整合資源建立泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)研究

摘要：本文分析了泰山旅游文化電子商務(wù)資源及存在問題，分析了整合資源建立泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)的原因，最后提出建立的三種模式。

關(guān)鍵詞：泰山；旅游文化；電子商務(wù)；綜合；平臺(tái)

一、泰山旅游文化電子商務(wù)資源概況

第一，從主辦方來看，目前泰山旅游文化方面的網(wǎng)站可分為幾種情況：一是，政府機(jī)關(guān)網(wǎng)站，如泰安旅游局政務(wù)網(wǎng)（泰安市旅游局主辦）、泰山網(wǎng)（中國泰山風(fēng)景名勝區(qū)官方網(wǎng)站）、泰安市文化產(chǎn)業(yè)網(wǎng)（泰安市文化體制改革和文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展辦公室）；二是，旅游文化景點(diǎn)（區(qū)）網(wǎng)站，比如岱廟官方網(wǎng)站（泰安市博物館主辦）、山東新泰蓮花山網(wǎng)站（山東新泰蓮花山景區(qū)主辦）；三是，旅行社網(wǎng)站，比如泰山瀛泰國際旅行社網(wǎng)站（泰山瀛泰國際旅行社有限公司主辦）、泰山裕隆旅行社網(wǎng)站（山東省泰安市泰山裕隆旅行社主辦）、泰山中國國際旅行社網(wǎng)站（泰山中國國際旅行社有限責(zé)任公司主辦）；四是企業(yè)和社會(huì)網(wǎng)站，比如中華泰山網(wǎng)站、中國泰山網(wǎng)站、泰山旅游網(wǎng)站、泰山女兒茶網(wǎng)站（泰山天燭峰女兒茶場官方網(wǎng)站）、泰山苑網(wǎng)站（泰安市泰山區(qū)泰福石材廠主辦）、泰山石網(wǎng)站等。

第二，從網(wǎng)站提供的內(nèi)容和信息服務(wù)來看，可分為下列幾種類型：一是政務(wù)信息型，比如泰安旅游局政務(wù)網(wǎng)；二是信息查詢型；比如中國泰山網(wǎng)站、泰山旅游網(wǎng)站；三是商務(wù)型，比如泰山裕隆旅行社網(wǎng)站、泰山女兒茶網(wǎng)站、泰山苑網(wǎng)站、泰山石網(wǎng)站等。

二、泰山旅游文化電子商務(wù)資源存在的主要問題

第一，資源分散。目前的泰山旅游文化相關(guān)網(wǎng)站，資源較分散。泰山政府網(wǎng)站，主要服務(wù)于政務(wù)公開和一般性的旅游文化介紹，內(nèi)容側(cè)重于政策、法規(guī)，政府活動(dòng)、政務(wù)分開等；旅行社網(wǎng)站主要是為旅行社相關(guān)業(yè)務(wù)服務(wù)，內(nèi)容側(cè)重于旅游線路、業(yè)務(wù)的營銷；一些專業(yè)性的商務(wù)網(wǎng)站，如泰山石、泰山茶等網(wǎng)站，主要在于專一旅游文化商品的網(wǎng)上銷售，內(nèi)容側(cè)重于旅游文化商品的營銷；旅游文化景點(diǎn)（區(qū)）的相關(guān)網(wǎng)站，主要是對該景點(diǎn)（區(qū)）進(jìn)行介紹、宣傳和營銷，內(nèi)容側(cè)重于本景點(diǎn)（區(qū)）介紹和信息的發(fā)布等。需要比較完整的關(guān)于泰山旅游文化的商務(wù)性網(wǎng)站，來集中旅游文化的所有資源。

第二，品牌效應(yīng)差。泰山旅游文化是由多地、多項(xiàng)、多種旅游文化要素組成的。這些關(guān)于泰山的旅游文化資源，從不同方向共同構(gòu)成了泰山的旅游和文化，目前分散的各方面網(wǎng)站，分別站在自己的角度，以各自的目標(biāo)為主，內(nèi)容、形式、步調(diào)不協(xié)調(diào)，形不成關(guān)于泰山旅游文化的統(tǒng)一品牌，更難產(chǎn)生品牌效應(yīng)。

第三，資源不能共享。各網(wǎng)站之間，在對相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行宣傳和介紹時(shí)，內(nèi)容基本相同，但是，旅游文化資源不能共享，造成了泰山旅游文化電子商務(wù)資源的重復(fù)和浪費(fèi)。

第四，營銷效果不佳。由于沒有統(tǒng)一的步調(diào)、內(nèi)容和形式?jīng)]有統(tǒng)一協(xié)調(diào)、出發(fā)點(diǎn)和角度不同、技術(shù)水平和資金差別大等原因，造成旅游文化營銷的效果較差。

