)中，開展了對(duì)微軟等大客戶的內(nèi)部產(chǎn)品線深挖工作。 “文思加強(qiáng)了對(duì)咨詢、行業(yè)解決方案和服務(wù)外包這3個(gè)模式的重視。”文思信息執(zhí)行副總裁吳建表示，文思希望成為優(yōu)秀的軟件服務(wù)與解決方案供應(yīng)商。

不僅是對(duì)產(chǎn)品線的縱深發(fā)展，外包企業(yè)更多地是希望以此開展多元化的服務(wù)模式，擺脫單一的外包形像。“專業(yè)多元的外包模式是接大包的保障，而對(duì)專業(yè)和多元的重視，必將引起對(duì)優(yōu)秀IT人才的重視。”計(jì)世資訊IT研究事業(yè)部總監(jiān)曹宇杰表示。

激勵(lì)與人力成本控制并行

“每當(dāng)過節(jié)我們都會(huì)收到來自本公司的禮物，每隔一段時(shí)間集團(tuán)還會(huì)給我們報(bào)銷往返沈陽的車票費(fèi)用”，東軟集團(tuán)外派到北京摩托羅拉公司的員工對(duì)記者說。 “雖然文思不如某些互聯(lián)網(wǎng)公司的利潤高，但是也會(huì)考慮引進(jìn)一些期權(quán)激勵(lì)政策。” 文思信息總裁陳立峰在媒體采訪時(shí)也曾表示。而海輝為適應(yīng)國際化的發(fā)展氛圍，打造包容的多元文化環(huán)境，從2006年就開始了職業(yè)化改造，讓中國人、美國人、日本人、新加坡人、馬來西亞人在海輝工作和諧共處。

在重視人才同時(shí)，記者在采訪中了解到，外包服務(wù)業(yè)也采用各種方法降低人力成本。

例如文思公司在北美的業(yè)務(wù)增多了，他們就會(huì)在北美設(shè)立子公司，或者叫開發(fā)中心，直接從當(dāng)?shù)卣腥耍斑@比從中國招人，再把他們派到北美省時(shí)、省力”，吳建說。現(xiàn)在也有公司從國外當(dāng)?shù)卣幸徊糠謫T工，再從國內(nèi)外包一部分員工，兩邊一湊組成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的情況。

“海輝通過拓展深層次模式的合作，開發(fā)了很多合作項(xiàng)目，雖然賺了不少錢，但也更加靠近客戶現(xiàn)場，海輝員工的離岸比例變的越來越大，因此我們從2003年就開始就把全資子公司設(shè)在美國，殺到總部去接單，減少用工成本。”劉鵬說。

抓緊新技術(shù)機(jī)遇

在留住人才發(fā)展多元專專業(yè)外包業(yè)務(wù)之后，新興的云計(jì)算、智能終端、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的興起，也為我國外包產(chǎn)業(yè)帶來新的業(yè)務(wù)增長方向。

據(jù)東軟內(nèi)部員工介紹，今年東軟已經(jīng)接到大量關(guān)于平板電腦、智能手機(jī)終端應(yīng)用，基于云計(jì)算平臺(tái)的軟件應(yīng)用等外包項(xiàng)目，這些訂單90％來自國外，10％來自國內(nèi)。海輝高層管理人員也在采訪中表示，較比去年新技術(shù)給海輝業(yè)務(wù)帶來至少三位數(shù)的增長。而海輝在云計(jì)算領(lǐng)域的外包客戶，主要集中在美國和日本。

美國國埃森哲公司首席科學(xué)家、全球研究總裁齊韶表示，今后５年里，有８個(gè)方面的技術(shù)會(huì)改變服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的未來。分別是數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算、下一代計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)架構(gòu)、計(jì)算機(jī)和信息或網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)隱私、社交網(wǎng)絡(luò)、用戶體驗(yàn)。這些方面主要的技術(shù)變化或發(fā)展，將為外包服務(wù)供應(yīng)商提供大量的機(jī)會(huì)。

瞄準(zhǔn)國內(nèi)市場

除了新技術(shù)帶來的機(jī)遇，日益龐大的國內(nèi)市場也給外包企業(yè)帶來新的發(fā)力方向。

記者了解到，海輝從2009年就開始加大對(duì)中國市場的投入，目前，相比在歐美、日本的業(yè)務(wù)，海輝在中國本土市場增長最快。文思信息也表示，其中國業(yè)務(wù)的增長相比于歐美業(yè)務(wù)高了很多。

來自工信部最新數(shù)據(jù)顯示，2010年服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模超2700億，同比增長35%。Gartner預(yù)測中國到2015年國內(nèi)IT外包的規(guī)模將達(dá)到42億美元。五年的復(fù)合增長率是24%。

除了市場需求，中國政府對(duì)外包業(yè)務(wù)的扶持政策也是外包企將業(yè)務(wù)發(fā)展瞄準(zhǔn)本土的原因。

目前，國務(wù)院已確定北京、上海、杭州、大連、武漢和成都等21個(gè)城市為中國服務(wù)外包示范城市，對(duì)注冊(cè)在這些城市的企業(yè)從事國際服務(wù)外包取得的收入免征營業(yè)稅。

5月11日，財(cái)政部和商務(wù)部下發(fā)《關(guān)于做好2011年度承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》，對(duì)2011年度承接國際服務(wù)外包的相關(guān)業(yè)務(wù)予以資金支持。具體為，給予示范城市500萬元定額支持，專項(xiàng)用于公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)、公共信息服務(wù)平臺(tái)和公共培訓(xùn)服務(wù)平臺(tái)所需設(shè)備購置、運(yùn)營及維護(hù)費(fèi)用。而示范城市也出臺(tái)了自己的扶持政策，以西安為例，記者在走訪中了解到，西安高新區(qū)每年投入5000萬元人才專項(xiàng)資金，建立西安軟件服務(wù)外包學(xué)院，為落戶西安的外包企業(yè)就近提供人才。

在國外形勢(shì)一片大好的同時(shí)，也有分析師認(rèn)為國際環(huán)境對(duì)外包企業(yè)的影響有時(shí)間限制。“衰退的經(jīng)濟(jì)也可能促使歐美企業(yè)更講究運(yùn)行成本的降低，它們還是有一部分業(yè)務(wù)要外包出去，要外包肯定還是要選擇低成本的國家，像亞太的中國、印度、菲利賓、馬來西亞、印度尼西亞等。中國的人力成本雖然不斷走高，但是相對(duì)于印度來講，還是有競爭力的。”GartnerIT服務(wù)研究總監(jiān)湯彤妹說。