外包內變 四招突破死局

面對訂單狂跌、大包丟失、成本上揚等困境，中國外包企業正在開展一場自內而外的變革。

潛力巨大的本土市場，誘人的政府支持政策，云計算、移動互聯網等新技術的興起給外包業帶來新的轉機。但是，利潤率過低仍是中國外包企業的長期死穴，為了把握新機遇，尋求轉型突破口，外包企業正在開展一場尋死局突圍戰。

重新定位向多元轉型

“東軟內部早就做了重新規劃，最初的外包部門已經按不同的服務內容分拆成AVNC、商用、IA、社保、醫療等事業部。我們要做的是專業的軟件服務。”東軟集團商用軟件事業部管理人員表示；

與東軟相似，海輝更加側重在價值鏈上提供縱深的咨詢服務。“我們的服務不是賣給所有人，海輝只在專注的行業服務那些領軍企業。”海輝高級副總裁劉鵬表示。海輝目前有同客戶IT部門打交道的IT外包，同研發部門打交道的研發外包，同運營、銷售部門打交道的BPO等。

而除此之外，文思創新也在外包服務中，開展了對微軟等大客戶的內部產品線深挖工作。 “文思加強了對咨詢、行業解決方案和服務外包這3個模式的重視。”文思信息執行副總裁吳建表示，文思希望成為優秀的軟件服務與解決方案供應商。

不僅是對產品線的縱深發展，外包企業更多地是希望以此開展多元化的服務模式，擺脫單一的外包形像。“專業多元的外包模式是接大包的保障，而對專業和多元的重視，必將引起對優秀IT人才的重視。”計世資訊IT研究事業部總監曹宇杰表示。

激勵與人力成本控制并行

“每當過節我們都會收到來自本公司的禮物，每隔一段時間集團還會給我們報銷往返沈陽的車票費用”，東軟集團外派到北京摩托羅拉公司的員工對記者說。 “雖然文思不如某些互聯網公司的利潤高，但是也會考慮引進一些期權激勵政策。” 文思信息總裁陳立峰在媒體采訪時也曾表示。而海輝為適應國際化的發展氛圍，打造包容的多元文化環境，從2006年就開始了職業化改造，讓中國人、美國人、日本人、新加坡人、馬來西亞人在海輝工作和諧共處。

在重視人才同時，記者在采訪中了解到，外包服務業也采用各種方法降低人力成本。

例如文思公司在北美的業務增多了，他們就會在北美設立子公司，或者叫開發中心，直接從當地招人，“這比從中國招人，再把他們派到北美省時、省力”，吳建說。現在也有公司從國外當地招一部分員工，再從國內外包一部分員工，兩邊一湊組成一個團隊的情況。

“海輝通過拓展深層次模式的合作，開發了很多合作項目，雖然賺了不少錢，但也更加靠近客戶現場，海輝員工的離岸比例變的越來越大，因此我們從2003年就開始就把全資子公司設在美國，殺到總部去接單，減少用工成本。”劉鵬說。

抓緊新技術機遇

在留住人才發展多元專專業外包業務之后，新興的云計算、智能終端、移動互聯網等技術的興起，也為我國外包產業帶來新的業務增長方向。

據東軟內部員工介紹，今年東軟已經接到大量關于平板電腦、智能手機終端應用，基于云計算平臺的軟件應用等外包項目，這些訂單90％來自國外，10％來自國內。海輝高層管理人員也在采訪中表示，較比去年新技術給海輝業務帶來至少三位數的增長。而海輝在云計算領域的外包客戶，主要集中在美國和日本。

美國國埃森哲公司首席科學家、全球研究總裁齊韶表示，今后５年里，有８個方面的技術會改變服務外包產業的未來。分別是數據管理、數據分析、云計算、下一代計算機或系統架構、計算機和信息或網絡安全、數據隱私、社交網絡、用戶體驗。這些方面主要的技術變化或發展，將為外包服務供應商提供大量的機會。

瞄準國內市場

除了新技術帶來的機遇，日益龐大的國內市場也給外包企業帶來新的發力方向。

記者了解到，海輝從2009年就開始加大對中國市場的投入，目前，相比在歐美、日本的業務，海輝在中國本土市場增長最快。文思信息也表示，其中國業務的增長相比于歐美業務高了很多。

來自工信部最新數據顯示，2010年服務外包產業規模超2700億，同比增長35%。Gartner預測中國到2015年國內IT外包的規模將達到42億美元。五年的復合增長率是24%。

除了市場需求，中國政府對外包業務的扶持政策也是外包企將業務發展瞄準本土的原因。

目前，國務院已確定北京、上海、杭州、大連、武漢和成都等21個城市為中國服務外包示范城市，對注冊在這些城市的企業從事國際服務外包取得的收入免征營業稅。

5月11日，財政部和商務部下發《關于做好2011年度承接國際服務外包業務發展資金管理工作的通知》，對2011年度承接國際服務外包的相關業務予以資金支持。具體為，給予示范城市500萬元定額支持，專項用于公共技術服務平臺、公共信息服務平臺和公共培訓服務平臺所需設備購置、運營及維護費用。而示范城市也出臺了自己的扶持政策，以西安為例，記者在走訪中了解到，西安高新區每年投入5000萬元人才專項資金，建立西安軟件服務外包學院，為落戶西安的外包企業就近提供人才。

在國外形勢一片大好的同時，也有分析師認為國際環境對外包企業的影響有時間限制。“衰退的經濟也可能促使歐美企業更講究運行成本的降低，它們還是有一部分業務要外包出去，要外包肯定還是要選擇低成本的國家，像亞太的中國、印度、菲利賓、馬來西亞、印度尼西亞等。中國的人力成本雖然不斷走高，但是相對于印度來講，還是有競爭力的。”GartnerIT服務研究總監湯彤妹說。