三、整合泰山旅游文化電子商務(wù)資源的原因

第一，助推泰安市創(chuàng)建國際旅游名城。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，我國近年來提出創(chuàng)建國際旅游名城的城市，已達(dá)50多個(gè)。中國是一個(gè)旅游大國，不論旅游區(qū)域、旅游目的地，還是旅游人數(shù)、旅游客源輸出，都是世界第一位的。中國正在從旅游大國向旅游強(qiáng)國邁進(jìn)。適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和泰安旅游文化發(fā)展的需要，泰安市委、市政府于2009年提出了創(chuàng)建國際旅游名城的戰(zhàn)略。這項(xiàng)發(fā)展戰(zhàn)略準(zhǔn)確地把握了泰安市未來發(fā)展的方向和機(jī)遇，作為中等城市的泰安市，地處泰山腳下，背靠中外聞名的泰山，發(fā)展旅游文化具備得天獨(dú)厚的文化優(yōu)勢和自然條件。為此，市委、市政府決定進(jìn)行十大工程，以改變泰安市環(huán)境面貌和城市基礎(chǔ)設(shè)施，不足的是沒有將泰山旅游文化電子商務(wù)的發(fā)展列入工程。泰山要不斷擴(kuò)大國際影響和提升國際知名度、國際旅游文化的地位，就需要開拓創(chuàng)新，廣開旅游文化發(fā)展的思路和途徑，需要充分認(rèn)識(shí)和利用現(xiàn)代信息技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)的作用和力量，在發(fā)展旅游文化中認(rèn)清網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的新形勢、應(yīng)對挑戰(zhàn)、把握機(jī)遇，建立泰山旅游文化電子商務(wù)綜合網(wǎng)站，以推助創(chuàng)建國際旅游名城戰(zhàn)略的實(shí)施。

第二，利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展泰山旅游文化。泰山是首例自然文化雙遺產(chǎn)，聞名中外。泰山在國內(nèi)外的名氣，主要是靠千萬年來的傳統(tǒng)文化和渠道傳播出去的。我國的旅游文化業(yè)，在近些年才借助網(wǎng)絡(luò)的力量，進(jìn)行傳播和推廣的。目前我國的網(wǎng)絡(luò)旅游占全國整個(gè)旅游業(yè)的比重比較低，特別是旅游文化網(wǎng)站的虛擬旅游、網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服等，還處于初級(jí)階段，水平很低。在信息時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用和普及，泰山的旅游文化業(yè)應(yīng)該適應(yīng)形勢，充分利用和發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢，快速發(fā)展，建立泰山旅游文化電子商務(wù)綜合性網(wǎng)站，促進(jìn)泰安的旅游文化業(yè)快速發(fā)展，為泰安市創(chuàng)建國際旅游名城做貢獻(xiàn)。

第三，弘揚(yáng)泰山文化。旅游業(yè)如果長期保持發(fā)展，需要文化的底蘊(yùn)作為支撐。近些年來國際旅游文化業(yè)的發(fā)展體現(xiàn)了這一趨勢，這也是未來旅游發(fā)展的方向。“風(fēng)光”是形，“經(jīng)濟(jì)”是骨，“文化”是神。沒有文化的旅游業(yè)，走不長，走不強(qiáng)。泰山，又稱東岳，有“天下第一山”之美譽(yù)，是五岳之首。泰山，自然風(fēng)光雄偉壯麗。自然景觀、景區(qū)和風(fēng)光，較易被旅游者發(fā)現(xiàn)、體驗(yàn)和接受。但是，1987年泰山被聯(lián)合國教科文組織首批列入的是：世界首例自然與文化雙遺產(chǎn)。泰山和泰安歷史悠久，歷史遺跡眾多，文化遺存豐富，卻很少被重視、發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、接受和傳承。建立泰山旅游文化電子商務(wù)綜合網(wǎng)站，有利于將泰山、泰安豐富的歷史文化資源進(jìn)行發(fā)掘、整理，以網(wǎng)絡(luò)的形式展現(xiàn)給世人，使之得以欣賞、學(xué)習(xí)、接受和傳承。泰山旅游與文化相互融合、促進(jìn)，將促進(jìn)泰安市旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，提升泰安市的軟實(shí)力。

第四，發(fā)展泰山旅游文化產(chǎn)業(yè)。從旅游文化業(yè)的特點(diǎn)分析，是比較適合發(fā)展和運(yùn)用電子商務(wù)形式的行業(yè)之一。我國旅游文化電子商務(wù)才開始起步，水平和層次較低，虛擬旅游、旅游文化的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)和旅游文化網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)等內(nèi)容較少，技術(shù)落后，綜合性功能強(qiáng)的旅游文化電子商務(wù)平臺(tái)有待建立。發(fā)展泰山旅游文化，有必要利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，建立一個(gè)綜合性的多功能的電子商務(wù)綜合網(wǎng)站。通過泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)，不僅提供及時(shí)全面的旅游文化信息，而且提供優(yōu)質(zhì)的旅游文化相關(guān)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；不僅提供靜態(tài)單項(xiàng)的文字、圖片旅游文化信息，而且提供交互式旅游文化的交流和服務(wù)；不僅實(shí)現(xiàn)泰山旅游門票、吃住、旅游商品預(yù)訂或購買，而且能夠?qū)崿F(xiàn)在線支付；不僅展示大眾或一般旅客所需要的信息，而且能夠?yàn)樘厥庑枰慰吞峁﹤€(gè)性化服務(wù)；不僅提供平面的圖片文字資料，而且能夠以視頻、動(dòng)畫、多維等方式進(jìn)行虛擬旅游。借助互聯(lián)網(wǎng)，使泰山旅游文化得以發(fā)展，從而提升泰山國際知名度，提高泰安的經(jīng)濟(jì)發(fā)展軟實(shí)力。

四、泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)模式探討

第一，政府建立，行政運(yùn)作。建立泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)，一種相對集權(quán)的方式是政府主持相關(guān)工作。包括建立、運(yùn)行、維護(hù)等，均有泰安市政府負(fù)責(zé)，統(tǒng)一管理和組織。規(guī)劃方案一致，人、財(cái)、物統(tǒng)一，經(jīng)費(fèi)由市政府保障。這種方式的優(yōu)勢是步調(diào)一致，充分調(diào)動(dòng)政府所能調(diào)動(dòng)的各種力量和資源，管理方便，網(wǎng)站運(yùn)行純行政化，泰安旅游文化資源和旅游文化電子商務(wù)資源充分利用，合理有效配置，社會(huì)效益好；不足之處主要是經(jīng)濟(jì)效益不易評(píng)價(jià)、計(jì)算和講究。

第二，政府指導(dǎo)、企業(yè)建立。另一種方式，是政府引導(dǎo)和支持，由企業(yè)建立泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)。綜合網(wǎng)站的建設(shè)政府只是在政策上引導(dǎo)，資金上給予適當(dāng)?shù)闹С郑W(wǎng)站的正常工作，包括建立、運(yùn)行、維護(hù)和發(fā)展，由主辦企業(yè)承擔(dān)，經(jīng)濟(jì)上相對獨(dú)立，自負(fù)盈虧。這種方式的優(yōu)勢是政策指導(dǎo)和支持，進(jìn)行宏觀管理和調(diào)控，資金適當(dāng)扶持，有利于調(diào)動(dòng)各方面力量，優(yōu)化旅游文化及其電子商務(wù)資源配置；不足之處在于建設(shè)網(wǎng)站的企業(yè)自主權(quán)受到一定程度限制，不能完全市場化運(yùn)作。

第三，企業(yè)建立，市場運(yùn)作。再一種方式，是泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)由企業(yè)建設(shè)，實(shí)行完全的市場化運(yùn)作。平臺(tái)的建立、旅游信息的發(fā)布、各項(xiàng)旅游服務(wù)、網(wǎng)站活動(dòng)等，都由開辦網(wǎng)站的企業(yè)自己的負(fù)責(zé)。泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)與旅游者，旅游企業(yè)、旅行社（團(tuán)），網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)公司，銀行、結(jié)算平臺(tái)，交通部門、餐飲住宿行業(yè)，旅游商品生產(chǎn)、銷售企業(yè)和個(gè)人等，以及政府部門的交往，均是市場化運(yùn)作。這種方式的優(yōu)勢是完全市場行為，政府不干預(yù)，只進(jìn)行必要的監(jiān)管；不足之處在于可能出現(xiàn)重復(fù)建設(shè)，資源浪費(fèi)，效率損失的現(xiàn)象，甚至可能出現(xiàn)惡性競爭、只追求經(jīng)濟(jì)利益的情況。

我們認(rèn)為，第二種方式相對比較合適。一是能夠保證政府管理和控制，協(xié)調(diào)各部門、單位和企事業(yè)；二是泰山旅游文化及其電子商務(wù)資源能夠得到充分配置、利用，避免人力、物力、財(cái)力浪費(fèi)；三是能夠發(fā)揮市場作用，調(diào)動(dòng)各方面積極性，提高網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)作水平，從而保證建立起來的泰山旅游文化電子商務(wù)綜合平臺(tái)的運(yùn)行暢順和具有較高的社會(huì)效應(yīng)。

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